Google تقول الآن لماذا رُفض ردّك على المراجعة.
ردودك على مراجعات Google تُفحص قبل أن تُنشر، وبعضها لا يُنشر أبدًا. هذا العام أضافت Google حالة الإشراف وسبب الرفض معًا إلى واجهة Business Profile البرمجية التي تستخدمها أدوات المراجعات. إليك ما تغيّر وكيف تستفيد منه.
باختصار
بقلم Conqueror Capital · نُشر في
التغيير: أضافت Google حالة الإشراف على الردود في 1 أبريل 2026، وسبب الرفض في 1 يوليو 2026.1
ما الذي تغيّر
واجهات Business Profile البرمجية هي الطريقة التي تقرأ بها أدوات القوائم والسمعة وإدارة المراجعات مراجعاتك على Google وتردّ عليها. وتذكر صفحة آخر التحديثات لدى Google أربعة تغييرات في المراجعات هذا العام:1
- 1 أبريل 2026. يمكن جلب حالة الرد على المراجعة ضمن بيانات المراجعات. وتقول Google إن ذلك يمنح رؤية أوضح لحالة الإشراف على الردود المرسلة.1
- 20 أبريل 2026. يمكن جلب وسائط المراجعة، أي روابط الصور المصغّرة والفيديوهات المرفقة بالمراجعة.1
- 1 يوليو 2026. يمكن جلب حقل مخالفة السياسة، ما يمنح رؤية أوضح لحالة مخالفة السياسات في الردود المرسلة.1
- 24 يوليو 2026. يمكن جلب رابط الرد لكل مراجعة.1
يصف مرجع الواجهة البرمجية لدى Google رابط الرد بأنه الرابط الخاص بالرد على المراجعة.2
الحالات الثلاث
تحدّد الوثائق المرجعية حالة الإشراف على الرد بثلاث قيم:2
- Pending (قيد المراجعة). الرد بانتظار الإشراف.2
- Approved (مقبول). تمت الموافقة على الرد.2
- Rejected (مرفوض). رُفض الرد.2
لا يُملأ حقل مخالفة السياسة إلا عندما تكون الحالة Rejected، وتنبّه Google إلى أن قيمًا جديدة قد تُضاف مستقبلًا.2
وهذا يطابق ما تقوله Google لأصحاب الأنشطة في مركز المساعدة. تراجع Google ردودك للتأكد من التزامها بسياسات المحتوى. وإن لم يُقبل الرد، يُطلب منك تعديله. تستغرق مراجعة الردود عادة حتى 10 دقائق، وأحيانًا حتى 30 يومًا.3
أسباب الرفض
قائمة قيم مخالفة السياسة طويلة. عدد منها يصف مشكلات في الملف أو الحساب لا في نص الرد: الملف معلّق أو معطّل أو غير متحقَّق منه؛ أو حساب Google مرتبط مقيَّد؛ أو حساب آخر طالب بملكية الملف.2
وأخرى تصف الرد نفسه. الأكثر صلة بنشاط يردّ على عملائه:2
- الإعلان والاستدراج. تصفه Google بأنه محتوى ترويجي أو تجاري، أو محتوى منشور مقابل منافع.2
- التفاعل المزيف. محتوى مدفوع بحوافز، ومحتوى يهدف إلى التلاعب بتقييم مكان، ومحتوى لا يمثّل تجربة حقيقية.2
- التكرار. محتوى متطابق أو متشابه يُضاف مرات عدة من حساب واحد أو أكثر.2
- خارج الموضوع. تعليقات عامة أو سياسية أو اجتماعية، وتنفيس شخصي.2
- المضايقة والمحتوى المسيء. محتوى يتنمّر أو يهدّد، أو قد يسبب بشكل معقول غضبًا شديدًا أو إهانة أو ازدراء.2
مَن تشملهم القاعدة
- الأنشطة التي تردّ عبر أداة مثل منصة سمعة أو قوائم أو ردود على المراجعات. الحقول الجديدة متاحة لجميع الشركاء عبر الواجهات البرمجية،1 لكن كل مورّد يقرّر إن كان سيعرضها.
- الأنشطة التي تلصق الرد نفسه تحت كل مراجعة. المحتوى المكرّر أحد الأسباب المذكورة.2
- الأنشطة التي تضع عروضًا أو ترويجًا في الردود. الإعلان والاستدراج سبب آخر.2
- الأنشطة متعددة الفروع والوكالات التي تردّ على المراجعات بالجملة، حيث يسهل ألّا يُلاحَظ رد مرفوض.
إن كنت تردّ مباشرة داخل Google، فلا شيء يتغيّر في طريقتك. Google تطلب منك أصلًا تعديل الرد الذي لم يُقبل.3
أسئلة سريعة
هل ما زال بإمكاني وضع رقم هاتفي في الرد؟
تقول إرشادات Google للأنشطة إن التجار يمكنهم نشر معلومات الاتصال الخاصة بنشاطهم عند الرد على المراجعات.5 اكتفِ بذلك؛ فعرض البيع أمر مختلف.
هل يضرّ الرد المرفوض بملفي؟
وثائق Google لا تقول. تقول إن الرد لا يُنشر ويُطلب منك تعديله.3 ولن نخمّن أبعد من ذلك.
هل يُسمح بشكر أصحاب المراجعات بخصم؟
لا تسمح سياسة خرائط Google للتجار بتقديم حوافز مثل المال أو الخصومات أو السلع المجانية مقابل نشر مراجعة، أو مقابل تعديل مراجعة سلبية أو حذفها.4
ماذا تفعل
- اسأل مورّد أداة المراجعات إن كانت تعرض الآن حالة الرد وسبب الرفض. إن كانت تعرض «أُرسل» فقط، فلن تعرف أي الردود منشورة فعلًا.
- افحص آخر 20 ردًا على ملفك العام. أي رد تتذكر أنك أرسلته ولا يظهر يحتاج إلى إعادة كتابة.
- اكتب كل رد لذلك العميل تحديدًا. اذكر ما قاله، واجعله قصيرًا، ولا تضع قسائم أو عروضًا ترويجية. يغطي دليلنا حول الحصول على مزيد من مراجعات Google الردود وكيف تطلب المراجعات ضمن القواعد.
- لا تربط أي مكافأة بمراجعة أبدًا. تشمل سياسة Google الحوافز مقابل نشر المراجعات أو تعديلها أو حذفها.4
- إن فشلت الردود لأسباب تخص الحساب، فأصلِح الملف أولًا. يغطي دليلنا لـ Business Profile المعلّق ما يجب فحصه.
المصادر
- Google for Developers، Business Profile APIs: Latest updates، إدخالات بتاريخ 1 أبريل و20 أبريل و1 يوليو و24 يوليو 2026.
- Google for Developers، REST Resource: accounts.locations.reviews.
- Google Business Profile Help، Manage customer reviews.
- Google Maps Help، Prohibited & restricted content (Maps user-generated content policy).
- Google Business Profile Help، Guidelines for representing your business on Google.
المنصات تتغيّر كثيرًا. راجع المصادر للاطلاع على أحدث نسخة قبل أن تتصرّف.
تابع القراءة
احجز مكالمة استراتيجية
لست متأكدًا مما يعنيه تغيير في إحدى المنصات لنشاطك؟ اسألنا في مكالمة مدتها 15 دقيقة.