تعليق GOOGLE BUSINESS PROFILE؟
قد يُخرجك الملف المعلّق من Google Maps بين ليلة وضحاها. لا تهلع، ولا تنشئ ملفًا جديدًا. أصلح ما خالف القواعد، ثم اطعن بأدلة مطابقة. صفحات المساعدة الخاصة بـ Google مرتبطة أدناه.
ما الذي تغيّر مؤخرًا
- Google تعرض الآن سبب رفض الرد على مراجعة — الردود المرفوضة تعود مع السبب وخيار للتعديل.
- قد تتخذ Google الآن إجراءً بناءً على بلاغات الرسائل غير المرغوب فيها — يمكن أن تؤدي البلاغات إلى إجراءات يدوية ضد المنافسين الذين يغشّون.
يغطي هذا الدليل ما يبقى صحيحًا. والمدونة تتابع التغييرات فور حدوثها.
اعثر على السبب
تقول Google إنها قد تعلّق الملفات التي تخالف إرشاداتها.1 قبل الطعن، قارن ملفك بالإرشادات سطرًا بسطر.2 أمور شائعة يجب التحقق منها:
- الاسم. يجب أن يكون اسم نشاطك الحقيقي، دون شعارات دعائية أو أرقام هاتف أو كلمات مفتاحية إضافية.2
- العنوان. صناديق البريد وصناديق البريد عن بُعد غير مقبولة، والمكاتب الافتراضية لا تُقبل إلا إذا كان فيها موظفون خلال ساعات العمل.2
- التكرار. تقول Google إنه يجب أن يكون هناك ملف تعريفي واحد فقط لكل نشاط.2
- منطقة الخدمة. الأنشطة التي تذهب إلى العملاء يجب أن تحدّد منطقة خدمة، لا عنوانًا افتراضيًا.2
- الفئات. استخدم أقل عدد من الفئات يصف ماهية النشاط.2
كيف تطعن
| الخطوة | التفاصيل |
|---|---|
| 1. أصلح المشكلة | عدّل كل ما يخالف الإرشادات قبل الطعن |
| 2. افتح أداة الطعون | سجّل الدخول بحساب Google الذي يدير الملف، واختر الملف والقرار، ثم أرسل [1][3] |
| 3. أضف الأدلة | تذكر Google مستندات مثل تسجيل النشاط والرخصة التجارية والشهادات الضريبية وفواتير المرافق؛ ويجب أن يطابق الاسم والعنوان الملف التعريفي [1] |
| 4. سابق الوقت | بمجرد فتح نموذج الأدلة، تقول Google إنه يجب إرساله خلال 60 دقيقة وإلا فلن يُرفق [1] |
| 5. انتظر وتابع | تحقق من الحالة في أداة الطعون؛ ولا ترسل طعونًا متكررة للمشكلة نفسها [1][3] |
إذا كان حساب Google نفسه مقيّدًا، تقول Google أن تطعن في الحساب أولًا، ثم في الملف.3
لا تفعل هذا
بعد إعادة التفعيل، أبقِ الملف ضمن القواعد مع دليلنا إلى تحسين Google Business Profile. الملفات المكررة مشكلة شائعة لدى السلاسل؛ راجع الملفات التجارية لعدة فروع.
ملف معلّق أم حساب مقيّد؟
تستخدم Google كلمات متشابهة لمشكلتين مختلفتين، وترتيب إصلاحهما مهم.
- تعليق الملف يؤثر في ملف تجاري واحد. لا يستطيع المالكون والمديرون التصرف في ذلك الملف، لكن حساب Google يظل يعمل.1
- تقييد الحساب أوسع. تقول Google إن الملفات التجارية التي تديرها تُعلَّق ولن تتمكن من إنشاء ملفات أخرى أو المطالبة بها.1
- تقييد المحتوى أضيق من ذلك: يمكن لـ Google رفض صورة واحدة أو وصف أو ردّ على مراجعة دون المساس ببقية الملف.3
إذا كان الحساب مقيّدًا، فاطعن في الحساب أولًا، ثم في الملف.1 الطعن في الملف بينما الحساب لا يزال مقيّدًا يهدر محاولة على المشكلة الخطأ. تحقق أيّ الثلاثة لديك فعلًا قبل كتابة أي شيء.
الأدلة: جهّزها أولًا
بمجرد فتح نموذج الأدلة، تقول Google إنه يجب إرساله خلال 60 دقيقة وإلا فلن يُرفق بطعنك.1 هذا ليس وقتًا كافيًا للبحث عن الأوراق، فاجمعها أولًا.
تذكر Google مستندات داعمة منها التسجيل الرسمي للنشاط والرخصة التجارية والشهادات الضريبية وفاتورة مرافق مثل الكهرباء أو الهاتف أو الماء أو الإنترنت.1 والشرط الذي يوقع الناس هو قاعدة المطابقة: تقول Google إن اسم النشاط وعنوانه يجب أن يطابقا الملف الذي تطعن فيه.1
- رخصة باسم تجاري قديم لا تطابق ملفًا تغيّر اسمه. حدّث الرخصة أو الملف أولًا.
- فاتورة مرافق على منزل المالك لا تطابق عنوان متجر في الملف.
- الأنشطة القائمة على منطقة خدمة ليس لديها عنوان عام لإثباته. تقول Google أن تحدّد منطقة خدمة بدلًا من إدراج عنوان افتراضي2 — أصلح ذلك قبل الطعن، وإلا فلن تتطابق المستندات أبدًا.
امسح كل مستند ضوئيًا، وتأكد أنه مقروء، وضعها في مجلد واحد، ثم ابدأ النموذج.
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق الطعن؟
تعرض صفحة الطعون لدى Google مدة للمراجعة، وقد تغيّرها. تحقق من الرقم الحالي على الصفحة.3
رُفض طعني. ماذا الآن؟
تصف Google خيارات مراجعة إضافية للطلبات المرفوضة.1 أعد مراجعة الإرشادات أولًا؛ فالطعن الثاني بالمشكلة نفسها سيحصل على الأرجح على الإجابة نفسها.
هل يمكنكم استعادة ملفي؟
يمكننا مراجعة ملفك مقابل الإرشادات والمساعدة في إعداد الطعن. لا يمكننا ضمان النتيجة.
المصادر
- Google Business Profile Help، Fix suspended or disabled profiles.
- Google Business Profile Help، Guidelines for representing your business on Google.
- Google Business Profile Help، Appeal Business Profile content and profile restrictions.
تابع القراءة
احجز مكالمة استراتيجية
هل عُلّق ملفك؟ أخبرنا بما حدث وسننظر فيه معك.