سياسة الخصوصية

01من تشملهم هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على المعلومات الشخصية التي نتعامل معها بصفتنا نشاطاً تجارياً، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بزوّار موقعنا، والأشخاص الذين يرسلون نماذجنا أو يحجزون مكالمات، ومالكي أنشطة عملائنا التجارية وموظفيها.

ولا تنطبق على المعلومات التي نعالجها نيابة عن عميل بصفتنا مزوّد خدمة له. فعندما ندير موقع عميل أو إعلاناته أو حساباته على وسائل التواصل، يكون ذلك العميل هو المتحكم في البيانات المجمَّعة عبر تلك القنوات وتحكمها سياسة الخصوصية الخاصة به.

كما لا تنطبق على تعامل جهة معالجة المدفوعات مع بياناتك. فإذا أبرمت اتفاقية معالجة مع Clover أو Elavon أو TSYS أو أي جهة معالجة أخرى، فإن سياسة الخصوصية لتلك الشركة هي التي تحكم ما تجمعه وتستخدمه بنفسها.

02المعلومات التي نجمعها

لا نجمع عن قصد معلومات شخصية حساسة مثل المعرّفات الحكومية، أو الموقع الجغرافي الدقيق، أو البيانات الصحية، أو البيانات البيومترية، أو الأصل العرقي أو الإثني، أو المعتقدات الدينية، أو العضوية النقابية. يُرجى عدم إرسالها إلينا.

03كيف نجمعها

منك مباشرة عندما تملأ نموذج العملاء المحتملين، أو تحجز مكالمة استراتيجية، أو تشتري خطة، أو تراسلنا بالبريد الإلكتروني، أو تتصل بنا، أو ترسل إلينا مواد المشروع.

تلقائياً عبر سجلات خادم الويب القياسية التي يحتفظ بها مزوّد الاستضافة لدينا، وعبر خدمات الأطراف الثالثة التي تحمّلها صفحاتنا، والتي تتلقى بالضرورة عنوان IP الخاص بك لتتمكن من إيصال المحتوى إلى متصفحك.

من أطراف ثالثة، بما في ذلك جهة معالجة المدفوعات لدينا عندما تؤكد اشتراكاً، ومزوّد الجدولة لدينا عندما تحجز، والمصادر التجارية المتاحة للعموم مثل الأدلة التجارية والإدراجات العامة عندما نبحث عن عميل محتمل.

04كيف نستخدمها

• للردّ على استفسارك وإعداد الخطة المجانية التي طلبتها؛
• لتقديم الخدمات التي اشتريتها وصيانتها وتحسينها؛
• لمعالجة المدفوعات، وإدارة الاشتراكات، والتعامل مع التجديدات والإلغاءات؛
• للتواصل معك بشأن حسابك، بما في ذلك إشعارات الخدمة والفوترة والتجديد والأمان؛
• لإرسال مراسلات تسويقية حيثما وافقت أو حيثما يسمح القانون، مع مراعاة حقك في إلغاء الاشتراك في أي وقت؛
• للاحتفاظ بسجلات تثبت الموافقة، وقبول الشروط، وتقديم الخدمة؛
• لتأمين أنظمتنا، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، واستكشاف المشكلات وإصلاحها؛
• لفهم أيّ الصفحات والعروض تحقق أداءً، بصورة مجمَّعة؛ و
• للامتثال للقانون، والاستجابة للطلبات القانونية، وإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

لا نستخدم معلوماتك الشخصية لاتخاذ قرارات بشأنك بوسائل آلية تُنتج آثاراً قانونية أو آثاراً مماثلة في أهميتها.

05الأسس القانونية والموافقة

حيثما يشترط القانون وجود أساس قانوني، فإننا نستند إلى ما يلي: موافقتك، التي يجوز لك سحبها في أي وقت؛ وضرورة المعالجة لإبرام عقدنا معك أو تنفيذه؛ ومصالحنا المشروعة في تشغيل أعمالنا وتأمينها وتسويقها، بعد موازنتها مع حقوقك؛ والامتثال لالتزاماتنا القانونية.

في كندا نستند إلى موافقتك الصريحة أو الضمنية وفق ما يقتضيه قانون PIPEDA، وحيثما ينطبق، تشريعات الخصوصية في المقاطعات. يجوز لك سحب موافقتك في أي وقت، مع مراعاة القيود القانونية والتعاقدية، بالتواصل معنا. وقد يعني سحب الموافقة أننا لن نتمكن بعد ذلك من تقديم بعض الخدمات أو كلها.

06مع من نشاركها

لا نشارك المعلومات الشخصية إلا على النحو الموضّح هنا، ومع أطراف ملزَمة بحمايتها فقط:

يعمل كل طرف ثالث مذكور أعلاه وفق سياسة الخصوصية الخاصة به لأغراضه الخاصة. ونحن لا نتحكم في ممارساتهم. إذا كنت تفضّل ألا يتصل متصفحك بخوادم خطوط Google، فيمكنك حظر طلبات الأطراف الثالثة عبر إعدادات متصفحك أو عبر إضافة؛ وتظل صفحاتنا قابلة للقراءة بخطوط بديلة.

07نحن لا نبيع معلوماتك

لا يشغّل موقعنا حالياً بكسلات إعلانية أو أدوات تتبّع تحليلية أو وسوم تسويقية لأطراف ثالثة. وإذا تغيّر ذلك، فسنحدّث هذه السياسة قبل سريان التغيير وسنوفر أي آلية لإلغاء الاشتراك يقتضيها القانون.

08ملفات تعريف الارتباط والتتبّع

لا يضع موقعنا ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية. وقد تضع الخدمات المضمَّنة الموضّحة في القسم 6 ملفات تعريف ارتباط أو وسائل تخزين مشابهة عندما تتفاعل معها، مثلاً من جهة معالجة المدفوعات لدينا لتأمين جلسة الدفع أو من أداة الجدولة لدينا لإدارة الحجز.

تتيح لك معظم المتصفحات حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها. وقد يمنع حظرها عمل الدفع أو الحجز. نحترم إشارات Global Privacy Control حيثما يقتضي القانون ذلك؛ ولأننا لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها، فإن هذه الإشارة لا تغيّر طريقة تعاملنا مع بياناتك.

09المكالمات والرسائل النصية والبريد الإلكتروني

إذا أشّرت على مربع الموافقة في نموذجنا وأعطيتنا رقم هاتفك، فإنك تمنح موافقة خطية صريحة مسبقة على تلقي مكالمات ورسائل نصية منا على ذلك الرقم، بما في ذلك الرسائل المرسلة باستخدام تقنية الاتصال الآلي أو الصوت المسجَّل مسبقاً، لأغراض التسويق وتقديم الخدمة. الموافقة ليست شرطاً لشراء أي شيء. وإذا تركت المربع دون تأشير، فسنتواصل معك بالبريد الإلكتروني فقط.

لا تُشارَك أي معلومات خاصة بالهاتف المحمول مع أطراف ثالثة أو جهات تابعة لأغراض تسويقية أو ترويجية. بيانات الاشتراك في الرسائل النصية والموافقة عليها لا تُباع ولا تُؤجَّر ولا تُشارَك مع أي أحد، باستثناء مزوّدي الخدمة الذين يوصلون الرسائل نيابة عنا، ولا يجوز لهم استخدامها إلا لهذا الغرض. نحتفظ بسجل لصياغة الموافقة والصفحة وتاريخ ووقت موافقتك. ينطبق هذا في الولايات المتحدة وكندا. في الولايات المتحدة نلتزم بقانون حماية مستهلكي الهاتف (TCPA) وقواعد الولايات المنطبقة؛ وفي كندا نلتزم بتشريع مكافحة الرسائل المزعجة الكندي (CASL). كل رسالة نصية تعرّف بنا، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت بالرد بكلمة STOP، أو بالكتابة إلينا على البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي الوارد في قسم الاتصال؛ ونتصرف بناءً على ذلك فوراً وفي جميع الأحوال خلال 10 أيام عمل.

قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات، ويختلف معدل تكرار الرسائل. ردّ بكلمة STOP على أي رسالة نصية لإيقاف الرسائل، وبكلمة HELP للمساعدة. لإيقاف المكالمات التسويقية، أخبرنا في أي مكالمة أو راسلنا بالبريد الإلكتروني. كل بريد إلكتروني تسويقي يتضمن رابطاً لإلغاء الاشتراك، ونحترم طلبات الإلغاء فوراً. وقد نستمر في إرسال رسائل خاصة بالمعاملات بشأن حساب نشط، مثل إشعارات الفوترة والخدمة.

نحتفظ بسجل لموافقتك، والصياغة الدقيقة التي وافقت عليها، ووقت منحها، لأن القانون يُلزمنا بالقدرة على إثباتها.

10مدة احتفاظنا بها

لا نحتفظ بالمعلومات الشخصية إلا للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، ثم للمدة المطلوبة للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتزامات تسوية النزاعات. وعملياً:

• الاستفسارات التي لا يتحول أصحابها إلى عملاء: حتى 24 شهراً من آخر تواصل؛
• سجلات العملاء والعقود وسجل الفوترة: 7 سنوات على الأقل بعد انتهاء العلاقة، لأسباب ضريبية وقانونية؛
• سجلات الموافقة على المكالمات والرسائل النصية: 5 سنوات على الأقل بعد سحب الموافقة أو انتهاء العلاقة؛
• سجلات الخادم: وفق ما يحتفظ به مزوّد الاستضافة لدينا في سياق عمله المعتاد.

عندما لا تعود المعلومات لازمة، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

11الأمان

نستخدم ضمانات إدارية وتقنية ومادية معقولة تتناسب مع حساسية المعلومات، بما في ذلك الاتصالات المشفّرة بموقعنا، وضوابط الوصول، والاعتماد على مزوّدين راسخين مثل Stripe لبيانات الدفع.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية أي بيانات اعتماد تشاركها معنا وعن إخطارنا فوراً إذا كنت تعتقد أن حساباً قد تعرّض للاختراق. وإذا وقع خرق يمس معلوماتك الشخصية، فسنخطرك ونخطر الجهات التنظيمية المعنية وفق ما يقتضيه القانون.

12حقوقك في الولايات المتحدة

بحسب الولاية التي تقيم فيها، قد يكون لك الحق في:

• معرفة ما جمعناه واستخدمناه وأفصحنا عنه من معلومات شخصية عنك؛
• الحصول على نسخة من تلك المعلومات بصيغة قابلة للنقل؛
• تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة؛
• حذف المعلومات الشخصية، مع مراعاة الاستثناءات القانونية؛
• إلغاء الاشتراك في البيع أو المشاركة أو الإعلانات الموجَّهة — علماً بأننا لا نقوم بأي من ذلك؛
• تقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة — علماً بأننا لا نجمعها؛ و
• عدم التعرض للتمييز بسبب ممارسة أي من هذه الحقوق.

هذه الحقوق متاحة للمقيمين في كاليفورنيا وفرجينيا وكولورادو وكونيتيكت ويوتا وتكساس وأوريغون ومونتانا وغيرها من الولايات ذات القوانين المماثلة، وفق الشروط التي تحددها تلك القوانين. ويجوز للمقيمين في كاليفورنيا أيضاً طلب الفئات المحددة من المعلومات التي أُفصح عنها خلال الاثني عشر شهراً السابقة، كما هي ملخّصة في القسمين 2 و6.

يجوز لك الاستعانة بوكيل مفوَّض لتقديم طلب. وسنتحقق من الطلب ومن صلاحية الوكيل قبل التصرف. وإذا رفضنا طلباً، فيجوز لك الاستئناف بالرد على قرارنا، وسنردّ خلال المدة التي يسمح بها القانون المنطبق.

13حقوقك في كندا

إذا كنت في كندا، فلك الحق في الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب تصحيح ما فيها من أخطاء، ومعرفة كيف استُخدمت ولمن أُفصح عنها، وسحب الموافقة مع مراعاة القيود القانونية والتعاقدية.

سنردّ على طلب الوصول خلال 30 يوماً أو نخبرك لماذا نحتاج إلى مزيد من الوقت. وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، فيجوز لك تقديم شكوى إلى مكتب مفوّض الخصوصية في كندا، أو إلى الجهة المنظِّمة للخصوصية في مقاطعتك.

14كيف تمارس حقوقك

راسل [email protected] بعنوان الرسالة «Privacy Request»، أو اكتب إلينا على العنوان الوارد في القسم 19. أخبرنا بما تريد منا فعله وأدرج تفاصيل كافية لنتمكن من العثور على سجلاتك.

سنتحقق من هويتك، عادةً بتأكيد تفاصيل نحتفظ بها بالفعل أو بالتواصل معك على عنوان أو رقم مسجَّل لدينا مسبقاً. لا نتقاضى رسوماً عن الطلب المعقول. سنردّ خلال 45 يوماً على الطلبات الواردة من الولايات المتحدة و30 يوماً على الطلبات الواردة من كندا، وسنخبرك إذا احتجنا إلى تمديد يسمح به القانون.

15عمليات النقل عبر الحدود

مقرّنا في الولايات المتحدة ويوجد مزوّدونا بصورة رئيسية في الولايات المتحدة. إذا كنت في كندا أو في أي مكان آخر، فستُنقل معلوماتك الشخصية إلى الولايات المتحدة وتُخزَّن وتُعالَج فيها، حيث تختلف قوانين الخصوصية عن تلك المعمول بها في ولايتك القضائية، وحيث قد تتمكن المحاكم وجهات إنفاذ القانون وسلطات الأمن القومي من الحصول على حق الوصول بموجب قوانين ذلك البلد.

باستخدامك خدماتنا أو تقديم معلوماتك، فإنك تقرّ بهذا النقل. ونتخذ خطوات معقولة، بما فيها الحماية التعاقدية مع مزوّدينا، لضمان حصول معلوماتك على مستوى مماثل من الحماية.

16الأطفال

خدماتنا مخصصة للأنشطة التجارية وليست موجَّهة إلى الأطفال. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من أي شخص دون 18 عاماً. إذا كنت تعتقد أن قاصراً قد أعطانا معلومات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

17مواقع الأطراف الثالثة

قد يتضمن موقعنا ومراسلاتنا روابط إلى مواقع لا نشغّلها. ولسنا مسؤولين عن محتواها أو أمانها أو ممارسات الخصوصية لديها. اقرأ سياساتها قبل أن تعطيها معلوماتك.

18التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. وعندما نفعل ذلك، سنعدّل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. وفي التغييرات الجوهرية سنقدّم إشعاراً بالبريد الإلكتروني أو بإشعار بارز على الموقع قبل سريان التغيير. واستمرارك في استخدام الخدمات بعد ذلك التاريخ يعني قبولك السياسة المحدَّثة.

19اتصل بنا