پرائیویسی پالیسی

01یہ پالیسی کن پر لاگو ہوتی ہے

یہ پالیسی اُن ذاتی معلومات پر لاگو ہوتی ہے جنہیں ہم بطور کاروبار سنبھالتے ہیں، بشمول ہماری ویب سائٹ کے وزیٹرز، ہمارے فارم جمع کرانے والے یا کال بک کرنے والے افراد، اور ہمارے کلائنٹ کاروباروں کے مالکان اور عملے کی معلومات۔

یہ اُن معلومات پر لاگو نہیں ہوتی جنہیں ہم کسی کلائنٹ کی جانب سے اُس کے سروس پرووائیڈر کے طور پر پراسیس کرتے ہیں۔ جب ہم کسی کلائنٹ کی ویب سائٹ، ایڈورٹائزنگ یا سوشل اکاؤنٹس سنبھالتے ہیں تو اُن پراپرٹیز کے ذریعے جمع ہونے والے ڈیٹا کا کنٹرول اُسی کلائنٹ کے پاس ہوتا ہے اور اُس پر اُس کی اپنی پرائیویسی پالیسی لاگو ہوتی ہے۔

یہ کسی پیمنٹ پراسیسر کی جانب سے آپ کے ڈیٹا کے استعمال پر بھی لاگو نہیں ہوتی۔ اگر آپ Clover، Elavon، TSYS یا کسی اور پراسیسر کے ساتھ پراسیسنگ معاہدہ کرتے ہیں تو اُس کمپنی کی اپنی جمع آوری اور استعمال پر اُس کی پرائیویسی پالیسی لاگو ہوتی ہے۔

02ہم کون سی معلومات جمع کرتے ہیں

ہم جان بوجھ کر حساس ذاتی معلومات جمع نہیں کرتے، جیسے سرکاری شناختی نمبر، درست جغرافیائی مقام، صحت کا ڈیٹا، بایومیٹرک ڈیٹا، نسلی یا قومی پس منظر، مذہبی عقائد، یا یونین کی رکنیت۔ براہِ کرم یہ ہمیں نہ بھیجیں۔

03ہم یہ کیسے جمع کرتے ہیں

براہِ راست آپ سے جب آپ ہمارا لیڈ فارم مکمل کرتے ہیں، اسٹریٹیجی کال بک کرتے ہیں، کوئی پلان خریدتے ہیں، ہمیں ای میل یا کال کرتے ہیں، یا ہمیں پراجیکٹ کا مواد بھیجتے ہیں۔

خودکار طور پر ہمارے ہوسٹنگ پرووائیڈر کے رکھے گئے معیاری ویب سرور لاگز کے ذریعے، اور اُن تھرڈ پارٹی سروسز کے ذریعے جنہیں ہمارے صفحات لوڈ کرتے ہیں، جنہیں آپ کے براؤزر تک مواد پہنچانے کے لیے لازمی طور پر آپ کا IP ایڈریس ملتا ہے۔

تھرڈ پارٹیز سے، بشمول ہمارا پیمنٹ پراسیسر جب وہ کسی سبسکرپشن کی تصدیق کرتا ہے، ہمارا شیڈولنگ پرووائیڈر جب آپ بکنگ کرتے ہیں، اور عوامی طور پر دستیاب کاروباری ذرائع جیسے بزنس ڈائریکٹریز اور عوامی لسٹنگز، جب ہم کسی ممکنہ کلائنٹ کے بارے میں تحقیق کرتے ہیں۔

04ہم اسے کیسے استعمال کرتے ہیں

• آپ کی انکوائری کا جواب دینے اور آپ کا مانگا ہوا مفت پلان تیار کرنے کے لیے؛
• آپ کی خریدی ہوئی سروسز فراہم کرنے، برقرار رکھنے اور بہتر بنانے کے لیے؛
• ادائیگیاں پراسیس کرنے، سبسکرپشنز سنبھالنے، اور رینیول اور کینسلیشن نمٹانے کے لیے؛
• آپ کے اکاؤنٹ کے بارے میں آپ سے رابطہ کرنے کے لیے، بشمول سروس، بلنگ، رینیول اور سیکیورٹی کے نوٹسز؛
• جہاں آپ نے رضامندی دی ہو یا جہاں قانون اجازت دیتا ہو، مارکیٹنگ پیغامات بھیجنے کے لیے، اس شرط کے ساتھ کہ آپ کسی بھی وقت آپٹ آؤٹ کر سکتے ہیں؛
• ایسے ریکارڈ رکھنے کے لیے جو رضامندی، شرائط سے اتفاق، اور سروس کی فراہمی کو ثابت کریں؛
• اپنے سسٹمز کو محفوظ رکھنے، فراڈ اور غلط استعمال روکنے، اور مسائل حل کرنے کے لیے؛
• مجموعی طور پر یہ سمجھنے کے لیے کہ کون سے صفحات اور آفرز اچھی کارکردگی دکھاتے ہیں؛ اور
• قانون کی تعمیل کرنے، قانونی درخواستوں کا جواب دینے، اور قانونی دعوے قائم کرنے، استعمال کرنے یا اُن کا دفاع کرنے کے لیے۔

ہم آپ کی ذاتی معلومات کو خودکار ذرائع سے آپ کے بارے میں ایسے فیصلے کرنے کے لیے استعمال نہیں کرتے جن کے قانونی یا اسی طرح کے اہم اثرات ہوں۔

05قانونی بنیادیں اور رضامندی

جہاں قانون کسی قانونی بنیاد کا تقاضا کرتا ہے، وہاں ہم درج ذیل پر انحصار کرتے ہیں: آپ کی رضامندی، جسے آپ کسی بھی وقت واپس لے سکتے ہیں؛ آپ کے ساتھ ہمارا معاہدہ کرنے یا اُس پر عمل کرنے کے لیے پراسیسنگ کی ضرورت؛ اپنا کاروبار چلانے، محفوظ رکھنے اور اس کی مارکیٹنگ کرنے میں ہمارے جائز مفادات، جنہیں آپ کے حقوق کے مقابلے میں تولا جاتا ہے؛ اور ہماری قانونی ذمہ داریوں کی تعمیل۔

کینیڈا میں ہم PIPEDA اور، جہاں لاگو ہو، صوبائی پرائیویسی قانون سازی کے تقاضے کے مطابق آپ کی واضح یا مضمر رضامندی پر انحصار کرتے ہیں۔ آپ قانونی اور معاہداتی حدود کے تابع، ہم سے رابطہ کر کے کسی بھی وقت رضامندی واپس لے سکتے ہیں۔ رضامندی واپس لینے کا مطلب یہ ہو سکتا ہے کہ ہم کچھ یا تمام سروسز مزید فراہم نہ کر سکیں۔

06ہم اسے کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں

ہم ذاتی معلومات صرف یہاں بیان کردہ طریقے سے، اور صرف اُن فریقوں کے ساتھ شیئر کرتے ہیں جو اس کے تحفظ کے پابند ہیں:

اوپر درج ہر تھرڈ پارٹی اپنے مقاصد کے لیے اپنی پرائیویسی پالیسی کے تحت کام کرتی ہے۔ ہم اُن کے طریقۂ کار کو کنٹرول نہیں کرتے۔ اگر آپ نہیں چاہتے کہ آپ کا براؤزر Google کے فونٹ سرورز سے رابطہ کرے تو آپ اپنے براؤزر کی سیٹنگز یا کسی ایکسٹینشن کے ذریعے تھرڈ پارٹی درخواستیں بلاک کر سکتے ہیں؛ ہمارے صفحات متبادل فونٹس میں بھی پڑھے جا سکتے ہیں۔

07ہم آپ کی معلومات فروخت نہیں کرتے

ہماری ویب سائٹ فی الحال کوئی ایڈورٹائزنگ پکسلز، اینالیٹکس ٹریکرز یا تھرڈ پارٹی مارکیٹنگ ٹیگز نہیں چلاتی۔ اگر یہ بدلا تو ہم تبدیلی نافذ ہونے سے پہلے یہ پالیسی اپ ڈیٹ کریں گے اور قانون کے مطابق درکار کوئی بھی آپٹ آؤٹ طریقہ فراہم کریں گے۔

08کوکیز اور ٹریکنگ

ہماری ویب سائٹ ایڈورٹائزنگ یا اینالیٹکس کوکیز سیٹ نہیں کرتی۔ سیکشن 6 میں بیان کردہ ایمبیڈ شدہ سروسز، جب آپ اُن کے ساتھ تعامل کرتے ہیں، کوکیز یا اسی طرح کی اسٹوریج سیٹ کر سکتی ہیں، مثلاً ہمارا پیمنٹ پراسیسر چیک آؤٹ سیشن کو محفوظ بنانے کے لیے یا ہمارا شیڈولنگ وِجٹ بکنگ سنبھالنے کے لیے۔

زیادہ تر براؤزرز آپ کو کوکیز بلاک یا ڈیلیٹ کرنے دیتے ہیں۔ انہیں بلاک کرنے سے چیک آؤٹ یا بکنگ کام کرنا بند کر سکتی ہے۔ جہاں قانون تقاضا کرے وہاں ہم Global Privacy Control سگنلز کا احترام کرتے ہیں؛ چونکہ ہم ذاتی معلومات فروخت یا شیئر نہیں کرتے، اس لیے ایسا سگنل آپ کے ڈیٹا کو سنبھالنے کے ہمارے طریقے کو نہیں بدلتا۔

09کالز، ٹیکسٹس اور ای میل

اگر آپ ہمارے فارم پر رضامندی کا باکس ٹک کرتے ہیں اور ہمیں اپنا فون نمبر دیتے ہیں، تو آپ اُس نمبر پر ہماری طرف سے مارکیٹنگ اور سروس کے مقاصد کے لیے کالز اور ٹیکسٹ میسجز وصول کرنے کی پیشگی واضح تحریری رضامندی دیتے ہیں، بشمول وہ پیغامات جو خودکار ڈائلنگ یا پہلے سے ریکارڈ شدہ آواز کی ٹیکنالوجی سے بھیجے جائیں۔ رضامندی کسی چیز کی خریداری کی شرط نہیں ہے۔ اگر آپ باکس ٹک نہیں کرتے تو ہم آپ سے صرف ای میل کے ذریعے رابطہ کریں گے۔

موبائل معلومات مارکیٹنگ یا پروموشنل مقاصد کے لیے تھرڈ پارٹیز یا ملحقہ اداروں کے ساتھ شیئر نہیں کی جاتیں۔ ٹیکسٹ میسجنگ آپٹ اِن ڈیٹا اور رضامندی کسی کو فروخت، کرائے پر یا شیئر نہیں کی جاتی، سوائے اُن سروس پرووائیڈرز کے جو ہمارے لیے پیغامات پہنچاتے ہیں، اور وہ اسے صرف اسی مقصد کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ ہم رضامندی کے الفاظ، صفحے، اور آپ کے اتفاق کی تاریخ اور وقت کا ریکارڈ رکھتے ہیں۔ یہ امریکہ اور کینیڈا میں لاگو ہے۔ امریکہ میں ہم Telephone Consumer Protection Act (TCPA) اور متعلقہ ریاستی قواعد پر عمل کرتے ہیں؛ کینیڈا میں ہم کینیڈا کے اینٹی اسپیم قانون (CASL) پر عمل کرتے ہیں۔ ہر ٹیکسٹ میں ہماری شناخت ہوتی ہے، اور آپ کسی بھی وقت STOP لکھ کر جواب دے کر، یا رابطہ سیکشن میں دیے گئے ای میل یا ڈاک کے پتے پر ہمیں لکھ کر اپنی رضامندی واپس لے سکتے ہیں؛ ہم اس پر فوری عمل کرتے ہیں اور ہر صورت میں 10 کاروباری دنوں کے اندر۔

میسج اور ڈیٹا کے چارجز لاگو ہو سکتے ہیں اور پیغامات کی تعداد مختلف ہوتی ہے۔ ٹیکسٹس بند کرنے کے لیے کسی بھی ٹیکسٹ کا جواب STOP لکھ کر دیں، اور مدد کے لیے HELP۔ مارکیٹنگ کالز بند کروانے کے لیے کسی بھی کال پر ہمیں بتائیں یا ای میل کریں۔ ہر مارکیٹنگ ای میل میں اَن سبسکرائب لنک ہوتا ہے، اور ہم آپٹ آؤٹ پر فوری عمل کرتے ہیں۔ ہم پھر بھی آپ کو کسی فعال اکاؤنٹ کے بارے میں ٹرانزیکشنل پیغامات بھیج سکتے ہیں، جیسے بلنگ اور سروس کے نوٹسز۔

ہم آپ کی رضامندی، جن بالکل انہی الفاظ سے آپ نے اتفاق کیا، اور یہ کب دی گئی، اس کا ریکارڈ رکھتے ہیں، کیونکہ قانون تقاضا کرتا ہے کہ ہم اسے ثابت کر سکیں۔

10ہم اسے کتنی دیر رکھتے ہیں

ہم ذاتی معلومات صرف اُتنی دیر رکھتے ہیں جتنی اُس مقصد کے لیے ضروری ہو جس کے لیے وہ جمع کی گئی، اور پھر اُتنی دیر جتنی قانونی، ٹیکس، اکاؤنٹنگ اور تنازعات کے حل کی ذمہ داریاں پوری کرنے کے لیے درکار ہو۔ عملی طور پر:

• وہ انکوائریز جو کلائنٹ نہیں بنتیں: آخری رابطے سے زیادہ سے زیادہ 24 مہینے؛
• کلائنٹ ریکارڈ، معاہدے اور بلنگ ہسٹری: تعلق ختم ہونے کے بعد کم از کم 7 سال، ٹیکس اور قانونی وجوہات کی بنا پر؛
• کالز اور ٹیکسٹس کے لیے رضامندی کے ریکارڈ: رضامندی واپس لینے یا تعلق ختم ہونے کے بعد کم از کم 5 سال؛
• سرور لاگز: جتنی دیر ہمارا ہوسٹنگ پرووائیڈر معمول کے مطابق انہیں رکھے۔

جب معلومات کی مزید ضرورت نہ رہے تو ہم اسے ڈیلیٹ کر دیتے ہیں یا گمنام بنا دیتے ہیں۔

11سیکیورٹی

ہم معلومات کی حساسیت کے مطابق مناسب انتظامی، تکنیکی اور جسمانی حفاظتی اقدامات استعمال کرتے ہیں، بشمول ہماری ویب سائٹ سے انکرپٹڈ کنکشنز، رسائی کے کنٹرولز، اور ادائیگی کے ڈیٹا کے لیے Stripe جیسے معتبر پرووائیڈرز پر انحصار۔

ترسیل یا اسٹوریج کا کوئی بھی طریقہ مکمل طور پر محفوظ نہیں، اور ہم مکمل سیکیورٹی کی ضمانت نہیں دے سکتے۔ آپ ہمارے ساتھ شیئر کیے گئے کسی بھی لاگ اِن کریڈینشلز کو خفیہ رکھنے کے، اور اگر آپ کو لگے کہ کوئی اکاؤنٹ متاثر ہوا ہے تو ہمیں فوری اطلاع دینے کے ذمہ دار ہیں۔ اگر آپ کی ذاتی معلومات کو متاثر کرنے والی کوئی خلاف ورزی ہوتی ہے تو ہم قانون کے مطابق آپ کو اور متعلقہ ریگولیٹرز کو مطلع کریں گے۔

12امریکہ میں آپ کے حقوق

آپ کی رہائشی ریاست کے لحاظ سے، آپ کو یہ حق حاصل ہو سکتا ہے کہ آپ:

• جانیں کہ ہم نے آپ کے بارے میں کون سی ذاتی معلومات جمع، استعمال اور ظاہر کی ہیں؛
• اُن معلومات کی ایک کاپی قابلِ منتقلی فارمیٹ میں حاصل کریں؛
• غلط ذاتی معلومات درست کروائیں؛
• قانونی استثنیٰ کے تابع، ذاتی معلومات ڈیلیٹ کروائیں؛
• فروخت، شیئرنگ یا ٹارگٹڈ ایڈورٹائزنگ سے آپٹ آؤٹ کریں — یاد رہے کہ ہم اِن میں سے کچھ بھی نہیں کرتے؛
• حساس ذاتی معلومات کے استعمال کو محدود کریں — یاد رہے کہ ہم یہ جمع نہیں کرتے؛ اور
• اِن میں سے کسی بھی حق کو استعمال کرنے پر امتیازی سلوک کا نشانہ نہ بنیں۔

یہ حقوق کیلیفورنیا، ورجینیا، کولوراڈو، کنیکٹیکٹ، یوٹاہ، ٹیکساس، اوریگن، مونٹانا اور اسی طرح کے قوانین رکھنے والی دیگر ریاستوں کے رہائشیوں کو، اُن قوانین میں طے شدہ شرائط پر، حاصل ہیں۔ کیلیفورنیا کے رہائشی گزشتہ بارہ مہینوں میں ظاہر کی گئی معلومات کے مخصوص زمروں کی درخواست بھی کر سکتے ہیں، جن کا خلاصہ سیکشن 2 اور 6 میں دیا گیا ہے۔

آپ درخواست جمع کرانے کے لیے کسی مجاز نمائندے کو استعمال کر سکتے ہیں۔ کارروائی سے پہلے ہم درخواست اور نمائندے کے اختیار کی تصدیق کریں گے۔ اگر ہم کوئی درخواست مسترد کر دیں تو آپ ہمارے فیصلے کا جواب دے کر اپیل کر سکتے ہیں، اور ہم متعلقہ قانون کی اجازت کردہ مدت کے اندر جواب دیں گے۔

13کینیڈا میں آپ کے حقوق

اگر آپ کینیڈا میں ہیں تو آپ کو حق حاصل ہے کہ ہمارے پاس موجود اپنی ذاتی معلومات تک رسائی حاصل کریں، غلطیوں کی درستی کی درخواست کریں، یہ جانیں کہ اسے کیسے استعمال کیا گیا اور کس کو ظاہر کیا گیا، اور قانونی اور معاہداتی پابندیوں کے تابع رضامندی واپس لیں۔

ہم رسائی کی درخواست کا جواب 30 دن کے اندر دیں گے یا آپ کو بتائیں گے کہ ہمیں مزید وقت کیوں درکار ہے۔ اگر آپ ہمارے جواب سے مطمئن نہیں تو آپ Office of the Privacy Commissioner of Canada (کینیڈا کے پرائیویسی کمشنر کا دفتر) یا اپنے صوبائی پرائیویسی ریگولیٹر کے پاس شکایت درج کرا سکتے ہیں۔

14اپنے حقوق کیسے استعمال کریں

[email protected] پر «Privacy Request» کے عنوان سے ای میل کریں، یا سیکشن 19 میں دیے گئے پتے پر ہمیں لکھیں۔ ہمیں بتائیں کہ آپ ہم سے کیا کروانا چاہتے ہیں اور اتنی تفصیل شامل کریں کہ ہم آپ کے ریکارڈ تلاش کر سکیں۔

ہم آپ کی شناخت کی تصدیق کریں گے، عام طور پر اُن تفصیلات کی تصدیق کر کے جو پہلے سے ہمارے پاس ہیں یا ہمارے ریکارڈ میں موجود پتے یا نمبر پر آپ سے رابطہ کر کے۔ ہم کسی معقول درخواست کی کوئی فیس نہیں لیتے۔ ہم امریکی درخواستوں کا جواب 45 دن اور کینیڈین درخواستوں کا جواب 30 دن کے اندر دیں گے، اور اگر ہمیں قانون کی اجازت کردہ توسیع درکار ہو تو آپ کو بتائیں گے۔

15سرحد پار منتقلی

ہم امریکہ میں قائم ہیں اور ہمارے پرووائیڈرز بنیادی طور پر امریکہ میں واقع ہیں۔ اگر آپ کینیڈا یا کسی اور جگہ ہیں تو آپ کی ذاتی معلومات امریکہ منتقل، وہاں محفوظ اور پراسیس کی جائیں گی، جہاں پرائیویسی قوانین آپ کے دائرۂ اختیار سے مختلف ہیں اور جہاں عدالتیں، قانون نافذ کرنے والے ادارے اور قومی سلامتی کے حکام اُس ملک کے قوانین کے تحت رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔

ہماری سروسز استعمال کر کے یا اپنی معلومات فراہم کر کے آپ اس منتقلی کو تسلیم کرتے ہیں۔ ہم مناسب اقدامات کرتے ہیں، بشمول اپنے پرووائیڈرز کے ساتھ معاہداتی تحفظات، تاکہ آپ کی معلومات کو اسی درجے کا تحفظ ملے۔

16بچے

ہماری سروسز کاروباروں کے لیے ہیں اور بچوں کے لیے نہیں۔ ہم جان بوجھ کر 18 سال سے کم عمر کسی فرد سے ذاتی معلومات جمع نہیں کرتے۔ اگر آپ کو لگے کہ کسی نابالغ نے ہمیں ذاتی معلومات دی ہیں تو ہم سے رابطہ کریں اور ہم اسے ڈیلیٹ کر دیں گے۔

17تھرڈ پارٹی سائٹس

ہماری ویب سائٹ اور پیغامات میں اُن سائٹس کے لنکس ہو سکتے ہیں جنہیں ہم نہیں چلاتے۔ ہم اُن کے مواد، سیکیورٹی یا پرائیویسی کے طریقوں کے ذمہ دار نہیں۔ انہیں اپنی معلومات دینے سے پہلے اُن کی پالیسیاں پڑھیں۔

18اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ جب ہم ایسا کریں گے تو اوپر دی گئی «آخری اپ ڈیٹ» کی تاریخ بدل دیں گے۔ اہم تبدیلیوں کے لیے ہم تبدیلی نافذ ہونے سے پہلے ای میل یا ویب سائٹ پر نمایاں نوٹس کے ذریعے اطلاع دیں گے۔ اُس تاریخ کے بعد سروسز کا استعمال جاری رکھنے کا مطلب ہے کہ آپ اپ ڈیٹ شدہ پالیسی قبول کرتے ہیں۔

19ہم سے رابطہ کریں