POLÍTICA DE PRIVACIDAD

01A QUIÉN CUBRE ESTA POLÍTICA

Esta Política aplica a la información personal que manejamos como empresa, incluida la información sobre los visitantes de nuestro sitio web, las personas que envían nuestros formularios o agendan llamadas, y los dueños y el personal de los negocios que son nuestros clientes.

No aplica a la información que procesamos por cuenta de un cliente como su proveedor de servicios. Cuando administramos el sitio web, la publicidad o las cuentas de redes sociales de un cliente, ese cliente controla los datos recopilados a través de esas propiedades y su propia política de privacidad es la que los rige.

Tampoco aplica al manejo de tus datos por parte de un procesador de pagos. Si celebras un contrato de procesamiento con Clover, Elavon, TSYS o cualquier otro procesador, la política de privacidad de esa empresa rige su propia recopilación y uso.

02INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

No recopilamos intencionalmente información personal sensible, como identificadores gubernamentales, geolocalización precisa, datos de salud, datos biométricos, origen racial o étnico, creencias religiosas o afiliación sindical. Por favor, no nos la envíes.

03CÓMO LA RECOPILAMOS

Directamente de ti cuando llenas nuestro formulario de contacto, agendas una llamada de estrategia, compras un plan, nos escribes por correo, nos llamas o nos envías materiales de tu proyecto.

Automáticamente a través de los registros estándar del servidor web que conserva nuestro proveedor de hosting, y a través de los servicios de terceros que cargan nuestras páginas, los cuales necesariamente reciben tu dirección IP para poder entregar el contenido a tu navegador.

De terceros, incluido nuestro procesador de pagos cuando confirma una suscripción, nuestro proveedor de agenda cuando reservas, y fuentes comerciales de acceso público, como directorios de negocios y fichas públicas, cuando investigamos a un posible cliente.

04CÓMO LA USAMOS

• Para responder a tu consulta y preparar el plan gratuito que solicitaste;
• Para prestar, mantener y mejorar los servicios que compraste;
• Para procesar pagos, administrar suscripciones y gestionar renovaciones y cancelaciones;
• Para comunicarnos contigo sobre tu cuenta, incluidos avisos de servicio, facturación, renovación y seguridad;
• Para enviarte comunicaciones de marketing cuando hayas dado tu consentimiento o cuando la ley lo permita, sujeto a tu derecho de darte de baja en cualquier momento;
• Para conservar registros que prueben el consentimiento, la aceptación de los términos y la prestación del servicio;
• Para proteger nuestros sistemas, prevenir el fraude y el abuso, y resolver problemas;
• Para entender, de forma agregada, qué páginas y ofertas funcionan; y
• Para cumplir la ley, responder a solicitudes legítimas y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

No usamos tu información personal para tomar decisiones sobre ti por medios automatizados que produzcan efectos legales o de importancia similar.

05BASES LEGALES Y CONSENTIMIENTO

Cuando la ley exige una base legal, nos apoyamos en las siguientes: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento; la necesidad del tratamiento para celebrar o cumplir nuestro contrato contigo; nuestros intereses legítimos en operar, proteger y promocionar nuestro negocio, ponderados frente a tus derechos; y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

En Canadá nos apoyamos en tu consentimiento expreso o implícito, según lo exige PIPEDA y, cuando corresponda, la legislación provincial de privacidad. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sujeto a límites legales y contractuales, comunicándote con nosotros. Retirar el consentimiento puede significar que ya no podamos prestarte algunos o todos los servicios.

06CON QUIÉN LA COMPARTIMOS

Compartimos información personal únicamente como se describe aquí, y únicamente con partes obligadas a protegerla:

Cada tercero mencionado arriba opera bajo su propia política de privacidad para sus propios fines. No controlamos sus prácticas. Si prefieres que tu navegador no contacte los servidores de fuentes de Google, puedes bloquear las solicitudes de terceros con la configuración de tu navegador o con una extensión; nuestras páginas siguen siendo legibles con tipografías alternativas.

07NO VENDEMOS TU INFORMACIÓN

Nuestro sitio web actualmente no usa píxeles de publicidad, rastreadores de analítica ni etiquetas de marketing de terceros. Si eso cambia, actualizaremos esta Política antes de que el cambio entre en vigor y ofreceremos cualquier mecanismo de exclusión que la ley exija.

08COOKIES Y RASTREO

Nuestro sitio web no instala cookies de publicidad ni de analítica. Los servicios integrados descritos en la Sección 6 pueden instalar cookies o almacenamiento similar cuando interactúas con ellos, por ejemplo nuestro procesador de pagos para proteger una sesión de pago o nuestro widget de agenda para gestionar una reserva.

La mayoría de los navegadores te permiten bloquear o eliminar cookies. Bloquearlas puede impedir que funcionen el pago o la reserva. Respetamos las señales de Global Privacy Control cuando la ley lo exige; como no vendemos ni compartimos información personal, esa señal no cambia la forma en que manejamos tus datos.

09LLAMADAS, MENSAJES DE TEXTO Y CORREO ELECTRÓNICO

Si marcas la casilla de consentimiento en nuestro formulario y nos das tu número de teléfono, otorgas tu consentimiento previo, expreso y por escrito para recibir llamadas y mensajes de texto de nuestra parte en ese número, incluidos mensajes enviados con tecnología de marcación automática o de voz pregrabada, con fines de marketing y de servicio. El consentimiento no es una condición para comprar nada. Si dejas la casilla sin marcar, te contactaremos únicamente por correo electrónico.

No se comparte información móvil con terceros ni con afiliados para fines de marketing o promocionales. Los datos de suscripción a mensajes de texto y el consentimiento no se venden, alquilan ni comparten con nadie, salvo con los proveedores de servicios que entregan los mensajes por nosotros, quienes solo pueden usarlos para ese fin. Conservamos un registro de la redacción del consentimiento, la página, y la fecha y hora en que aceptaste. Esto aplica en Estados Unidos y Canadá. En Estados Unidos seguimos la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y las reglas estatales aplicables; en Canadá seguimos la Legislación Antispam de Canadá (CASL). Cada mensaje de texto nos identifica, y puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento respondiendo STOP, o escribiéndonos al correo electrónico o a la dirección postal de la sección Contacto; actuamos con prontitud y, en todos los casos, dentro de 10 días hábiles.

Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos, y la frecuencia de los mensajes varía. Responde STOP a cualquier mensaje de texto para dejar de recibirlos, y HELP para obtener ayuda. Para dejar de recibir llamadas de marketing, dínoslo en cualquier llamada o escríbenos por correo. Cada correo de marketing incluye un enlace para darte de baja, y atendemos las bajas con prontitud. Aun así, podemos enviarte mensajes transaccionales sobre una cuenta activa, como avisos de facturación y de servicio.

Conservamos un registro de tu consentimiento, de la redacción exacta que aceptaste y de cuándo se dio, porque la ley nos exige poder demostrarlo.

10CUÁNTO TIEMPO LA CONSERVAMOS

Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para la finalidad con la que se recopiló, y después durante el tiempo requerido para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de resolución de disputas. En la práctica:

• Consultas que no se convierten en clientes: hasta 24 meses desde el último contacto;
• Registros de clientes, contratos e historial de facturación: al menos 7 años después de que termine la relación, por razones fiscales y legales;
• Registros de consentimiento para llamadas y mensajes de texto: al menos 5 años después de que se retire el consentimiento o termine la relación;
• Registros del servidor: según los conserve nuestro proveedor de hosting en el curso ordinario.

Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos o la volvemos anónima.

11SEGURIDAD

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables, adecuadas a la sensibilidad de la información, incluidas conexiones cifradas a nuestro sitio web, controles de acceso y el uso de proveedores establecidos como Stripe para los datos de pago.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Eres responsable de mantener confidenciales las credenciales que compartas con nosotros y de avisarnos con prontitud si crees que una cuenta ha sido comprometida. Si ocurre una vulneración que afecte tu información personal, te notificaremos a ti y a los reguladores correspondientes según lo exija la ley.

12TUS DERECHOS EN ESTADOS UNIDOS

Según tu estado de residencia, puedes tener derecho a:

• Saber qué información personal hemos recopilado, usado y divulgado sobre ti;
• Acceder a una copia de esa información en un formato portátil;
• Corregir información personal inexacta;
• Eliminar información personal, sujeto a excepciones legales;
• Excluirte de la venta, el intercambio o la publicidad dirigida — teniendo en cuenta que no hacemos nada de eso;
• Limitar el uso de información personal sensible — teniendo en cuenta que no la recopilamos; y
• No sufrir discriminación por ejercer cualquiera de estos derechos.

Estos derechos están disponibles para residentes de California, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregón, Montana y otros estados con leyes comparables, en los términos que esas leyes establecen. Los residentes de California también pueden solicitar las categorías específicas de información divulgada en los doce meses anteriores, según se resume en las Secciones 2 y 6.

Puedes usar un agente autorizado para presentar una solicitud. Verificaremos la solicitud y la autoridad del agente antes de actuar. Si negamos una solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra decisión, y responderemos dentro del plazo que permita la ley aplicable.

13TUS DERECHOS EN CANADÁ

Si estás en Canadá, tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti, a solicitar la corrección de inexactitudes, a que se te informe cómo se ha usado y a quién se ha divulgado, y a retirar tu consentimiento, sujeto a restricciones legales y contractuales.

Responderemos a una solicitud de acceso dentro de 30 días o te diremos por qué necesitamos más tiempo. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá o ante el regulador de privacidad de tu provincia.

14CÓMO EJERCER TUS DERECHOS

Escribe a [email protected] con el asunto “Privacy Request” (Solicitud de privacidad), o escríbenos a la dirección de la Sección 19. Dinos qué quieres que hagamos e incluye suficiente detalle para que podamos encontrar tus registros.

Verificaremos tu identidad, normalmente confirmando datos que ya tenemos o contactándote en una dirección o un número que ya esté en nuestros registros. No cobramos por una solicitud razonable. Responderemos dentro de 45 días a las solicitudes de Estados Unidos y dentro de 30 días a las de Canadá, y te avisaremos si necesitamos una prórroga permitida por la ley.

15TRANSFERENCIAS TRANSFRONTERIZAS

Estamos establecidos en Estados Unidos y nuestros proveedores se encuentran principalmente en Estados Unidos. Si estás en Canadá o en otro lugar, tu información personal será transferida a Estados Unidos, y almacenada y procesada allí, donde las leyes de privacidad son distintas de las de tu jurisdicción y donde los tribunales, las fuerzas del orden y las autoridades de seguridad nacional pueden obtener acceso conforme a las leyes de ese país.

Al usar nuestros servicios o proporcionar tu información, reconoces esta transferencia. Tomamos medidas razonables, incluidas protecciones contractuales con nuestros proveedores, para asegurar que tu información reciba un nivel de protección comparable.

16MENORES

Nuestros servicios son para negocios y no están dirigidos a menores. No recopilamos a sabiendas información personal de ninguna persona menor de 18 años. Si crees que un menor nos ha dado información personal, contáctanos y la eliminaremos.

17SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web y nuestras comunicaciones pueden enlazar a sitios que no operamos. No somos responsables de su contenido, su seguridad ni sus prácticas de privacidad. Lee sus políticas antes de darles tu información.

18CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de “Última actualización” que aparece arriba. Para cambios sustanciales, daremos aviso por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web antes de que el cambio entre en vigor. Seguir usando los servicios después de esa fecha significa que aceptas la Política actualizada.

19CONTÁCTANOS