سیاست حفظ حریم خصوصی

01این سیاست شامل چه کسانی است

این سیاست شامل اطلاعات شخصی‌ای است که ما در مقام یک کسب‌وکار مدیریت می‌کنیم، از جمله اطلاعات مربوط به بازدیدکنندگان وب‌سایت ما، افرادی که فرم‌های ما را ارسال می‌کنند یا تماس رزرو می‌کنند، و مالکان و کارکنان کسب‌وکارهای مشتری ما.

این سیاست شامل اطلاعاتی نمی‌شود که ما از طرف یک مشتری و به‌عنوان ارائه‌دهندهٔ خدمات او پردازش می‌کنیم. وقتی وب‌سایت، تبلیغات یا حساب‌های شبکه‌های اجتماعی یک مشتری را مدیریت می‌کنیم، کنترل داده‌هایی که از طریق این دارایی‌ها جمع‌آوری می‌شود با همان مشتری است و سیاست حفظ حریم خصوصی خود او بر آن حاکم است.

همچنین شامل نحوهٔ برخورد یک پردازشگر پرداخت با داده‌های شما نمی‌شود. اگر با Clover، Elavon، TSYS یا هر پردازشگر دیگری قرارداد پردازش منعقد کنید، سیاست حفظ حریم خصوصی همان شرکت بر جمع‌آوری و استفادهٔ خود آن حاکم است.

02اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

ما عمداً اطلاعات شخصی حساس مانند شناسه‌های دولتی، موقعیت جغرافیایی دقیق، داده‌های سلامت، داده‌های بیومتریک، منشأ نژادی یا قومی، باورهای مذهبی یا عضویت در اتحادیه‌های صنفی را جمع‌آوری نمی‌کنیم. لطفاً آن را برای ما ارسال نکنید.

03چگونه آن را جمع‌آوری می‌کنیم

مستقیماً از شما، وقتی فرم سرنخ ما را پر می‌کنید، یک تماس استراتژی رزرو می‌کنید، پلنی می‌خرید، به ما ایمیل می‌زنید، با ما تماس می‌گیرید یا مواد پروژه را برایمان می‌فرستید.

به‌طور خودکار، از طریق لاگ‌های استاندارد سرور وب که ارائه‌دهندهٔ میزبانی ما نگه می‌دارد، و از طریق خدمات شخص ثالثی که صفحات ما بارگذاری می‌کنند و برای تحویل محتوا به مرورگر شما ناگزیر آدرس IP شما را دریافت می‌کنند.

از اشخاص ثالث، از جمله پردازشگر پرداخت ما هنگام تأیید یک اشتراک، ارائه‌دهندهٔ زمان‌بندی ما هنگام رزرو شما، و منابع عمومی اطلاعات کسب‌وکار مانند فهرست‌های کسب‌وکار و آگهی‌های عمومی، وقتی دربارهٔ یک مشتری بالقوه تحقیق می‌کنیم.

04چگونه از آن استفاده می‌کنیم

• برای پاسخ به درخواست شما و آماده‌سازی برنامهٔ رایگانی که درخواست کرده‌اید؛
• برای ارائه، نگهداری و بهبود خدماتی که خریداری کرده‌اید؛
• برای پردازش پرداخت‌ها، مدیریت اشتراک‌ها و رسیدگی به تمدیدها و لغوها؛
• برای ارتباط با شما دربارهٔ حسابتان، از جمله اطلاعیه‌های مربوط به خدمات، صورتحساب، تمدید و امنیت؛
• برای ارسال پیام‌های بازاریابی در مواردی که رضایت داده‌اید یا قانون اجازه می‌دهد، با حفظ حق شما برای انصراف در هر زمان؛
• برای نگهداری سوابقی که رضایت، پذیرش شرایط و ارائهٔ خدمات را اثبات می‌کند؛
• برای ایمن‌سازی سیستم‌هایمان، جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده و رفع مشکلات؛
• برای درک اینکه کدام صفحات و پیشنهادها، به‌صورت کلی، عملکرد خوبی دارند؛ و
• برای رعایت قانون، پاسخ به درخواست‌های قانونی، و اثبات، اعمال یا دفاع از دعاوی حقوقی.

ما از اطلاعات شخصی شما برای تصمیم‌گیری دربارهٔ شما از طریق ابزارهای خودکار که آثار حقوقی یا آثار مشابهِ قابل‌توجهی داشته باشد استفاده نمی‌کنیم.

05مبانی قانونی و رضایت

در مواردی که قانون یک مبنای قانونی را الزامی می‌داند، به موارد زیر استناد می‌کنیم: رضایت شما، که می‌توانید هر زمان آن را پس بگیرید؛ ضرورت پردازش برای انعقاد یا اجرای قرارداد ما با شما؛ منافع مشروع ما در اداره، ایمن‌سازی و بازاریابی کسب‌وکارمان، با سنجش آن در برابر حقوق شما؛ و انجام تعهدات قانونی ما.

در کانادا، مطابق الزامات PIPEDA و در صورت لزوم قوانین استانی حریم خصوصی، به رضایت صریح یا ضمنی شما استناد می‌کنیم. می‌توانید با تماس با ما، هر زمان و با رعایت محدودیت‌های قانونی و قراردادی، رضایت خود را پس بگیرید. پس گرفتن رضایت ممکن است به این معنا باشد که دیگر نتوانیم برخی یا همهٔ خدمات را ارائه دهیم.

06با چه کسانی آن را به اشتراک می‌گذاریم

ما اطلاعات شخصی را فقط به شکلی که اینجا شرح داده شده و فقط با طرف‌هایی که به حفاظت از آن متعهدند به اشتراک می‌گذاریم:

هر یک از اشخاص ثالث فهرست‌شده در بالا طبق سیاست حفظ حریم خصوصی خود و برای اهداف خود فعالیت می‌کند. ما بر رویه‌های آن‌ها کنترلی نداریم. اگر ترجیح می‌دهید مرورگرتان با سرورهای فونت Google ارتباط برقرار نکند، می‌توانید درخواست‌های شخص ثالث را از طریق تنظیمات مرورگر یا یک افزونه مسدود کنید؛ صفحات ما با فونت‌های جایگزین همچنان خوانا می‌مانند.

07ما اطلاعات شما را نمی‌فروشیم

وب‌سایت ما در حال حاضر هیچ پیکسل تبلیغاتی، ردیاب تحلیلی یا تگ بازاریابی شخص ثالث اجرا نمی‌کند. اگر این وضعیت تغییر کند، پیش از اجرای تغییر این سیاست را به‌روز می‌کنیم و هر سازوکار انصرافی را که قانون الزام کند فراهم می‌کنیم.

08کوکی‌ها و ردیابی

وب‌سایت ما کوکی تبلیغاتی یا تحلیلی تنظیم نمی‌کند. ممکن است خدمات جاسازی‌شده‌ای که در بخش 6 شرح داده شده‌اند، هنگام تعامل شما با آن‌ها، کوکی یا ذخیره‌سازی مشابهی تنظیم کنند؛ برای مثال پردازشگر پرداخت ما برای ایمن‌سازی جلسهٔ پرداخت یا ابزار زمان‌بندی ما برای مدیریت یک رزرو.

بیشتر مرورگرها به شما اجازه می‌دهند کوکی‌ها را مسدود یا حذف کنید. مسدود کردن آن‌ها ممکن است مانع کار کردن پرداخت یا رزرو شود. ما در مواردی که قانون الزام کند به سیگنال‌های Global Privacy Control احترام می‌گذاریم؛ از آنجا که ما اطلاعات شخصی را نمی‌فروشیم یا به اشتراک نمی‌گذاریم، چنین سیگنالی تغییری در نحوهٔ برخورد ما با داده‌های شما ایجاد نمی‌کند.

09تماس، پیامک و ایمیل

اگر کادر رضایت را در فرم ما تیک بزنید و شمارهٔ تلفن خود را به ما بدهید، رضایت کتبی صریح و قبلی خود را برای دریافت تماس‌ها و پیامک‌های ما در آن شماره اعلام می‌کنید، از جمله پیام‌هایی که با استفاده از فناوری شماره‌گیری خودکار یا صدای از پیش ضبط‌شده ارسال می‌شوند، برای اهداف بازاریابی و خدمات‌رسانی. رضایت شرط خرید هیچ چیزی نیست. اگر کادر را تیک نزنید، فقط از طریق ایمیل با شما تماس می‌گیریم.

هیچ اطلاعات موبایلی برای اهداف بازاریابی یا تبلیغاتی با اشخاص ثالث یا شرکت‌های وابسته به اشتراک گذاشته نمی‌شود. داده‌ها و رضایت مربوط به عضویت در پیامک فروخته، اجاره داده یا با کسی به اشتراک گذاشته نمی‌شود، به‌جز ارائه‌دهندگان خدماتی که پیام‌ها را از طرف ما ارسال می‌کنند و فقط برای همین منظور می‌توانند از آن استفاده کنند. ما سابقه‌ای از متن رضایت، صفحه و تاریخ و زمان موافقت شما نگه می‌داریم. این موضوع در ایالات متحده و کانادا اعمال می‌شود. در ایالات متحده از قانون حمایت از مصرف‌کنندگان تلفن (TCPA) و مقررات ایالتی مربوط پیروی می‌کنیم؛ در کانادا از قانون ضد هرزنامهٔ کانادا (CASL) پیروی می‌کنیم. هر پیامک هویت ما را مشخص می‌کند و شما می‌توانید هر زمان با پاسخ STOP، یا با نوشتن به ایمیل یا آدرس پستی مندرج در بخش تماس، رضایت خود را پس بگیرید؛ ما فوراً و در هر حال ظرف 10 روز کاری به آن رسیدگی می‌کنیم.

ممکن است هزینهٔ پیام و داده اعمال شود و تعداد پیام‌ها متغیر است. برای توقف پیامک‌ها به هر پیامک STOP و برای راهنمایی HELP پاسخ دهید. برای توقف تماس‌های بازاریابی، در هر تماسی به ما بگویید یا به ما ایمیل بزنید. هر ایمیل بازاریابی شامل پیوند لغو اشتراک است و ما درخواست‌های انصراف را فوراً اجرا می‌کنیم. ممکن است همچنان پیام‌های تراکنشی دربارهٔ یک حساب فعال، مانند اطلاعیه‌های صورتحساب و خدمات، برای شما ارسال کنیم.

ما سابقه‌ای از رضایت شما، متن دقیقی که با آن موافقت کرده‌اید و زمان اعطای آن نگه می‌داریم، زیرا قانون ما را ملزم می‌کند بتوانیم آن را اثبات کنیم.

10مدت نگهداری

ما اطلاعات شخصی را فقط تا زمانی که برای هدف جمع‌آوری آن لازم است نگه می‌داریم، و سپس تا زمانی که برای انجام تعهدات قانونی، مالیاتی، حسابداری و حل اختلاف لازم باشد. در عمل:

• درخواست‌هایی که به مشتری تبدیل نمی‌شوند: تا 24 ماه از آخرین تماس؛
• سوابق مشتری، قراردادها و سابقهٔ صورتحساب: دست‌کم 7 سال پس از پایان همکاری، به دلایل مالیاتی و حقوقی؛
• سوابق رضایت برای تماس‌ها و پیامک‌ها: دست‌کم 5 سال پس از پس گرفتن رضایت یا پایان همکاری؛
• لاگ‌های سرور: به همان مدتی که ارائه‌دهندهٔ میزبانی ما در روال عادی نگه می‌دارد.

وقتی اطلاعات دیگر لازم نباشد، آن را حذف یا ناشناس می‌کنیم.

11امنیت

ما از تدابیر حفاظتی اداری، فنی و فیزیکی معقول و متناسب با حساسیت اطلاعات استفاده می‌کنیم، از جمله اتصالات رمزگذاری‌شده به وب‌سایتمان، کنترل‌های دسترسی، و اتکا به ارائه‌دهندگان معتبری مانند Stripe برای داده‌های پرداخت.

هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی‌ای کاملاً ایمن نیست و ما نمی‌توانیم امنیت مطلق را تضمین کنیم. مسئولیت محرمانه نگه داشتن هر اطلاعات ورودی‌ای که با ما به اشتراک می‌گذارید، و اطلاع‌رسانی فوری به ما در صورتی که فکر می‌کنید حسابی به خطر افتاده است، با شماست. اگر نقض امنیتی‌ای رخ دهد که بر اطلاعات شخصی شما اثر بگذارد، طبق الزامات قانون به شما و نهادهای نظارتی مربوط اطلاع می‌دهیم.

12حقوق شما در ایالات متحده

بسته به ایالت محل اقامتتان، ممکن است حق داشته باشید:

• بدانید چه اطلاعات شخصی‌ای دربارهٔ شما جمع‌آوری، استفاده و افشا کرده‌ایم؛
• به نسخه‌ای از آن اطلاعات در قالبی قابل‌انتقال دسترسی داشته باشید؛
• اطلاعات شخصی نادرست را اصلاح کنید؛
• اطلاعات شخصی را، با رعایت استثناهای قانونی، حذف کنید؛
• از فروش، اشتراک‌گذاری یا تبلیغات هدفمند انصراف دهید — با این توضیح که ما هیچ‌یک از این کارها را انجام نمی‌دهیم؛
• استفاده از اطلاعات شخصی حساس را محدود کنید — با این توضیح که ما آن را جمع‌آوری نمی‌کنیم؛ و
• به دلیل اعمال هر یک از این حقوق مورد تبعیض قرار نگیرید.

این حقوق در اختیار ساکنان کالیفرنیا، ویرجینیا، کلرادو، کانکتیکت، یوتا، تگزاس، اورگن، مونتانا و ایالت‌های دیگری با قوانین مشابه است، طبق شرایطی که آن قوانین تعیین می‌کنند. ساکنان کالیفرنیا همچنین می‌توانند دسته‌های مشخص اطلاعات افشاشده در دوازده ماه گذشته را درخواست کنند، همان‌طور که در بخش‌های 2 و 6 خلاصه شده است.

می‌توانید برای ارسال درخواست از یک نمایندهٔ مجاز استفاده کنید. ما پیش از اقدام، درخواست و اختیار نماینده را تأیید می‌کنیم. اگر درخواستی را رد کنیم، می‌توانید با پاسخ به تصمیم ما اعتراض کنید و ما در مهلتی که قانون مربوط اجازه می‌دهد پاسخ خواهیم داد.

13حقوق شما در کانادا

اگر در کانادا هستید، حق دارید به اطلاعات شخصی‌ای که از شما نزد ما است دسترسی داشته باشید، اصلاح موارد نادرست را درخواست کنید، از نحوهٔ استفاده از آن و اینکه برای چه کسانی افشا شده مطلع شوید، و با رعایت محدودیت‌های قانونی و قراردادی رضایت خود را پس بگیرید.

ما ظرف 30 روز به درخواست دسترسی پاسخ می‌دهیم یا به شما می‌گوییم چرا به زمان بیشتری نیاز داریم. اگر از پاسخ ما راضی نیستید، می‌توانید به دفتر کمیسر حریم خصوصی کانادا یا به نهاد نظارتی حریم خصوصی استان خود شکایت کنید.

14نحوهٔ اعمال حقوق شما

به [email protected] با موضوع «Privacy Request» ایمیل بزنید، یا به آدرس مندرج در بخش 19 برای ما نامه بنویسید. بگویید از ما چه می‌خواهید و جزئیات کافی بدهید تا بتوانیم سوابق شما را پیدا کنیم.

ما هویت شما را تأیید می‌کنیم، معمولاً با تطبیق جزئیاتی که از قبل در اختیار داریم یا با تماس با شما از طریق آدرس یا شماره‌ای که از قبل در پرونده ثبت است. برای درخواست معقول هزینه‌ای دریافت نمی‌کنیم. ظرف 45 روز به درخواست‌های ایالات متحده و ظرف 30 روز به درخواست‌های کانادا پاسخ می‌دهیم و اگر به تمدید مهلتِ مجاز قانونی نیاز داشته باشیم به شما اطلاع می‌دهیم.

15انتقال فرامرزی

ما در ایالات متحده مستقر هستیم و ارائه‌دهندگان ما عمدتاً در ایالات متحده قرار دارند. اگر در کانادا یا جای دیگری هستید، اطلاعات شخصی شما به ایالات متحده منتقل، در آنجا ذخیره و پردازش می‌شود؛ جایی که قوانین حریم خصوصی با قوانین حوزهٔ قضایی شما تفاوت دارد و دادگاه‌ها، نهادهای اجرای قانون و مقامات امنیت ملی ممکن است بتوانند طبق قوانین آن کشور به آن دسترسی پیدا کنند.

با استفاده از خدمات ما یا ارائهٔ اطلاعاتتان، این انتقال را تأیید می‌کنید. ما اقدامات معقولی، از جمله حمایت‌های قراردادی با ارائه‌دهندگانمان، انجام می‌دهیم تا اطمینان یابیم اطلاعات شما از سطح حفاظت مشابهی برخوردار است.

16کودکان

خدمات ما برای کسب‌وکارهاست و مخاطب آن کودکان نیستند. ما آگاهانه اطلاعات شخصی هیچ فرد زیر 18 سال را جمع‌آوری نمی‌کنیم. اگر فکر می‌کنید یک فرد نابالغ اطلاعات شخصی به ما داده است، با ما تماس بگیرید تا آن را حذف کنیم.

17سایت‌های شخص ثالث

وب‌سایت و مکاتبات ما ممکن است به سایت‌هایی پیوند دهند که ما اداره نمی‌کنیم. ما مسئول محتوا، امنیت یا رویه‌های حریم خصوصی آن‌ها نیستیم. پیش از دادن اطلاعاتتان به آن‌ها، سیاست‌هایشان را بخوانید.

18تغییرات این سیاست

ممکن است این سیاست را به‌روز کنیم. در این صورت، تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در بالا را اصلاح می‌کنیم. برای تغییرات اساسی، پیش از اجرای تغییر، از طریق ایمیل یا اطلاعیه‌ای برجسته در وب‌سایت اطلاع‌رسانی می‌کنیم. ادامهٔ استفاده از خدمات پس از آن تاریخ به معنای پذیرش سیاست به‌روزشده است.

19تماس با ما