FICHE GOOGLE SUSPENDUE?
Une fiche suspendue peut vous faire disparaître de Google Maps du jour au lendemain. Pas de panique, et ne créez pas de nouvelle fiche. Corrigez ce qui enfreint les règles, puis faites appel avec des preuves concordantes. Les pages d’aide de Google sont en lien ci-dessous.
CE QUI A CHANGÉ RÉCEMMENT
- Google indique maintenant pourquoi une réponse à un avis a été refusée — Les réponses refusées reviennent avec un motif et une option de modification.
- Google peut maintenant agir sur les signalements de spam — Les signalements peuvent mener à des mesures manuelles contre les concurrents qui trichent.
Ce guide couvre ce qui reste vrai. Le blogue suit les changements à mesure qu’ils arrivent.
TROUVER LA CAUSE
Google indique qu’il peut suspendre les fiches qui enfreignent ses consignes.1 Avant de faire appel, comparez votre fiche aux consignes, ligne par ligne.2 Points courants à vérifier :
- Nom. Ce doit être le vrai nom de votre entreprise, sans slogan, numéro de téléphone ni mots-clés ajoutés.2
- Adresse. Les cases postales et les boîtes aux lettres à distance ne sont pas acceptées, et les bureaux virtuels ne sont admissibles que s’ils ont du personnel pendant les heures d’ouverture.2
- Doublons. Google indique qu’il ne doit y avoir qu’une seule fiche par entreprise.2
- Zone de service. Les entreprises qui se déplacent chez les clients doivent définir une zone de service, pas une adresse virtuelle.2
- Catégories. Utilisez le moins de catégories possible pour décrire ce qu’est l’entreprise.2
FAIRE APPEL
| Étape | Détail |
|---|---|
| 1. Corriger le problème | Modifiez tout ce qui enfreint les consignes avant de faire appel |
| 2. Ouvrir l’outil d’appel | Connectez-vous avec le compte Google qui gère la fiche, sélectionnez la fiche et la décision, puis soumettez [1][3] |
| 3. Ajouter des preuves | Google cite des documents comme l’immatriculation de l’entreprise, un permis d’exploitation, des certificats fiscaux et des factures de services publics; le nom et l’adresse doivent correspondre à la fiche [1] |
| 4. Respecter le délai | Une fois le formulaire de preuves ouvert, Google indique que vous devez le soumettre dans les 60 minutes, sinon les preuves ne seront pas jointes [1] |
| 5. Attendre et suivre | Vérifiez l’état dans l’outil d’appel; n’envoyez pas d’appels répétés pour le même problème [1][3] |
Si votre compte Google lui-même est restreint, Google indique de faire appel d’abord pour le compte, puis pour la fiche.3
À ÉVITER
Après le rétablissement, gardez la fiche conforme aux règles grâce à notre guide pour optimiser une fiche Google Business Profile. Les fiches en double sont un problème courant pour les chaînes; consultez Fiches d’entreprise pour plusieurs emplacements.
FICHE SUSPENDUE OU COMPTE RESTREINT?
Google utilise des mots semblables pour deux problèmes différents, et l’ordre dans lequel vous les réglez compte.
- Une suspension de fiche touche une seule fiche d’entreprise. Les propriétaires et gestionnaires ne peuvent plus agir sur cette fiche, mais le compte Google fonctionne toujours.1
- Une restriction de compte est plus large. Google indique que les fiches d’entreprise que vous gérez sont suspendues et que vous ne pourrez ni créer ni revendiquer d’autres fiches.1
- Une restriction de contenu est encore plus ciblée : Google peut refuser une seule photo, une description ou une réponse à un avis sans toucher au reste de la fiche.3
Si le compte est restreint, faites appel d’abord pour le compte, puis pour la fiche.1 Faire appel pour la fiche pendant que le compte est encore restreint gaspille une tentative sur le mauvais problème. Vérifiez lequel des trois vous avez vraiment avant d’écrire quoi que ce soit.
PREUVES : PRÉPAREZ-LES D’ABORD
Une fois le formulaire de preuves ouvert, Google indique que vous devez le soumettre dans les 60 minutes, sinon les preuves ne seront pas jointes à votre appel.1 Ce n’est pas assez de temps pour chercher des papiers, alors rassemblez-les d’abord.
Google énumère des pièces justificatives, dont l’immatriculation officielle de l’entreprise, un permis d’exploitation, des certificats fiscaux et une facture de services publics, comme l’électricité, le téléphone, l’eau ou Internet.1 L’exigence qui piège les gens, c’est la règle de concordance : Google indique que le nom et l’adresse de l’entreprise doivent correspondre à la fiche visée par l’appel.1
- Un permis sous un ancien nom commercial ne correspond pas à une fiche renommée. Mettez d’abord à jour le permis ou la fiche.
- Une facture de services publics au domicile du propriétaire ne correspond pas à l’adresse d’une boutique sur la fiche.
- Les entreprises de services à domicile n’ont pas d’adresse publique à prouver. Google indique de définir une zone de service plutôt que d’inscrire une adresse virtuelle2 — corrigez cela avant de faire appel, sinon les documents ne concorderont jamais.
Numérisez chaque document, vérifiez qu’il est lisible, mettez-les dans un seul dossier, puis ouvrez le formulaire.
FAQ
Combien de temps prend un appel?
La page d’appel de Google indique un délai d’examen, qu’il peut modifier. Vérifiez le délai actuel sur la page.3
Mon appel a été refusé. Et maintenant?
Google décrit d’autres options d’examen pour les demandes refusées.1 Revérifiez d’abord les consignes; un deuxième appel avec le même problème obtiendra probablement la même réponse.
Pouvez-vous récupérer ma fiche?
Nous pouvons comparer votre fiche aux consignes et vous aider à préparer l’appel. Nous ne pouvons pas garantir le résultat.
SOURCES
- Aide Google Business Profile, Fix suspended or disabled profiles (corriger les fiches suspendues ou désactivées).
- Aide Google Business Profile, Guidelines for representing your business on Google.
- Aide Google Business Profile, Appeal Business Profile content and profile restrictions (faire appel des restrictions de contenu et de fiche).
À LIRE AUSSI
RÉSERVER UN APPEL STRATÉGIQUE
Fiche suspendue? Dites-nous ce qui s’est passé et nous l’examinerons avec vous.