CONFIGURER UN GOOGLE BUSINESS PROFILE POUR UNE PETITE ENTREPRISE.
Qui est admissible, qui devrait être propriétaire de la fiche, comment fonctionne la validation, quoi remplir, comment demander des avis dans les règles, et ce qui fait suspendre une fiche. Chaque règle ci-dessous renvoie à la page de Google ou de la FTC.
CE QUI A CHANGÉ RÉCEMMENT
- La FTC poursuit pour de fausses inscriptions locales de rénovation — Des inscriptions et adresses locales inventées ont entraîné des mesures fédérales.
- Google a abandonné l’API Q&R du Business Profile — Les outils ne peuvent plus publier de réponses sur votre profil à votre place.
Ce guide couvre ce qui reste vrai. Le blogue suit les changements à mesure qu’ils arrivent.
ÊTES-VOUS ADMISSIBLE?
Selon les consignes de Google, si votre entreprise a un lieu physique que les clients peuvent visiter, ou si elle se déplace chez les clients, vous pouvez créer un Business Profile.1 Cela donne trois formes :
- Commerce avec vitrine. Un lieu permanent avec enseigne que les clients visitent aux heures indiquées. Affichez l’adresse.
- Entreprise de services de proximité. Vous vous déplacez chez les clients. Google demande une seule fiche pour le bureau ou lieu central, avec une zone de service définie, et précise que la zone de service globale ne devrait pas dépasser environ 2 heures de route depuis le lieu d’établissement de l’entreprise.1
- Hybride. Les clients viennent chez vous et vous allez aussi chez eux. Affichez l’adresse et définissez une zone de service.
Non admissibles selon les mêmes consignes :1
- Les entreprises uniquement en ligne, sans contact en personne.
- Les bureaux virtuels : une adresse postale louée où vous n’exercez pas réellement.
- Les cases postales et boîtes aux lettres à distance.
- Certains produits ou services soumis à une limite d’âge, offerts comme entreprise de services de proximité sans vitrine.
Si votre entreprise ne correspond pas, n’essayez pas de la faire entrer dans le moule. Une fiche non admissible, c’est une suspension qui attend d’arriver.
QUI DOIT ÊTRE PROPRIÉTAIRE DE LA FICHE
Google Business Profile compte trois rôles. Une fiche ne peut avoir qu’un seul propriétaire principal. Les propriétaires ont le plein contrôle, y compris ajouter ou retirer des utilisateurs et supprimer la fiche. Les gestionnaires peuvent faire presque tout ce qu’un propriétaire peut faire, mais ne peuvent pas ajouter ou retirer des utilisateurs ni supprimer la fiche.2
Notre recommandation :
- Créez ou revendiquez la fiche avec un compte Google que l’entreprise contrôle, idéalement sur votre propre domaine, avec la validation en deux étapes activée.
- Ajoutez toute agence ou pigiste comme gestionnaire, depuis Paramètres du Business Profile > Utilisateurs et accès.2 Ça nous inclut.
- Ne laissez jamais une entreprise externe détenir la propriété principale. Si vous vous séparez, la fiche reste à vous.
VALIDATION
Google vérifie que l’entreprise est réelle avant que la fiche soit pleinement en ligne. Selon sa page d’aide :3
- Les méthodes peuvent inclure le téléphone ou le texto, le courriel, un appel vidéo en direct, la poste, ou la validation instantanée par Google Search Console.
- « Les méthodes de validation sont déterminées automatiquement par Google et ne peuvent pas être modifiées. » Elles dépendent du type d’entreprise, de l’emplacement, des renseignements publics et des heures d’ouverture.
- L’examen de la validation peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables, parfois plus.
- Google ne vous demandera jamais votre code de validation. Ne le communiquez à personne, y compris aux personnes qui gèrent la fiche.
Avant de commencer, assurez-vous que votre nom, votre adresse ou votre zone de service et vos heures correspondent à votre enseigne, à votre site Web et à vos registres d’entreprise. Les écarts ralentissent la validation.
QUOI REMPLIR
- Le nom de l’entreprise exactement comme il apparaît dans la réalité. Les consignes de Google n’autorisent dans le nom ni slogans marketing, ni numéros de téléphone, ni URL, ni texte ajouté de lieu ou de mots clés.1
- Une catégorie principale qui décrit l’entreprise dans son ensemble, plus seulement les catégories supplémentaires qui s’appliquent vraiment.
- L’adresse ou la zone de service, choisie selon les règles d’admissibilité ci-dessus.
- Les heures, y compris les heures des jours fériés et les heures spéciales.
- Le téléphone et le site Web qui mènent directement à votre entreprise.
- La description, les produits ou services, et des photos de vos vrais locaux, de votre travail et de votre équipe.
Les conseils de Google pour le classement local incluent la validation, des renseignements à jour et complets, les réponses aux avis et l’ajout de photos. Google précise aussi qu’il est impossible de demander ou de payer un meilleur classement local.4 Pour le reste du portrait local, consultez la liste de contrôle du SEO local.
AVIS : DEMANDER DANS LES RÈGLES
La politique de Google interdit d’offrir des incitations, comme un paiement, des rabais ou des produits ou services gratuits, en échange de la publication d’un avis. Elle interdit aussi de décourager les avis négatifs ou de solliciter seulement les avis positifs, la pratique souvent appelée filtrage des avis.5
La Consumer Reviews and Testimonials Rule de la FTC (16 CFR Part 465, en vigueur depuis le 21 octobre 2024) s’applique aux États-Unis.67 Entre autres, elle interdit :
- Les faux avis ou témoignages qui déforment une expérience réelle.
- Les incitations conditionnelles à ce qu’un avis exprime une opinion précise.
- La suppression d’avis par de fausses accusations, de l’intimidation ou des menaces juridiques non fondées.
- Les avis non divulgués rédigés par des initiés de l’entreprise.
- Le fait de présenter un site Web que vous contrôlez comme un site d’avis indépendant.
En pratique : demandez à chaque client de la même façon, avec un simple lien, et n’offrez rien en échange. Ne triez pas d’avance les clients satisfaits. Répondez aux avis, bons et mauvais, calmement et publiquement. Ce guide est de l’information générale, et non un conseil juridique.
CAUSES FRÉQUENTES DE SUSPENSION
Google indique qu’il peut suspendre ou désactiver les fiches qui ne respectent pas ses consignes.8 D’après ces consignes,1 les causes habituelles sont :
- Une adresse non admissible : bureau virtuel, case postale ou boîte aux lettres.
- Des mots-clés, des lieux ou des slogans ajoutés au nom de l’entreprise.
- Une zone de service bien plus vaste que celle que l’entreprise dessert vraiment.
- Plus d’une fiche pour la même entreprise à la même adresse.
- Des renseignements qui ne correspondent pas à votre enseigne et à vos dossiers.
Si une fiche est suspendue, corrigez d’abord la cause, puis utilisez l’outil d’appel de Google avec des preuves, comme un permis d’exploitation ou une facture de services publics qui correspond au nom et à l’adresse de la fiche. Google précise qu’une fois le formulaire de preuves ouvert, vous devez le soumettre dans les 60 minutes, et que vous ne devez pas créer de nouvelle fiche pendant l’examen d’un appel.8
Déjà suspendu? Notre guide sur les fiches suspendues explique l’appel étape par étape. Les termes sont nouveaux pour vous? Consultez fiche suspendue et entreprise de services à domicile dans le glossaire.
NOTRE RÔLE
Revendiquer et configurer la fiche Google Business Profile fait partie de notre démarrage avec les clients. Nous travaillons uniquement avec des entreprises admissibles, la fiche reste à votre nom et nous y sommes ajoutés comme gestionnaires. Nous ne pouvons pas promettre de classement; personne ne le peut.4 Pour en savoir plus sur notre travail en SEO local.
FAQ
Une entreprise à domicile peut-elle avoir une fiche?
Oui, si elle rencontre ses clients en personne. Si les clients ne viennent pas chez vous, configurez-la comme entreprise de services à domicile et masquez l’adresse.1
Puis-je choisir ma méthode de validation?
Non. Google détermine automatiquement les méthodes offertes.3
Puis-je offrir un rabais en échange d’un avis?
Pas pour les avis Google. La politique de Google interdit toute incitation à publier un avis.5
SOURCES
- Aide Google Business Profile, Guidelines for representing your business on Google.
- Aide Google Business Profile, Manage owners and managers of your Business Profile (gérer les propriétaires et gestionnaires).
- Aide Google Business Profile, Verify your business on Google (valider votre entreprise).
- Aide Google Business Profile, Tips to improve your local ranking on Google [conseils pour améliorer votre classement local].
- Aide sur la politique relative au contenu contribué par les utilisateurs de Maps, Fake engagement (faux engagement).
- Federal Trade Commission, Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
- Federal Trade Commission, 16 CFR Part 465: Trade Regulation Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (Final Rule).
- Aide Google Business Profile, Suspended or disabled Business Profiles (fiches suspendues ou désactivées).
À LIRE AUSSI
RÉSERVER UN APPEL STRATÉGIQUE
Dites-nous où en est votre fiche aujourd’hui. Nous passerons en revue l’admissibilité, la propriété et ce que la configuration impliquerait.