LA FTC POURSUIT POUR DES MILLIERS DE FAUSSES FICHES LOCALES.
Les fausses fiches « locales » qui redirigent les appels vers un vendeur de leads sont un problème contre lequel tout plombier, électricien ou entreprise de portes de garage honnête doit rivaliser. En mai 2026, la FTC a traîné un exploitant présumé devant les tribunaux. Voici ce que le gouvernement affirme s’être passé, et ce qu’une vraie entreprise locale peut faire contre les fausses fiches dans son marché.
EN BREF
Par Conqueror Capital · Publié le
Le changement : la FTC a annoncé la poursuite le 11 mai 2026.1
CE QUI S’EST PASSÉ
Le 11 mai 2026, la FTC a annoncé que le département de la Justice des États-Unis, au nom de la FTC, et l’État de l’Illinois poursuivaient Premium Home Service (PHS), une entreprise de Chicago, et son propriétaire.1 Selon la FTC, l’entreprise a créé frauduleusement des milliers de fausses fiches d’entreprise en ligne pour des entreprises de réparation résidentielle, afin de faire croire aux consommateurs qu’ils choisissaient des entreprises locales réputées.1
Il s’agit d’allégations contenues dans une plainte déposée devant la U.S. District Court for the Northern District of Illinois.1 Une plainte n’est pas une décision du tribunal. La page du dossier de la FTC suit les documents déposés.2
CE QUE LA PLAINTE ALLÈGUE
- Des entreprises locales inventées. Depuis au moins 2018, selon la plainte, l’entreprise exerçait ses activités partout au pays sous des dizaines de noms d’entreprise inventés, en se faisant passer pour une entreprise établie, avec pignon sur rue, près du domicile des consommateurs.1
- Des adresses qui n’étaient pas les leurs. Les profils visaient des entreprises inexistantes, généralement non enregistrées auprès de l’État, et les adresses locales appartenaient à des tiers sans lien ou étaient inventées.1
- Des profils bourrés de mots-clés. Les profils comprenaient des termes de recherche courants comme « electrical services », « plumbing », « heating and cooling » et « garage door repair », et des dizaines de milliers de consommateurs y ont été détournés.1
- Des avis 5 étoiles inventés, utilisés pour noyer les avis légitimes à une étoile de vrais clients.1
- Numéros locaux, centres d’appels éloignés. Les appels aux numéros locaux étaient redirigés vers des représentants ailleurs, notamment aux Philippines. Selon la FTC, les techniciens ne se présentaient souvent pas et, dans d’autres cas, n’étaient ni titulaires d’un permis ni qualifiés.1
LES LOIS INVOQUÉES
Selon la FTC, la plainte allègue des violations de :1
- La FTC Act, pour des affirmations trompeuses sur le fait d’être une entreprise locale à une adresse précise, d’envoyer des techniciens d’une entreprise locale, et pour de faux avis.
- La Reviews and Testimonials Rule, pour avoir rédigé, créé, acheté ou vendu de faux avis, et pour avoir sollicité et utilisé de faux avis d’employés et de proches.
- La Gramm-Leach-Bliley Act, pour de fausses déclarations visant à obtenir les renseignements financiers des consommateurs.
La plainte allègue aussi des violations des lois de protection du consommateur de l’Illinois. La Commission a voté 2 contre 0 pour renvoyer cette plainte en sanctions civiles au département de la Justice.1
QUI EST TOUCHÉ
La citation de la FTC elle-même dit que les faux profils d’entreprise et les faux avis nuisent aux consommateurs et aux entreprises.1 Si vous exploitez une vraie entreprise de métier, les fausses fiches se disputent les mêmes recherches que vous, avec des avis inventés que vous ne pouvez pas égaler honnêtement.
C’est aussi important pour quiconque achète des leads ou du marketing. Si la méthode d’un fournisseur repose sur des profils à des adresses où vous n’exercez pas, ou sur des avis que vous n’avez pas mérités, la FTC nomme précisément ces pratiques dans cette plainte.1
CE QUE GOOGLE EXIGE
Selon les lignes directrices de Google, votre adresse et votre zone de service doivent être exactes et précises, il ne doit y avoir qu’un seul profil par entreprise, et votre nom doit correspondre à celui sous lequel vous êtes connu dans la vraie vie, sur votre devanture, votre site Web et votre papeterie.3 Google précise qu’ajouter des renseignements inutiles au nom d’une entreprise n’est pas permis et pourrait entraîner la suspension du profil.3
La politique de Google Maps précise que les avis doivent refléter une expérience réelle, et interdit le contenu publié à partir de plusieurs comptes par une seule personne ou à sa demande, ainsi que le contenu publié sur la fiche d’un concurrent pour lui nuire.4
QUOI FAIRE
- Gardez votre propre profil irréprochable. Un seul profil, votre vrai nom, une vraie adresse ou une zone de service honnête. Notre guide de configuration du Business Profile couvre l’admissibilité et les zones de service.
- Uniformisez vos coordonnées partout. Nom, téléphone et adresse identiques sur votre site et dans les annuaires, pour que les clients puissent vous distinguer d’un imitateur. Consultez fiches d’entreprise et citations.
- Signalez les fausses fiches présumées. Le communiqué de la FTC renvoie à ReportFraud.ftc.gov pour signaler les mauvaises pratiques commerciales.1 Sur Google, signalez les fiches et les avis qui, selon vous, enfreignent les politiques ci-dessus.
- Vérifiez quiconque fait votre marketing. Demandez où les profils seront créés et comment les avis seront recueillis. Notre guide pour choisir une agence de SEO local propose d’autres questions.
SOURCES
- Federal Trade Commission, FTC and Illinois Take Action to Stop Deceptive Conduct by Company that Created Thousands of Business Listings of Fake Local Home Repair Businesses, 11 mai 2026.
- Federal Trade Commission, B.E.S.T. GDR, LLC, et al., United States and State of Illinois v. (page du dossier).
- Aide Google Business Profile, Guidelines for representing your business on Google.
- Aide Google Maps, Prohibited & restricted content (Maps user-generated content policy).
Les plateformes changent souvent. Consultez les sources pour obtenir la version à jour avant d’agir.
À LIRE AUSSI
RÉSERVER UN APPEL STRATÉGIQUE
Vous ne savez pas ce qu’un changement de plateforme signifie pour votre entreprise? Posez-nous la question lors d’un appel de 15 minutes.