A FTC PROCESSOU MILHARES DE PERFIS LOCAIS FALSOS.
Perfis “locais” falsos que desviam ligações para um vendedor de leads são um problema contra o qual todo encanador, eletricista e empresa de portões de garagem honesta compete. Em maio de 2026 a FTC levou um suposto operador à Justiça. Veja o que o governo diz que aconteceu e o que um negócio local de verdade pode fazer contra perfis falsos no seu mercado.
RESUMO RÁPIDO
Por Conqueror Capital · Publicado em
A mudança: a FTC anunciou o processo em 11 de maio de 2026.1
O QUE ACONTECEU
Em 11 de maio de 2026, a FTC anunciou que o Departamento de Justiça dos EUA, em nome da FTC, e o estado de Illinois processaram a Premium Home Service (PHS), sediada em Chicago, e seu dono.1 A FTC diz que a empresa criou de forma fraudulenta milhares de perfis online falsos de empresas de reparos residenciais para fazer os consumidores acharem que estavam escolhendo empresas locais de boa reputação.1
São alegações de uma petição inicial, protocolada no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Norte de Illinois.1 Uma petição não é uma decisão judicial. A página do caso na FTC acompanha os documentos do processo.2
O QUE O PROCESSO ALEGA
- Empresas locais inventadas. Desde pelo menos 2018, segundo a petição, a empresa atuou pelo país usando dezenas de nomes de empresa inventados, fingindo ser uma empresa física estabelecida perto de onde os consumidores moram.1
- Endereços que não eram deles. Os perfis eram de empresas inexistentes, em geral sem registro no estado, e os endereços locais pertenciam a terceiros sem relação ou eram inventados.1
- Perfis entupidos de palavras-chave. Os perfis incluíam termos de busca comuns como “electrical services”, “plumbing”, “heating and cooling” e “garage door repair”, e dezenas de milhares de consumidores foram desviados para eles.1
- Avaliações cinco estrelas inventadas, usadas para diluir avaliações legítimas de uma estrela de clientes reais.1
- Números locais, call centers distantes. Ligações para números locais eram encaminhadas a atendentes em outros lugares, inclusive nas Filipinas. A FTC diz que muitas vezes os técnicos não apareciam e, em outros casos, não tinham licença nem qualificação.1
AS LEIS CITADAS
A FTC diz que a petição alega violações de:1
- FTC Act, por alegações enganosas de ser um negócio local num endereço específico, de enviar técnicos de um negócio local, e por avaliações falsas.
- Reviews and Testimonials Rule, por escrever, criar, comprar ou vender avaliações falsas e por pedir e usar avaliações falsas de funcionários e parentes.
- Gramm-Leach-Bliley Act, por declarações falsas para obter informações financeiras de consumidores.
A petição também alega violações das leis de defesa do consumidor de Illinois. A Comissão votou 2 a 0 para encaminhar esta ação de multa civil ao Departamento de Justiça.1
QUEM É AFETADO
A própria declaração da FTC diz que perfis e avaliações falsos prejudicam consumidores e empresas.1 Se você tem um negócio de serviços de verdade, perfis falsos disputam as mesmas buscas que você, com avaliações inventadas que você não consegue igualar de forma honesta.
Também importa para quem compra leads ou marketing. Se o método de um fornecedor envolve perfis em endereços onde você não atua, ou avaliações que você não conquistou, a FTC cita exatamente essas práticas nesta petição.1
O QUE O GOOGLE EXIGE
As diretrizes do Google dizem que seu endereço e sua área de atendimento devem ser corretos e precisos, deve haver só um perfil por empresa, e o nome deve ser o mesmo pelo qual você é conhecido no mundo real: na fachada, no site e nos impressos.3 O Google diz que acrescentar informações desnecessárias ao nome da empresa não é permitido e pode levar à suspensão do perfil.3
A política do Google Maps diz que avaliações devem refletir uma experiência real, e não permite conteúdo publicado de várias contas por uma pessoa ou a pedido dela, nem conteúdo publicado no perfil de um concorrente para prejudicá-lo.4
O QUE FAZER
- Mantenha seu perfil limpo. Um perfil, seu nome real, um endereço real ou uma área de atendimento honesta. Nosso guia de configuração do Business Profile explica os requisitos e as áreas de atendimento.
- Deixe seus dados iguais em todo lugar. Nome, telefone e endereço consistentes no site e nos diretórios, para o cliente conseguir diferenciar você de um imitador. Veja cadastros e citações de empresas.
- Denuncie suspeitas de perfis falsos. O comunicado da FTC indica o ReportFraud.ftc.gov para denunciar más práticas comerciais.1 No Google, sinalize perfis e avaliações que você acredita violar as políticas acima.
- Avalie bem quem faz seu marketing. Pergunte onde os perfis serão criados e como as avaliações serão coletadas. Nosso guia sobre como escolher uma agência de SEO local traz mais perguntas.
FONTES
- Federal Trade Commission, FTC and Illinois Take Action to Stop Deceptive Conduct by Company that Created Thousands of Business Listings of Fake Local Home Repair Businesses, 11 de maio de 2026.
- Federal Trade Commission, B.E.S.T. GDR, LLC, et al., United States and State of Illinois v. (página do caso).
- Ajuda do Google Business Profile, Guidelines for representing your business on Google.
- Ajuda do Google Maps, Prohibited & restricted content (Maps user-generated content policy).
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