CONFIGURAÇÃO DO GOOGLE BUSINESS PROFILE PARA PEQUENAS EMPRESAS.
Quem é elegível, quem deve ser dono do perfil, como funciona a verificação, o que preencher, como pedir avaliações dentro das regras e o que leva perfis a serem suspensos. Cada regra abaixo tem link para a página do próprio Google ou da FTC.
O QUE MUDOU RECENTEMENTE
- FTC processou empresas por cadastros locais falsos de reparos domésticos — cadastros e endereços locais inventados geraram ação federal.
- O Google descontinuou a API de Perguntas e Respostas do Business Profile — ferramentas não podem mais publicar respostas no seu perfil por você.
Este guia trata do que continua valendo. O blog acompanha as mudanças conforme elas chegam.
VOCÊ É ELEGÍVEL?
As diretrizes do Google dizem que, se a sua empresa tem um local físico que os clientes podem visitar, ou vai até os clientes onde eles estão, você pode criar um Business Profile.1 Isso resulta em três formatos:
- Loja física. Um local permanente, com placa, que os clientes visitam no horário informado. Mostre o endereço.
- Empresa com área de atendimento. Você vai até os clientes. O Google pede um único perfil para o escritório ou local central, com uma área de atendimento definida, e diz que a área total não deve passar de cerca de 2 horas de carro a partir da base da empresa.1
- Híbrida. Os clientes visitam você e você também vai até eles. Mostre o endereço e defina uma área de atendimento.
Não são elegíveis pelas mesmas diretrizes:1
- Empresas só online, sem contato presencial.
- Escritórios virtuais: um endereço de correspondência alugado onde você não opera de fato.
- Caixas postais e caixas de correio remotas.
- Certos produtos ou serviços com restrição de idade, como empresa com área de atendimento sem loja física.
Se a sua empresa não se encaixa, não force. Um perfil inelegível é uma suspensão esperando para acontecer.
QUEM DEVE SER DONO DO PERFIL
O Google Business Profile tem três papéis. Um perfil só pode ter um proprietário principal. Proprietários têm controle total, inclusive para adicionar ou remover usuários e excluir o perfil. Administradores podem fazer quase tudo o que um proprietário faz, mas não podem adicionar ou remover usuários nem remover o perfil.2
Nossa recomendação:
- Crie ou reivindique o perfil com uma Conta do Google controlada pela empresa, de preferência no seu próprio domínio, com a verificação em duas etapas ativada.
- Adicione qualquer agência ou freelancer como administrador, em Configurações do Business Profile > Pessoas e acesso.2 Isso vale para nós também.
- Nunca deixe uma empresa de fora ser a proprietária principal. Se vocês se separarem, o perfil continua com você.
VERIFICAÇÃO
O Google verifica se a empresa é real antes de o perfil ficar totalmente no ar. Segundo a página de ajuda:3
- Os métodos podem incluir telefone ou SMS, e-mail, videochamada ao vivo, correio ou verificação instantânea pelo Google Search Console.
- “Os métodos de verificação são determinados automaticamente pelo Google e não podem ser alterados.” Eles dependem do tipo de empresa, da localização, das informações públicas e do horário.
- As análises de verificação podem levar até 5 dias úteis, às vezes mais.
- O Google nunca vai pedir o seu código de verificação. Não o compartilhe com ninguém, nem com quem gerencia o perfil.
Antes de começar, confira se o nome, o endereço ou a área de atendimento e o horário batem com a sua placa, o seu site e os registros da empresa. Divergências atrasam a verificação.
O QUE PREENCHER
- Nome da empresa exatamente como aparece no mundo real. As diretrizes do Google não permitem slogans de marketing, telefones, URLs nem texto extra de localização ou palavras-chave no nome.1
- Categoria principal que descreva a empresa como um todo, mais só as categorias adicionais que realmente se aplicam.
- Endereço ou área de atendimento, escolhidos conforme as regras de elegibilidade acima.
- Horário, incluindo feriados e horários especiais.
- Telefone e site que levem direto à sua empresa.
- Descrição, produtos ou serviços, e fotos do seu espaço real, do seu trabalho e da sua equipe.
As dicas do próprio Google para o ranking local incluem verificar o perfil, manter as informações atualizadas e completas, responder às avaliações e adicionar fotos. O Google também diz que não há como solicitar ou pagar por um ranking local melhor.4 Para o resto do cenário local, veja o checklist de SEO local.
AVALIAÇÕES: PEDINDO DENTRO DAS REGRAS
A política do Google proíbe oferecer recompensas, como pagamento, descontos ou produtos ou serviços grátis, em troca da publicação de qualquer avaliação. Também proíbe desencorajar avaliações negativas ou pedir avaliações positivas de forma seletiva, a prática muitas vezes chamada de review gating.5
A Consumer Reviews and Testimonials Rule da FTC (16 CFR Part 465, em vigor desde 21 de outubro de 2024) se aplica nos EUA.67 Entre outras coisas, ela proíbe:
- Avaliações ou depoimentos falsos que deturpam uma experiência real.
- Recompensas condicionadas a uma avaliação que expresse um sentimento específico.
- Suprimir avaliações por meio de acusações falsas, intimidação ou ameaças jurídicas infundadas.
- Avaliações não divulgadas de pessoas de dentro da empresa.
- Apresentar um site que você controla como um site de avaliações independente.
Na prática: peça a todo cliente do mesmo jeito, com um link simples, e não ofereça nada em troca. Não faça triagem prévia de clientes satisfeitos. Responda às avaliações, boas e ruins, com calma e em público. Este guia contém informações gerais, não aconselhamento jurídico.
MOTIVOS COMUNS DE SUSPENSÃO
O Google diz que pode suspender ou desativar perfis que não seguem as diretrizes.8 Com base nessas diretrizes,1 as causas mais comuns são:
- Um endereço inelegível: escritório virtual, caixa postal ou caixa de correio.
- Palavras-chave, locais ou slogans adicionados ao nome da empresa.
- Uma área de atendimento muito maior do que a empresa realmente atende.
- Mais de um perfil para a mesma empresa no mesmo local.
- Dados que não batem com a sua fachada e seus registros.
Se um perfil for suspenso, corrija a causa primeiro e depois use a ferramenta de recursos do Google com comprovantes, como um alvará ou uma conta de consumo que batam com o nome e o endereço do perfil. O Google avisa que, depois de abrir o formulário de comprovantes, você precisa enviá-lo em até 60 minutos, e que não deve criar um novo perfil enquanto um recurso estiver em análise.8
Já foi suspenso? Nosso guia de perfil suspenso explica o recurso passo a passo. Não conhece os termos? Veja perfil suspenso e empresa com área de atendimento no glossário.
ONDE A GENTE ENTRA
Deixar o Google Business Profile reivindicado e configurado faz parte de como começamos com os clientes. Trabalhamos só com empresas qualificadas, o perfil fica no seu nome e nós somos adicionados como administradores. Não podemos prometer posições; ninguém pode.4 Saiba mais sobre nosso trabalho de SEO local.
FAQ
Uma empresa que funciona em casa pode ter um perfil?
Sim, se atende clientes pessoalmente. Se os clientes não vão até a sua casa, configure como empresa com área de atendimento e oculte o endereço.1
Posso escolher o método de verificação?
Não. O Google define automaticamente os métodos disponíveis.3
Posso dar um desconto para quem deixar uma avaliação?
Não para avaliações no Google. A política do Google proíbe incentivos para publicar qualquer avaliação.5
FONTES
- Ajuda do Google Business Profile, Guidelines for representing your business on Google.
- Ajuda do Google Business Profile, Manage owners and managers of your Business Profile.
- Ajuda do Google Business Profile, Verify your business on Google.
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google, Tips to improve your local ranking on Google [dicas para melhorar seu ranqueamento local no Google].
- Ajuda da Maps User Contributed Content Policy, Fake engagement.
- Federal Trade Commission, Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers [perguntas e respostas].
- Federal Trade Commission, 16 CFR Part 465: Trade Regulation Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (Final Rule).
- Ajuda do Google Business Profile, Suspended or disabled Business Profiles.
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