راه‌اندازی GOOGLE BUSINESS PROFILE برای کسب‌وکار کوچک.

رهنمودهای Google می‌گویند اگر کسب‌وکار شما مکان فیزیکی دارد که مشتریان می‌توانند به آن مراجعه کنند، یا شما به محل مشتریان می‌روید، می‌توانید Business Profile بسازید.¹ این سه حالت را ایجاد می‌کند:

• مغازه (Storefront). مکانی دائمی با تابلو که مشتریان در ساعات اعلام‌شده به آن مراجعه می‌کنند. آدرس را نمایش دهید.
• کسب‌وکار با منطقه خدمات (service-area). شما به محل مشتریان می‌روید. Google یک پروفایل برای دفتر یا محل مرکزی با یک منطقه خدمات مشخص می‌خواهد، و می‌گوید منطقه خدمات کلی نباید بیش از حدود 2 ساعت رانندگی از محل استقرار کسب‌وکار فاصله داشته باشد.¹
• ترکیبی. مشتریان به شما مراجعه می‌کنند و شما هم به محل آن‌ها می‌روید. آدرس را نمایش دهید و منطقه خدمات را تعیین کنید.

واجد شرایط نیستند طبق همان رهنمودها:¹

• کسب‌وکارهای فقط آنلاین بدون تماس حضوری.
• دفاتر مجازی: آدرس پستی اجاره‌ای که واقعاً در آن فعالیت نمی‌کنید.
• صندوق‌های پستی (P.O. box) و صندوق‌های نامه از راه دور.
• برخی محصولات یا خدمات دارای محدودیت سنی، به‌صورت کسب‌وکار service-area بدون مغازه.

اگر کسب‌وکارتان جور درنمی‌آید، سعی نکنید به‌زور جورش کنید. پروفایل فاقد شرایط، تعلیقی است که منتظر اتفاق افتادن است.

Google پیش از فعال شدن کامل پروفایل، واقعی بودن کسب‌وکار را تأیید می‌کند. طبق صفحه راهنمای آن:³

• روش‌ها می‌تواند شامل تلفن یا پیامک، ایمیل، تماس ویدیویی زنده، پست، یا تأیید فوری از طریق Google Search Console باشد.
• «روش‌های تأیید به‌طور خودکار توسط Google تعیین می‌شوند و قابل تغییر نیستند.» این روش‌ها به نوع کسب‌وکار، مکان، اطلاعات عمومی و ساعات کاری بستگی دارند.
• بررسی تأیید ممکن است تا 5 روز کاری، و گاهی بیشتر، طول بکشد.
• Google هرگز کد تأیید شما را نمی‌خواهد. آن را با هیچ‌کس، حتی کسانی که پروفایل را مدیریت می‌کنند، به اشتراک نگذارید.

پیش از شروع، مطمئن شوید نام، آدرس یا منطقه خدمات و ساعات کاری شما با تابلو، وب‌سایت و سوابق کسب‌وکارتان یکی است. ناهماهنگی‌ها تأیید را کند می‌کنند.

سیاست Google ارائه مشوق، مانند پول، تخفیف یا کالا و خدمات رایگان، در ازای ثبت هر نظری را ممنوع می‌کند. همچنین دلسرد کردن از نظرات منفی یا درخواست گزینشی نظرات مثبت را ممنوع می‌کند؛ کاری که اغلب review gating نامیده می‌شود.⁵

قانون Consumer Reviews and Testimonials کمیسیون FTC (16 CFR Part 465، لازم‌الاجرا از 21 اکتبر 2024) در آمریکا اعمال می‌شود.⁶⁷ از جمله این موارد را ممنوع می‌کند:

• نظرات یا توصیه‌نامه‌های جعلی که یک تجربه واقعی را نادرست نشان می‌دهند.
• مشوق‌هایی که مشروط به ابراز یک احساس خاص در نظر هستند.
• سرکوب نظرات از طریق اتهامات نادرست، ارعاب یا تهدیدهای حقوقی بی‌پایه.
• نظرات افشانشده از سوی افراد داخلی شرکت.
• معرفی وب‌سایتی که خودتان کنترل می‌کنید به‌عنوان یک سایت نظرات مستقل.

در عمل: از هر مشتری به یک شکل، با یک لینک ساده درخواست کنید و در ازایش چیزی ندهید. مشتریان راضی را از قبل غربال نکنید. به نظرات، خوب و بد، آرام و به‌طور عمومی پاسخ دهید. این راهنما اطلاعات عمومی است و مشاوره حقوقی نیست.

ثبت و راه‌اندازی Google Business Profile بخشی از شروع کار ما با مشتریان است. فقط با کسب‌وکارهای واجد شرایط کار می‌کنیم، پروفایل به نام خود شما می‌ماند و ما به‌عنوان مدیر (manager) اضافه می‌شویم. رتبه را نمی‌توانیم تضمین کنیم؛ هیچ‌کس نمی‌تواند.⁴ درباره کار ما در سئوی محلی (local SEO) بیشتر بخوانید.

1. Google Business Profile Help، Guidelines for representing your business on Google.
2. راهنمای Google Business Profile، Manage owners and managers of your Business Profile (مدیریت مالکان و مدیران پروفایل).
3. راهنمای Google Business Profile، Verify your business on Google (تأیید کسب‌وکار در Google).
4. Google Business Profile Help، Tips to improve your local ranking on Google (نکاتی برای بهبود رتبه محلی در Google).
5. راهنمای سیاست محتوای کاربران Maps، Fake engagement (تعامل جعلی).
6. Federal Trade Commission، Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers (پرسش و پاسخ).
7. کمیسیون تجارت فدرال (FTC)، 16 CFR Part 465: Trade Regulation Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (Final Rule).
8. راهنمای Google Business Profile، Suspended or disabled Business Profiles (پروفایل‌های تعلیق یا غیرفعال‌شده).

بگویید پروفایلتان الان در چه وضعی است. شرایط، مالکیت و کارهای لازم برای راه‌اندازی را با هم مرور می‌کنیم.