CONFIGURACIÓN DE GOOGLE BUSINESS PROFILE PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS.
Quién es elegible, quién debe ser dueño del perfil, cómo funciona la verificación, qué llenar, cómo pedir reseñas dentro de las reglas y qué hace que suspendan un perfil. Cada regla de abajo enlaza a la propia página de Google o de la FTC.
QUÉ CAMBIÓ HACE POCO
- La FTC demandó por fichas falsas de reparaciones del hogar — Fichas y direcciones locales inventadas provocaron acción federal.
- Google retiró la API de Preguntas y respuestas (Q&A) de Business Profile — Las herramientas ya no pueden publicar respuestas en tu perfil por ti.
Esta guía cubre lo que se mantiene. El blog sigue los cambios a medida que llegan.
¿ERES ELEGIBLE?
Las pautas de Google dicen que si tu negocio tiene una ubicación física que los clientes pueden visitar, o si vas a donde están tus clientes, puedes crear un Business Profile.1 Eso da tres formas:
- Local a la calle. Una ubicación permanente con letrero que los clientes visitan en un horario establecido. Muestra la dirección.
- Negocio con zona de servicio. Tú vas a donde están los clientes. Google pide un solo perfil para la oficina o ubicación central, con una zona de servicio definida, y dice que la zona de servicio total no debería extenderse a más de unas 2 horas en auto desde donde tiene su base el negocio.1
- Híbrido. Los clientes te visitan y tú también vas a donde están ellos. Muestra la dirección y define una zona de servicio.
No son elegibles según esas mismas pautas:1
- Los negocios solo en línea, sin contacto en persona.
- Las oficinas virtuales: una dirección postal alquilada donde en realidad no operas.
- Los apartados postales (P.O. boxes) y los buzones remotos.
- Ciertos productos o servicios con restricción de edad como negocio con zona de servicio sin local a la calle.
Si tu negocio no encaja, no intentes forzarlo. Un perfil no elegible es una suspensión a punto de ocurrir.
QUIÉN DEBE SER DUEÑO DEL PERFIL
Google Business Profile tiene tres roles. Un perfil solo puede tener un propietario principal. Los propietarios tienen control total, incluido agregar o quitar usuarios y eliminar el perfil. Los administradores pueden hacer casi todo lo que hace un propietario, pero no pueden agregar ni quitar usuarios ni eliminar el perfil.2
Nuestra recomendación:
- Crea o reclama el perfil con una cuenta de Google que controle el negocio, idealmente en tu propio dominio, con la verificación en 2 pasos activada.
- Agrega a cualquier agencia o freelancer como administrador, desde la configuración de Business Profile > Personas y acceso.2 Eso nos incluye a nosotros.
- Nunca dejes que una empresa externa tenga la propiedad principal. Si se separan, el perfil se queda contigo.
VERIFICACIÓN
Google verifica que el negocio sea real antes de que el perfil quede totalmente activo. Según su página de ayuda:3
- Los métodos pueden incluir teléfono o mensaje de texto, email, una videollamada en vivo, correo postal o verificación instantánea mediante Google Search Console.
- “Verification methods are automatically determined by Google and can't be changed” (Google determina automáticamente los métodos de verificación y no se pueden cambiar). Dependen del tipo de negocio, la ubicación, la información pública y el horario.
- Las revisiones de verificación pueden tardar hasta 5 días hábiles, a veces más.
- Google nunca te pedirá tu código de verificación. No se lo compartas a nadie, ni siquiera a quienes administran el perfil.
Antes de empezar, asegúrate de que tu nombre, dirección o zona de servicio y horario coincidan con tu letrero, tu sitio web y tus registros del negocio. Las diferencias hacen más lenta la verificación.
QUÉ LLENAR
- Nombre del negocio exactamente como aparece en el mundo real. Las pautas de Google no permiten eslóganes, números de teléfono, URLs ni texto agregado de ubicación o palabras clave en el nombre.1
- Categoría principal que describa el negocio en su conjunto, y solo las categorías adicionales que de verdad apliquen.
- Dirección o zona de servicio, elegida según las reglas de elegibilidad de arriba.
- Horario, incluidos los días festivos y los horarios especiales.
- Teléfono y sitio web que lleven directo a tu negocio.
- Descripción, productos o servicios, y fotos de tu local, tu trabajo y tu equipo reales.
Los propios consejos de Google para el posicionamiento local incluyen verificar, mantener la información actualizada y completa, responder las reseñas y agregar fotos. También dice que no hay forma de solicitar ni de pagar por un mejor posicionamiento local.4 Para el resto del panorama local, mira la lista de verificación de SEO local.
RESEÑAS: CÓMO PEDIRLAS DENTRO DE LAS REGLAS
La política de Google prohíbe ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o productos o servicios gratis, a cambio de publicar cualquier reseña. También prohíbe desalentar las reseñas negativas o pedir solo las positivas, la práctica que suele llamarse review gating (filtrado de reseñas).5
La Consumer Reviews and Testimonials Rule de la FTC (16 CFR Part 465, vigente desde el 21 de octubre de 2024) aplica en EE. UU.67 Entre otras cosas, prohíbe:
- Reseñas o testimonios falsos que tergiversan una experiencia real.
- Incentivos condicionados a que la reseña exprese una opinión determinada.
- Suprimir reseñas mediante acusaciones falsas, intimidación o amenazas legales infundadas.
- Reseñas de personas internas de la empresa sin revelar la relación.
- Presentar un sitio web que tú controlas como un sitio de reseñas independiente.
En la práctica: pídele a cada cliente de la misma forma, con un enlace simple, y no ofrezcas nada a cambio. No filtres de antemano a los clientes contentos. Responde las reseñas, buenas y malas, con calma y en público. Esta guía es información general, no asesoría legal.
CAUSAS COMUNES DE SUSPENSIÓN
Google dice que puede suspender o inhabilitar los perfiles que no siguen sus pautas.8 Según esas pautas,1 las causas habituales son:
- Una dirección no elegible: oficina virtual, apartado postal o buzón.
- Palabras clave, ubicaciones o eslóganes agregados al nombre del negocio.
- Un área de servicio mucho más amplia de la que el negocio realmente atiende.
- Más de un perfil para el mismo negocio en la misma ubicación.
- Datos que no coinciden con tu letrero y tus registros.
Si suspenden un perfil, primero corrige la causa y luego usa la herramienta de apelaciones de Google con pruebas, como una licencia comercial o una factura de servicios que coincida con el nombre y la dirección del perfil. Google indica que, una vez que abres el formulario de pruebas, debes enviarlo en un plazo de 60 minutos, y que no debes crear un perfil nuevo mientras se revisa una apelación.8
¿Ya te suspendieron? Nuestra guía sobre perfiles suspendidos explica la apelación paso a paso. ¿Los términos son nuevos para ti? Consulta perfil suspendido y negocio con área de servicio en el glosario.
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Un negocio que opera desde casa puede tener perfil?
Sí, si atiende a los clientes en persona. Si los clientes no van a tu casa, configúralo como negocio con área de servicio y oculta la dirección.1
¿Puedo elegir el método de verificación?
No. Google determina automáticamente los métodos disponibles.3
¿Puedo dar un descuento por dejar una reseña?
No en las reseñas de Google. La política de Google prohíbe los incentivos por publicar cualquier reseña.5
FUENTES
- Ayuda de Google Business Profile, Guidelines for representing your business on Google.
- Ayuda de Google Business Profile, Manage owners and managers of your Business Profile.
- Ayuda de Google Business Profile, Verify your business on Google.
- Ayuda de Google Business Profile, Tips to improve your local ranking on Google.
- Ayuda de la política de contenido aportado por usuarios de Maps, Fake engagement.
- Comisión Federal de Comercio, Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
- Comisión Federal de Comercio (FTC), 16 CFR Part 465: Trade Regulation Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (Final Rule).
- Ayuda de Google Business Profile, Suspended or disabled Business Profiles.
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