THIẾT LẬP GOOGLE BUSINESS PROFILE CHO DOANH NGHIỆP NHỎ.
Ai đủ điều kiện, ai nên sở hữu hồ sơ, xác minh diễn ra thế nào, cần điền những gì, cách xin đánh giá đúng quy định, và điều gì khiến hồ sơ bị tạm ngưng. Mọi quy định dưới đây đều dẫn link đến chính trang của Google hoặc FTC.
THAY ĐỔI GẦN ĐÂY
- FTC kiện vụ danh bạ sửa nhà địa phương giả — Danh bạ và địa chỉ địa phương bịa đặt đã bị liên bang xử lý.
- Google ngừng Business Profile Q&A API — Công cụ bên ngoài không còn đăng câu trả lời lên hồ sơ thay bạn được nữa.
Hướng dẫn này nói về những điều không đổi. Blog theo dõi các thay đổi khi chúng xảy ra.
BẠN CÓ ĐỦ ĐIỀU KIỆN?
Nguyên tắc của Google cho biết nếu doanh nghiệp của bạn có địa điểm thực tế khách có thể đến, hoặc bạn đến tận nơi khách ở, bạn có thể tạo Business Profile.1 Như vậy có ba dạng:
- Có cửa hàng. Một địa điểm cố định có biển hiệu, khách đến trong giờ đã công bố. Hiển thị địa chỉ.
- Doanh nghiệp theo khu vực phục vụ. Bạn đến chỗ khách. Google yêu cầu một hồ sơ cho văn phòng hoặc địa điểm trung tâm, với khu vực phục vụ được chỉ định, và cho biết toàn bộ khu vực phục vụ không nên xa quá khoảng 2 giờ lái xe từ nơi doanh nghiệp đặt trụ sở.1
- Kết hợp. Khách đến chỗ bạn và bạn cũng đến chỗ khách. Hiển thị địa chỉ và đặt khu vực phục vụ.
Không đủ điều kiện theo cùng các nguyên tắc đó:1
- Doanh nghiệp chỉ hoạt động online, không gặp khách trực tiếp.
- Văn phòng ảo: địa chỉ nhận thư đi thuê, nơi bạn không thực sự hoạt động.
- Hộp thư bưu điện (P.O. box) và hộp thư từ xa.
- Một số sản phẩm hoặc dịch vụ giới hạn độ tuổi khi là doanh nghiệp theo khu vực phục vụ không có cửa hàng.
Nếu doanh nghiệp của bạn không phù hợp, đừng cố làm cho phù hợp. Một hồ sơ không đủ điều kiện sớm muộn cũng bị tạm ngưng.
AI NÊN SỞ HỮU HỒ SƠ
Google Business Profile có ba vai trò. Mỗi hồ sơ chỉ có một chủ sở hữu chính. Chủ sở hữu có toàn quyền, kể cả thêm hoặc xóa người dùng và xóa hồ sơ. Người quản lý làm được gần như mọi việc chủ sở hữu làm, nhưng không được thêm hoặc xóa người dùng hay xóa hồ sơ.2
Khuyến nghị của chúng tôi:
- Tạo hoặc xác nhận quyền sở hữu hồ sơ bằng một tài khoản Google do doanh nghiệp kiểm soát, tốt nhất là trên tên miền của chính bạn, và bật Xác minh 2 bước.
- Thêm agency hoặc freelancer làm người quản lý, trong Business Profile settings > People and access.2 Kể cả chúng tôi.
- Không bao giờ để công ty bên ngoài giữ quyền chủ sở hữu chính. Nếu hai bên chia tay, hồ sơ vẫn ở lại với bạn.
XÁC MINH
Google xác minh doanh nghiệp là có thật trước khi hồ sơ hoạt động đầy đủ. Theo trang trợ giúp của Google:3
- Các phương thức có thể gồm điện thoại hoặc tin nhắn, email, cuộc gọi video trực tiếp, thư bưu điện, hoặc xác minh tức thì qua Google Search Console.
- “Phương thức xác minh do Google tự động xác định và không thể thay đổi.” Chúng phụ thuộc vào loại hình doanh nghiệp, vị trí, thông tin công khai và giờ mở cửa.
- Việc xem xét xác minh có thể mất đến 5 ngày làm việc, đôi khi lâu hơn.
- Google sẽ không bao giờ hỏi mã xác minh của bạn. Đừng chia sẻ mã với bất kỳ ai, kể cả người quản lý hồ sơ.
Trước khi bắt đầu, hãy chắc chắn tên, địa chỉ hoặc khu vực phục vụ, và giờ mở cửa khớp với biển hiệu, website và giấy tờ kinh doanh của bạn. Thông tin không khớp làm chậm việc xác minh.
CẦN ĐIỀN NHỮNG GÌ
- Tên doanh nghiệp đúng như ngoài đời thực. Nguyên tắc của Google không cho phép khẩu hiệu tiếp thị, số điện thoại, URL hay thêm địa danh hoặc từ khóa vào tên.1
- Danh mục chính mô tả doanh nghiệp một cách tổng thể, cộng thêm chỉ những danh mục phụ thực sự phù hợp.
- Địa chỉ hoặc khu vực phục vụ, chọn theo các quy tắc điều kiện ở trên.
- Giờ mở cửa, gồm cả giờ ngày lễ và giờ đặc biệt.
- Số điện thoại và website dẫn thẳng đến doanh nghiệp của bạn.
- Mô tả, sản phẩm hoặc dịch vụ, và ảnh về cơ sở, công việc và đội ngũ thật của bạn.
Các mẹo xếp hạng địa phương của chính Google gồm xác minh, giữ thông tin cập nhật và đầy đủ, trả lời đánh giá và thêm ảnh. Google cũng cho biết không có cách nào để yêu cầu hay trả tiền cho thứ hạng địa phương tốt hơn.4 Để xem phần còn lại của bức tranh địa phương, hãy xem danh sách kiểm tra SEO địa phương.
ĐÁNH GIÁ: XIN ĐÚNG QUY ĐỊNH
Chính sách của Google cấm đưa ra khuyến khích, như tiền, giảm giá hay hàng hóa, dịch vụ miễn phí, để đổi lấy việc đăng bất kỳ đánh giá nào. Chính sách cũng cấm ngăn cản đánh giá tiêu cực hoặc chỉ chọn xin đánh giá tích cực, cách làm thường gọi là review gating (lọc đánh giá).5
Consumer Reviews and Testimonials Rule của FTC (16 CFR Part 465, có hiệu lực từ ngày 21 tháng 10, 2024) áp dụng tại Hoa Kỳ.67 Trong số các điều khác, quy định này cấm:
- Đánh giá hoặc lời chứng thực giả, trình bày sai về một trải nghiệm thực tế.
- Khuyến khích có điều kiện là đánh giá phải thể hiện một thái độ nhất định.
- Ngăn chặn đánh giá bằng cáo buộc sai sự thật, hăm dọa hoặc đe dọa pháp lý vô căn cứ.
- Đánh giá của người trong công ty mà không công khai.
- Trình bày một website do bạn kiểm soát như thể là trang đánh giá độc lập.
Trên thực tế: hỏi mọi khách theo cùng một cách, với một link đơn giản, và không tặng gì kèm theo. Đừng sàng lọc trước để chỉ hỏi khách hài lòng. Trả lời đánh giá, cả tốt lẫn xấu, một cách bình tĩnh và công khai. Hướng dẫn này là thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý.
NHỮNG LÝ DO BỊ TẠM NGƯNG THƯỜNG GẶP
Google cho biết có thể tạm ngưng hoặc vô hiệu hóa hồ sơ không tuân theo nguyên tắc.8 Dựa trên các nguyên tắc đó,1 những nguyên nhân thường gặp là:
- Địa chỉ không đủ điều kiện: văn phòng ảo, hộp thư bưu điện (P.O. box) hoặc hộp thư.
- Thêm từ khóa, địa điểm hoặc khẩu hiệu vào tên doanh nghiệp.
- Khu vực phục vụ rộng hơn nhiều so với nơi doanh nghiệp thực sự phục vụ.
- Nhiều hơn một hồ sơ cho cùng một doanh nghiệp tại cùng một địa điểm.
- Thông tin không khớp với biển hiệu và giấy tờ của bạn.
Nếu hồ sơ bị đình chỉ, hãy sửa nguyên nhân trước, rồi dùng công cụ kháng nghị của Google kèm bằng chứng như giấy phép kinh doanh hoặc hóa đơn tiện ích khớp với tên và địa chỉ trên hồ sơ. Google lưu ý rằng khi đã mở biểu mẫu bằng chứng, bạn phải gửi trong vòng 60 phút, và không nên tạo hồ sơ mới trong khi kháng nghị đang được xem xét.8
Đã bị đình chỉ? Hướng dẫn hồ sơ bị đình chỉ của chúng tôi hướng dẫn từng bước kháng nghị. Chưa quen các thuật ngữ? Xem hồ sơ bị đình chỉ và doanh nghiệp theo khu vực phục vụ trong bảng thuật ngữ.
CHÚNG TÔI GIÚP GÌ
Xác nhận quyền sở hữu và thiết lập Google Business Profile là một phần trong cách chúng tôi bắt đầu với khách hàng. Chúng tôi chỉ làm việc với doanh nghiệp đủ điều kiện, hồ sơ vẫn đứng tên bạn, và chúng tôi được thêm vào làm người quản lý. Chúng tôi không thể hứa hẹn thứ hạng; không ai có thể.4 Xem thêm về dịch vụ SEO địa phương của chúng tôi.
FAQ
Doanh nghiệp tại nhà có tạo hồ sơ được không?
Được, nếu bạn gặp khách hàng trực tiếp. Nếu khách không đến nhà bạn, hãy thiết lập dưới dạng doanh nghiệp theo khu vực phục vụ và ẩn địa chỉ.1
Tôi có tự chọn cách xác minh được không?
Không. Google tự động quyết định các phương thức khả dụng.3
Tôi có được giảm giá cho khách để đổi lấy đánh giá không?
Không được với đánh giá trên Google. Chính sách của Google cấm mọi hình thức khuyến khích để đăng bất kỳ đánh giá nào.5
NGUỒN
- Google Business Profile Help, Guidelines for representing your business on Google.
- Google Business Profile Help, Manage owners and managers of your Business Profile (Quản lý chủ sở hữu và người quản lý hồ sơ).
- Google Business Profile Help, Verify your business on Google (Xác minh doanh nghiệp trên Google).
- Google Business Profile Help, Tips to improve your local ranking on Google (mẹo cải thiện thứ hạng địa phương trên Google).
- Maps User Contributed Content Policy Help, Fake engagement (Tương tác giả mạo).
- Ủy ban Thương mại Liên bang, Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
- Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC), 16 CFR Part 465: Trade Regulation Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (Final Rule).
- Google Business Profile Help, Suspended or disabled Business Profiles (Hồ sơ bị đình chỉ hoặc vô hiệu hóa).
ĐỌC TIẾP
ĐẶT LỊCH GỌI TƯ VẤN
Cho chúng tôi biết hồ sơ của bạn hiện đang ở tình trạng nào. Chúng tôi sẽ cùng bạn xem xét điều kiện, quyền sở hữu và những việc cần làm để thiết lập.