GOOGLE BUSINESS PROFILE BỊ ĐÌNH CHỈ?
Hồ sơ bị đình chỉ có thể khiến bạn biến mất khỏi Google Maps chỉ sau một đêm. Đừng hoảng, và đừng tạo hồ sơ mới. Hãy sửa chỗ vi phạm quy định, rồi kháng nghị với bằng chứng khớp thông tin. Các trang trợ giúp của chính Google có liên kết bên dưới.
THAY ĐỔI GẦN ĐÂY
- Google giờ cho biết lý do một câu trả lời đánh giá bị từ chối — Câu trả lời bị từ chối sẽ kèm lý do và tùy chọn chỉnh sửa.
- Google giờ có thể xử lý báo cáo spam — Báo cáo có thể dẫn đến hình phạt thủ công đối với đối thủ gian lận.
Hướng dẫn này nói về những điều không đổi. Blog theo dõi các thay đổi khi chúng xảy ra.
TÌM NGUYÊN NHÂN
Google cho biết có thể đình chỉ hồ sơ vi phạm nguyên tắc của họ.1 Trước khi kháng nghị, hãy so sánh hồ sơ của bạn với từng dòng trong nguyên tắc.2 Những điểm thường cần kiểm tra:
- Tên. Phải là tên doanh nghiệp thực tế của bạn, không kèm khẩu hiệu, số điện thoại hay từ khóa thêm vào.2
- Địa chỉ. Hộp thư bưu điện (P.O. box) và hộp thư từ xa không được chấp nhận, còn văn phòng ảo chỉ hợp lệ nếu có nhân viên trong giờ làm việc.2
- Hồ sơ trùng lặp. Google cho biết mỗi doanh nghiệp chỉ nên có một hồ sơ.2
- Khu vực phục vụ. Doanh nghiệp đến tận nơi phục vụ khách nên thiết lập khu vực phục vụ, không dùng địa chỉ ảo.2
- Danh mục. Dùng ít danh mục nhất có thể để mô tả doanh nghiệp của bạn là gì.2
CÁCH KHÁNG NGHỊ
| Bước | Chi tiết |
|---|---|
| 1. Sửa vấn đề | Chỉnh sửa mọi điểm vi phạm nguyên tắc trước khi kháng nghị |
| 2. Mở công cụ kháng nghị | Đăng nhập bằng Tài khoản Google quản lý hồ sơ, chọn hồ sơ và quyết định cần kháng nghị, rồi gửi [1][3] |
| 3. Thêm bằng chứng | Google liệt kê các giấy tờ như đăng ký kinh doanh, giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận thuế và hóa đơn tiện ích; tên và địa chỉ phải khớp với hồ sơ [1] |
| 4. Kịp thời hạn | Khi đã mở biểu mẫu bằng chứng, Google cho biết bạn phải gửi trong vòng 60 phút, nếu không bằng chứng sẽ không được đính kèm [1] |
| 5. Chờ và theo dõi | Kiểm tra trạng thái trong công cụ kháng nghị; đừng gửi kháng nghị lặp lại cho cùng một vấn đề [1][3] |
Nếu chính Tài khoản Google của bạn bị hạn chế, Google yêu cầu kháng nghị tài khoản trước, rồi mới đến hồ sơ.3
ĐỪNG LÀM THẾ NÀY
Sau khi được khôi phục, hãy giữ hồ sơ đúng quy định với hướng dẫn tối ưu Google Business Profile của chúng tôi. Hồ sơ trùng lặp là vấn đề thường gặp ở chuỗi cửa hàng; xem Business Profile cho nhiều địa điểm.
HỒ SƠ BỊ ĐÌNH CHỈ HAY TÀI KHOẢN BỊ HẠN CHẾ?
Google dùng những từ tương tự cho hai vấn đề khác nhau, và thứ tự bạn xử lý chúng rất quan trọng.
- Đình chỉ hồ sơ ảnh hưởng đến một Business Profile. Chủ sở hữu và người quản lý không thể thao tác trên hồ sơ đó, nhưng Tài khoản Google vẫn hoạt động.1
- Hạn chế tài khoản có phạm vi rộng hơn. Google cho biết các Business Profile bạn quản lý đều bị đình chỉ và bạn sẽ không thể tạo hoặc xác nhận quyền sở hữu hồ sơ khác.1
- Hạn chế nội dung còn hẹp hơn nữa: Google có thể từ chối một bức ảnh, một đoạn mô tả hay một câu trả lời đánh giá mà không ảnh hưởng đến phần còn lại của hồ sơ.3
Nếu tài khoản bị hạn chế, hãy kháng nghị tài khoản trước, rồi mới đến hồ sơ.1 Kháng nghị hồ sơ khi tài khoản vẫn đang bị hạn chế là tốn một lượt cho sai vấn đề. Hãy xác định bạn thực sự đang gặp trường hợp nào trong ba trường hợp trên trước khi viết bất cứ điều gì.
BẰNG CHỨNG: CHUẨN BỊ TRƯỚC
Khi đã mở biểu mẫu bằng chứng, Google cho biết bạn phải gửi trong vòng 60 phút, nếu không bằng chứng sẽ không được đính kèm vào kháng nghị.1 Chừng đó không đủ thời gian để đi lục tìm giấy tờ, nên hãy gom sẵn trước.
Google liệt kê các giấy tờ hỗ trợ gồm đăng ký kinh doanh chính thức, giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận thuế và hóa đơn tiện ích như điện, điện thoại, nước hoặc internet.1 Yêu cầu khiến nhiều người vấp phải là quy tắc khớp thông tin: Google cho biết tên và địa chỉ doanh nghiệp phải khớp với hồ sơ bạn đang kháng nghị.1
- Giấy phép mang tên thương mại cũ sẽ không khớp với hồ sơ đã đổi tên. Hãy cập nhật giấy phép hoặc hồ sơ trước.
- Hóa đơn tiện ích tại nhà riêng của chủ sẽ không khớp với địa chỉ cửa hàng trên hồ sơ.
- Doanh nghiệp theo khu vực phục vụ không có địa chỉ công khai để chứng minh. Google yêu cầu thiết lập khu vực phục vụ thay vì ghi địa chỉ ảo2 — hãy sửa điều đó trước khi kháng nghị, nếu không giấy tờ sẽ không bao giờ khớp.
Scan từng giấy tờ, kiểm tra xem có đọc rõ không, gom vào một thư mục, rồi mới bắt đầu điền biểu mẫu.
FAQ
Kháng nghị mất bao lâu?
Trang kháng nghị của Google có ghi thời gian xem xét, và con số này có thể thay đổi. Hãy xem con số hiện tại trên trang đó.3
Kháng nghị bị từ chối. Giờ làm gì?
Google mô tả các lựa chọn xem xét thêm cho yêu cầu bị từ chối.1 Hãy kiểm tra lại nguyên tắc trước; kháng nghị lần hai mà vấn đề vẫn còn thì nhiều khả năng sẽ nhận cùng câu trả lời.
Các bạn có lấy lại hồ sơ giúp tôi được không?
Chúng tôi có thể rà soát hồ sơ của bạn theo nguyên tắc và giúp chuẩn bị kháng nghị. Chúng tôi không thể bảo đảm kết quả.
NGUỒN
- Google Business Profile Help, Fix suspended or disabled profiles (Khắc phục hồ sơ bị đình chỉ hoặc vô hiệu hóa).
- Google Business Profile Help, Guidelines for representing your business on Google.
- Google Business Profile Help, Appeal Business Profile content and profile restrictions (Kháng nghị hạn chế nội dung và hồ sơ).
ĐỌC TIẾP
ĐẶT LỊCH GỌI TƯ VẤN
Hồ sơ bị đình chỉ? Hãy kể cho chúng tôi chuyện gì đã xảy ra, chúng tôi sẽ cùng bạn xem xét.