GOOGLE BUSINESS PROFILE SUSPENSO?
Um perfil suspenso pode tirar você do Google Maps da noite para o dia. Não entre em pânico e não crie um perfil novo. Corrija o que quebrou as regras e depois recorra com comprovantes que batam. As próprias páginas de ajuda do Google estão linkadas abaixo.
O QUE MUDOU RECENTEMENTE
- O Google agora mostra por que uma resposta a avaliação foi rejeitada — Respostas rejeitadas voltam com um motivo e uma opção de edição.
- O Google agora pode agir com base em denúncias de spam — As denúncias podem gerar ações manuais contra concorrentes que trapaceiam.
Este guia trata do que continua valendo. O blog acompanha as mudanças conforme elas chegam.
ACHE A CAUSA
O Google diz que pode suspender perfis que violam suas diretrizes.1 Antes de recorrer, compare seu perfil com as diretrizes linha por linha.2 Pontos comuns para verificar:
- Nome. Deve ser o nome real da sua empresa, sem slogans, telefones ou palavras-chave extras.2
- Endereço. Caixas postais e caixas de correio remotas não são aceitas, e escritórios virtuais só se qualificam se tiverem equipe no horário comercial.2
- Duplicados. O Google diz que deve haver só um perfil por empresa.2
- Área de atendimento. Empresas que vão até os clientes devem definir uma área de atendimento, não um endereço virtual.2
- Categorias. Use o menor número de categorias que descreva o que a empresa é.2
COMO RECORRER
| Passo | Detalhe |
|---|---|
| 1. Corrija o problema | Edite tudo o que viola as diretrizes antes de recorrer |
| 2. Abra a ferramenta de recursos | Entre com a Conta do Google que gerencia o perfil, selecione o perfil e a decisão e envie [1][3] |
| 3. Anexe comprovantes | O Google lista documentos como registro da empresa, alvará, certidões fiscais e contas de consumo; o nome e o endereço precisam bater com o perfil [1] |
| 4. Corra contra o relógio | Depois de abrir o formulário de comprovantes, o Google diz que você precisa enviá-lo em até 60 minutos, ou ele não será anexado [1] |
| 5. Aguarde e acompanhe | Confira o status na ferramenta de recursos; não envie recursos repetidos para o mesmo problema [1][3] |
Se a sua própria Conta do Google estiver restrita, o Google diz para recorrer primeiro da conta e depois do perfil.3
NÃO FAÇA ISSO
Depois da reativação, mantenha o perfil dentro das regras com nosso guia para otimizar um Google Business Profile. Perfis duplicados são um problema comum em redes; veja Business Profiles para várias unidades.
PERFIL SUSPENSO OU CONTA RESTRITA?
O Google usa palavras parecidas para dois problemas diferentes, e a ordem em que você os resolve importa.
- Uma suspensão de perfil afeta um único Business Profile. Proprietários e administradores não podem agir nesse perfil, mas a Conta do Google continua funcionando.1
- Uma restrição de conta é mais ampla. O Google diz que os Business Profiles que você gerencia ficam suspensos e você não poderá criar nem reivindicar outros perfis.1
- Uma restrição de conteúdo é ainda mais limitada: o Google pode rejeitar uma única foto, descrição ou resposta a avaliação sem mexer no resto do perfil.3
Se a conta estiver restrita, recorra primeiro da conta e depois do perfil.1 Recorrer do perfil com a conta ainda restrita gasta uma tentativa no problema errado. Confirme qual dos três você realmente tem antes de escrever qualquer coisa.
COMPROVANTES: PREPARE ANTES
Depois de abrir o formulário de comprovantes, o Google diz que você precisa enviá-lo em até 60 minutos, ou ele não será anexado ao seu recurso.1 Não dá tempo de sair procurando papelada, então junte tudo antes.
O Google lista documentos de apoio como registro oficial da empresa, alvará, certidões fiscais e uma conta de consumo, como luz, telefone, água ou internet.1 A exigência que pega as pessoas é a regra de correspondência: o Google diz que o nome e o endereço da empresa precisam bater com o perfil do qual você está recorrendo.1
- Um alvará com um nome comercial antigo não bate com um perfil renomeado. Atualize o alvará ou o perfil primeiro.
- Uma conta de consumo na casa do dono não bate com um endereço de loja no perfil.
- Empresas com área de atendimento não têm endereço público para comprovar. O Google diz para definir uma área de atendimento em vez de listar um endereço virtual2 — corrija isso antes de recorrer, ou os documentos nunca vão bater.
Digitalize cada documento, confira se está legível, coloque tudo numa pasta e só então abra o formulário.
FAQ
Quanto tempo leva um recurso?
A página de recursos do Google informa um prazo de análise, que pode mudar. Confira o número atual na página.3
Meu recurso foi negado. E agora?
O Google descreve outras opções de revisão para pedidos negados.1 Revise as diretrizes primeiro; um segundo recurso com o mesmo problema provavelmente terá a mesma resposta.
Vocês conseguem recuperar meu perfil?
Podemos revisar seu perfil com base nas diretrizes e ajudar a preparar o recurso. Não podemos garantir o resultado.
FONTES
- Ajuda do Google Business Profile, Fix suspended or disabled profiles.
- Ajuda do Google Business Profile, Guidelines for representing your business on Google.
- Ajuda do Google Business Profile, Appeal Business Profile content and profile restrictions.
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AGENDE UMA LIGAÇÃO DE ESTRATÉGIA
Perfil suspenso? Conte o que aconteceu e vamos analisar com você.