GOOGLE BUSINESS PROFILE تعلیق شده؟
پروفایل تعلیق‌شده می‌تواند یک‌شبه شما را از Google Maps حذف کند. نترسید و پروفایل جدید نسازید. تخلف را برطرف کنید، بعد با مدارک منطبق اعتراض بدهید. صفحه‌های راهنمای خود Google در پایین لینک شده‌اند.
تغییرات اخیر
- Google اکنون دلیل رد شدن پاسخ به نظر را نشان می‌دهد — پاسخ‌های ردشده همراه با دلیل و گزینه ویرایش برمی‌گردند.
- Google حالا ممکن است بر اساس گزارش اسپم اقدام کند — گزارش‌ها می‌توانند به اقدام دستی علیه رقبای متقلب منجر شوند.
این راهنما چیزهایی را پوشش می‌دهد که ثابت می‌مانند. وبلاگ تغییرات را همزمان با رسیدنشان دنبال می‌کند.
علت را پیدا کنید
Google می‌گوید ممکن است پروفایل‌هایی را که دستورالعمل‌هایش را نقض می‌کنند تعلیق کند.1 پیش از اعتراض، پروفایلتان را خط‌به‌خط با دستورالعمل‌ها مقایسه کنید.2 موارد رایج برای بررسی:
- نام. باید نام واقعی کسب‌وکار شما باشد، بدون شعار، شماره تلفن یا کلیدواژه اضافه.2
- نشانی. صندوق پستی و صندوق نامه از راه دور قابل قبول نیست و دفتر مجازی فقط وقتی قبول است که در ساعات کاری کارمند داشته باشد.2
- پروفایل تکراری. Google می‌گوید هر کسب‌وکار فقط باید یک پروفایل داشته باشد.2
- منطقه خدمات‌رسانی. کسب‌وکارهایی که نزد مشتری می‌روند باید منطقه خدمات‌رسانی تعیین کنند، نه نشانی مجازی.2
- دسته‌ها. کمترین تعداد دسته‌ای را انتخاب کنید که کسب‌وکار را توصیف می‌کند.2
روش اعتراض
| مرحله | جزئیات |
|---|---|
| 1. مشکل را برطرف کنید | پیش از اعتراض هر چیزی را که دستورالعمل‌ها را نقض می‌کند اصلاح کنید |
| 2. ابزار اعتراض را باز کنید | با حساب Google که پروفایل را مدیریت می‌کند وارد شوید، پروفایل و تصمیم را انتخاب کنید و ارسال کنید [1][3] |
| 3. مدارک را اضافه کنید | Google مدارکی مثل ثبت رسمی کسب‌وکار، مجوز کسب، گواهی مالیاتی و قبض آب و برق را نام می‌برد؛ نام و نشانی باید با پروفایل یکی باشد [1] |
| 4. از زمان عقب نمانید | به گفته Google، وقتی فرم مدارک را باز کردید باید ظرف 60 دقیقه ارسالش کنید، وگرنه پیوست نمی‌شود [1] |
| 5. صبر کنید و پیگیری کنید | وضعیت را در ابزار اعتراض ببینید؛ برای یک مشکل اعتراض تکراری نفرستید [1][3] |
اگر خود حساب Google شما محدود شده، Google می‌گوید اول به حساب اعتراض کنید، بعد به پروفایل.3
این کارها را نکنید
پس از بازگردانی، با راهنمای ما برای بهینه‌سازی Google Business Profile پروفایل را در چارچوب قوانین نگه دارید. پروفایل تکراری مشکل رایج کسب‌وکارهای زنجیره‌ای است؛ Business Profile برای چند شعبه را ببینید.
پروفایل تعلیق‌شده یا حساب محدودشده؟
Google برای دو مشکل متفاوت از واژه‌های مشابه استفاده می‌کند و ترتیب رفع آن‌ها مهم است.
- تعلیق پروفایل فقط روی یک Business Profile اثر دارد. مالکان و مدیران نمی‌توانند روی آن پروفایل کاری انجام دهند، اما حساب Google همچنان کار می‌کند.1
- محدودیت حساب گسترده‌تر است. Google می‌گوید Business Profileهایی که مدیریت می‌کنید تعلیق می‌شوند و نمی‌توانید پروفایل دیگری بسازید یا مالکیتش را بگیرید.1
- محدودیت محتوا از این هم محدودتر است: Google می‌تواند یک عکس، توضیح یا پاسخ به نظر را رد کند بی‌آنکه به بقیه پروفایل دست بزند.3
اگر حساب محدود شده، اول به حساب اعتراض کنید، بعد به پروفایل.1 اعتراض به پروفایل وقتی حساب هنوز محدود است یعنی هدر دادن یک فرصت روی مشکل اشتباه. پیش از نوشتن هر چیزی ببینید واقعاً کدام‌یک از این سه را دارید.
مدارک: اول آماده‌شان کنید
به گفته Google، وقتی فرم مدارک را باز کردید باید ظرف 60 دقیقه ارسالش کنید، وگرنه به اعتراض پیوست نمی‌شود.1 این زمان برای گشتن دنبال مدارک کافی نیست، پس اول جمعشان کنید.
Google مدارک پشتیبان از جمله ثبت رسمی کسب‌وکار، مجوز کسب، گواهی مالیاتی و قبض خدماتی مثل برق، تلفن، آب یا اینترنت را نام می‌برد.1 شرطی که بیشتر افراد را گیر می‌اندازد قاعده تطابق است: Google می‌گوید نام و نشانی کسب‌وکار باید با پروفایلی که به آن اعتراض می‌کنید یکی باشد.1
- مجوزی به نام تجاری قدیمی با پروفایلی که نامش عوض شده جور نیست. اول مجوز یا پروفایل را به‌روز کنید.
- قبض خدماتی به نشانی خانه مالک با نشانی مغازه در پروفایل جور نیست.
- کسب‌وکارهای با منطقه خدمات‌رسانی نشانی عمومی ندارند که برایش مدرک بیاورند. Google می‌گوید به جای نشانی مجازی، منطقه خدمات‌رسانی تعیین کنید2 — پیش از اعتراض این را درست کنید، وگرنه مدارک هیچ‌وقت جور نمی‌شوند.
هر مدرک را اسکن کنید، مطمئن شوید خواناست، همه را در یک پوشه بگذارید و بعد فرم را شروع کنید.
پرسش‌های متداول
اعتراض چقدر طول می‌کشد؟
صفحه اعتراض Google زمان بررسی را اعلام می‌کند که ممکن است تغییر کند. رقم فعلی را در همان صفحه ببینید.3
اعتراضم رد شد. حالا چه کنم؟
Google برای درخواست‌های ردشده گزینه‌های بررسی بیشتر را توضیح می‌دهد.1 اول دوباره دستورالعمل‌ها را بررسی کنید؛ اعتراض دوم با همان مشکل احتمالاً همان پاسخ را می‌گیرد.
می‌توانید پروفایلم را برگردانید؟
می‌توانیم پروفایلتان را با دستورالعمل‌ها مقایسه کنیم و در آماده کردن اعتراض کمک کنیم. نتیجه را نمی‌توانیم تضمین کنیم.
منابع
- راهنمای Google Business Profile، Fix suspended or disabled profiles (رفع پروفایل‌های تعلیق یا غیرفعال‌شده).
- Google Business Profile Help، Guidelines for representing your business on Google.
- راهنمای Google Business Profile، Appeal Business Profile content and profile restrictions (اعتراض به محدودیت محتوا و پروفایل).
ادامه مطلب
رزرو تماس مشاوره
پروفایلتان تعلیق شده؟ بگویید چه اتفاقی افتاده تا با هم بررسی کنیم.