¿SUSPENDIERON TU GOOGLE BUSINESS PROFILE?
Un perfil suspendido puede sacarte de Google Maps de un día para otro. No entres en pánico y no crees un perfil nuevo. Corrige lo que incumplió las reglas y luego apela con pruebas que coincidan. Abajo tienes enlaces a las páginas de ayuda de Google.
QUÉ CAMBIÓ HACE POCO
- Google ahora muestra por qué se rechazó una respuesta a una reseña — Las respuestas rechazadas vuelven con un motivo y la opción de editarlas.
- Google ahora puede actuar según los reportes de spam — Los reportes pueden dar lugar a acciones manuales contra competidores que hacen trampa.
Esta guía cubre lo que se mantiene. El blog sigue los cambios a medida que llegan.
ENCUENTRA LA CAUSA
Google dice que puede suspender los perfiles que incumplen sus directrices.1 Antes de apelar, compara tu perfil con las directrices línea por línea.2 Lo que conviene revisar:
- Nombre. Debe ser el nombre real de tu negocio, sin eslóganes, números de teléfono ni palabras clave extra.2
- Dirección. No se aceptan apartados postales ni buzones remotos, y las oficinas virtuales solo califican si tienen personal durante el horario de atención.2
- Duplicados. Google dice que debe haber un solo perfil por negocio.2
- Área de servicio. Los negocios que van a donde están sus clientes deben definir un área de servicio, no una dirección virtual.2
- Categorías. Usa la menor cantidad de categorías que describan lo que es el negocio.2
CÓMO APELAR
| Paso | Detalle |
|---|---|
| 1. Corrige el problema | Edita todo lo que incumpla las directrices antes de apelar |
| 2. Abre la herramienta de apelaciones | Inicia sesión con la Cuenta de Google que administra el perfil, selecciona el perfil y la decisión, y envía la apelación [1][3] |
| 3. Agrega pruebas | Google menciona documentos como el registro del negocio, una licencia comercial, certificados fiscales y facturas de servicios; el nombre y la dirección deben coincidir con el perfil [1] |
| 4. Gánale al reloj | Una vez que abres el formulario de pruebas, Google dice que debes enviarlo en un plazo de 60 minutos o no se adjuntará [1] |
| 5. Espera y haz seguimiento | Revisa el estado en la herramienta de apelaciones; no envíes apelaciones repetidas por el mismo problema [1][3] |
Si la que está restringida es tu Cuenta de Google, Google dice que primero apeles la cuenta y luego el perfil.3
NO HAGAS ESTO
Después de la reactivación, mantén el perfil dentro de las reglas con nuestra guía para optimizar un Google Business Profile. Los perfiles duplicados son un problema común en las cadenas; consulta Business Profile para varias ubicaciones.
¿PERFIL SUSPENDIDO O CUENTA RESTRINGIDA?
Google usa palabras parecidas para dos problemas distintos, y el orden en que los resuelves importa.
- La suspensión de un perfil afecta a un solo Business Profile. Los propietarios y administradores no pueden hacer cambios en ese perfil, pero la Cuenta de Google sigue funcionando.1
- La restricción de una cuenta es más amplia. Google dice que los Business Profiles que administras quedan suspendidos y que no podrás crear ni reclamar otros perfiles.1
- La restricción de contenido es aún más limitada: Google puede rechazar una sola foto, descripción o respuesta a una reseña sin tocar el resto del perfil.3
Si la cuenta está restringida, primero apela la cuenta y luego el perfil.1 Apelar el perfil mientras la cuenta sigue restringida es gastar un intento en el problema equivocado. Confirma cuál de los tres tienes en realidad antes de escribir nada.
PRUEBAS: TENLAS LISTAS ANTES
Una vez que abres el formulario de pruebas, Google dice que debes enviarlo en un plazo de 60 minutos o no se adjuntará a tu apelación.1 Ese tiempo no alcanza para salir a buscar papeles, así que júntalos primero.
Google menciona documentos de respaldo como el registro oficial del negocio, una licencia comercial, certificados fiscales y una factura de servicios, por ejemplo de luz, teléfono, agua o internet.1 El requisito que hace tropezar a la gente es la regla de coincidencia: Google dice que el nombre y la dirección del negocio deben coincidir con el perfil que estás apelando.1
- Una licencia con un nombre comercial antiguo no coincide con un perfil al que le cambiaste el nombre. Primero actualiza la licencia o el perfil.
- Una factura de servicios a la dirección de la casa del dueño no coincide con la dirección de un local en el perfil.
- Los negocios con área de servicio no tienen una dirección pública que probar. Google dice que definas un área de servicio en lugar de poner una dirección virtual2 — corrige eso antes de apelar, o los documentos nunca van a coincidir.
Escanea cada documento, confirma que se lea bien, ponlos todos en una carpeta y luego empieza el formulario.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto tarda una apelación?
La página de apelaciones de Google indica un tiempo de revisión, que puede cambiar. Consulta la cifra actual en la página.3
Me rechazaron la apelación. ¿Y ahora qué?
Google describe otras opciones de revisión para las solicitudes rechazadas.1 Primero vuelve a revisar las directrices; una segunda apelación con el mismo problema probablemente reciba la misma respuesta.
¿Pueden recuperar mi perfil?
Podemos revisar tu perfil según las directrices y ayudarte a preparar la apelación. No podemos garantizar el resultado.
FUENTES
- Ayuda de Google Business Profile, Fix suspended or disabled profiles.
- Ayuda de Google Business Profile, Guidelines for representing your business on Google.
- Ayuda de Google Business Profile, Appeal Business Profile content and profile restrictions.
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AGENDA UNA LLAMADA DE ESTRATEGIA
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