FICHAS DE NEGOCIO Y CITAS.
El nombre, la dirección y el teléfono de tu negocio aparecen en muchos lugares: Google, Apple Maps, Bing, sitios de reseñas y directorios. Mantenerlos correctos ayuda a que los clientes te encuentren y a que los buscadores confíen en los datos. Esto es lo que debes reclamar primero y cómo mantenerlo en orden.
QUÉ CAMBIÓ HACE POCO
- La FTC demandó por fichas falsas de reparaciones del hogar — Fichas y direcciones locales inventadas provocaron acción federal.
- Google retiró la API de Preguntas y respuestas (Q&A) de Business Profile — Las herramientas ya no pueden publicar respuestas en tu perfil por ti.
Esta guía cubre lo que se mantiene. El blog sigue los cambios a medida que llegan.
POR QUÉ IMPORTA
Google dice que los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la prominencia. La prominencia refleja qué tan conocido es un negocio, incluida información de toda la web como enlaces, artículos y directorios, además de la cantidad de reseñas y la calificación.1 Google también dice que no hay forma de pagar por un mejor posicionamiento local.1
Las fichas no son un interruptor mágico de posicionamiento. Son precisión básica: un número de teléfono equivocado en una app de mapas te hace perder un cliente hoy, haga lo que haga por tu posicionamiento.
RECLAMA ESTAS PRIMERO
| Plataforma | Por qué | Cuidado con |
|---|---|---|
| Google Business Profile | Muestra tu negocio en la Búsqueda de Google y en Maps [2] | Un perfil por negocio; nada de apartados postales ni oficinas virtuales sin personal [2] |
| Apple Business | Apple dice que puedes reclamar tu ubicación en Maps y gestionar logo, horario, imágenes y datos [3] | Haz que el nombre y la dirección coincidan con tu perfil de Google |
| Bing Places for Business | La ficha de negocio gratuita de Microsoft para la búsqueda y los mapas de Bing [4] | Revisa las opciones de importación en la página actual de Bing antes de copiar datos |
| Página de Facebook y directorios clave de tu sector | Donde los clientes de tu oficio realmente buscan | Evita paquetes de directorios de pago que no puedas comprobar que se usan |
LISTA DE CONSISTENCIA
- Elige una versión exacta de tu nombre, dirección y teléfono principal, y úsala en todas partes, incluido el pie de página de tu sitio web.
- Usa tu nombre real. Google pide el nombre que usas en tu local y en tu papelería, sin eslóganes ni palabras clave.2
- ¿Negocio con zona de servicio? Google dice que configures una zona de servicio en lugar de poner una dirección virtual.2
- Busca duplicados de tu negocio en Google Maps y combínalos o elimínalos con las herramientas de la propia plataforma.
- ¿Te mudaste o cambiaste de teléfono? Actualiza primero las plataformas grandes y luego cualquier directorio que todavía muestre los datos viejos.
- Lleva un registro sencillo: plataforma, dueño del acceso, fecha de revisión. El negocio debe ser dueño de cada acceso, no la agencia.
¿Más de una ubicación? Cada una necesita sus propios datos consistentes; consulta Business Profiles para varias ubicaciones. Si suspenden un perfil de Google mientras ordenas tus fichas, usa la guía de suspensión y apelación. Glosario: NAP, citas.
LO QUE SEGÚN GOOGLE IMPULSA EL POSICIONAMIENTO LOCAL
Las fichas importan por el lugar que ocupan entre los tres factores que Google menciona para los resultados locales:
- Relevancia — “qué tan bien coincide un Business Profile con lo que alguien está buscando”.1
- Distancia — “qué tan lejos está cada negocio del cliente que está buscando”.1
- Prominencia — “qué tan conocido es un negocio”, lo que según Google se basa en información de toda la web, incluidos los enlaces y la cantidad de reseñas.1
Las fichas correctas y consistentes alimentan la relevancia y la prominencia. Nada alimenta la distancia, por eso un negocio al otro lado de la ciudad no puede comprar su entrada a un resultado más cercano.
Google es directo sobre el atajo: “No hay forma de solicitar ni pagar por un mejor posicionamiento local en Google”.1 También dice que los negocios con información completa y correcta tienen más probabilidades de aparecer, y que la información incorrecta puede dejar un perfil fuera de las búsquedas locales relevantes en su zona.1
LO QUE LAS FICHAS PUEDEN Y NO PUEDEN HACER
Una cita es una mención de los datos de tu negocio en otro lugar de la web. No es una palanca que se acciona.
- La cantidad no es lo importante. Cien entradas de directorio generadas automáticamente con tres números de teléfono distintos son peores que una docena que coinciden.
- Las plataformas grandes van primero. Google, Apple y Bing cubren a la mayoría de la gente que busca; los directorios de cada oficio vienen después, y solo donde tus clientes realmente buscan.
- Sé dueño de cada acceso. Si las fichas están reclamadas con la cuenta de una agencia, pierdes el control de ellas cuando termina la relación.
- Revisa cada año. Los números de suite, los horarios y los teléfonos cambian, y los datos viejos reaparecen desde los agregadores de datos mucho después de que los corregiste.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Debo usar un número de seguimiento de llamadas en mis fichas?
Mantén tu número principal como teléfono principal en tus perfiles para que los datos sigan siendo consistentes. Los números de seguimiento funcionan mejor en anuncios y en páginas del sitio web.
¿Tengo que pagar un servicio de fichas?
No necesariamente. Las plataformas principales de arriba se reclaman gratis. Los servicios de pago pueden ahorrarte tiempo, pero revisa qué pasa con tus fichas si cancelas.
¿Puedo poner una segunda dirección para aparecer en otra ciudad?
Solo si es una ubicación real y con personal. Google no acepta buzones remotos ni oficinas virtuales sin personal.2
FUENTES
- Ayuda de Google Business Profile, Tips to improve your local ranking on Google.
- Ayuda de Google Business Profile, Guidelines for representing your business on Google.
- Apple, Apple Business.
- Microsoft, Bing Places for Business.
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AGENDA UNA LLAMADA DE ESTRATEGIA
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