CADASTROS E CITAÇÕES DA SUA EMPRESA.
O nome, o endereço e o telefone da sua empresa aparecem em muitos lugares: Google, Apple Maps, Bing, sites de avaliação e diretórios. Mantê-los corretos ajuda os clientes a encontrar você e ajuda os buscadores a confiar nos dados. Veja o que reivindicar primeiro e como manter tudo em ordem.
O QUE MUDOU RECENTEMENTE
- FTC processou empresas por cadastros locais falsos de reparos domésticos — cadastros e endereços locais inventados geraram ação federal.
- O Google descontinuou a API de Perguntas e Respostas do Business Profile — ferramentas não podem mais publicar respostas no seu perfil por você.
Este guia trata do que continua valendo. O blog acompanha as mudanças conforme elas chegam.
POR QUE IMPORTA
O Google diz que os resultados locais se baseiam principalmente em relevância, distância e destaque. O destaque reflete o quanto uma empresa é conhecida, incluindo informações de toda a web, como links, artigos e diretórios, além do número de avaliações e da nota.1 O Google também diz que não há como pagar por um ranqueamento local melhor.1
Cadastros não são um botão mágico de ranqueamento. São precisão básica: um telefone errado em um app de mapas faz você perder um cliente hoje, seja qual for o efeito no ranqueamento.
REIVINDIQUE ESTES PRIMEIRO
| Plataforma | Motivo | Atenção |
|---|---|---|
| Google Business Profile | Mostra sua empresa na Pesquisa Google e no Maps [2] | Um perfil por empresa; nada de caixas postais ou escritórios virtuais sem equipe [2] |
| Apple Business | A Apple diz que você pode reivindicar seu local no Maps e gerenciar logotipo, horário, imagens e dados [3] | Use o mesmo nome e endereço do seu perfil no Google |
| Bing Places for Business | Cadastro gratuito de empresas da Microsoft para a busca e os mapas do Bing [4] | Confira as opções de importação na página atual do Bing antes de copiar os dados |
| Página no Facebook e diretórios importantes do seu setor | Onde os clientes do seu ramo realmente procuram | Evite pacotes pagos de diretórios que você não consegue confirmar que são usados |
CHECKLIST DE CONSISTÊNCIA
- Escolha uma versão exata do nome, do endereço e do telefone principal, e use em todo lugar, inclusive no rodapé do seu site.
- Use seu nome do mundo real. O Google pede o nome que você usa na fachada e nos seus papéis timbrados, sem slogans nem palavras-chave.2
- Atende na casa do cliente? O Google diz para definir uma área de atendimento em vez de listar um endereço virtual.2
- Procure duplicatas da sua empresa no Google Maps e junte ou remova usando as ferramentas da própria plataforma.
- Mudou de endereço ou de telefone? Atualize primeiro as grandes plataformas e depois qualquer diretório que ainda mostre os dados antigos.
- Mantenha um registro simples: plataforma, dono do login, data da verificação. A empresa deve ser dona de todos os logins, não a agência.
Mais de um local? Cada um precisa de dados próprios e consistentes; veja Business Profiles para vários locais. Se um perfil do Google for suspenso enquanto você arruma os cadastros, use o guia de suspensão e recurso. Glossário: NAP, citações.
O QUE O GOOGLE DIZ QUE DEFINE O RANQUEAMENTO LOCAL
Os cadastros importam por causa de onde eles entram entre os três fatores que o Google cita para os resultados locais:
- Relevância — “o quanto um Business Profile corresponde ao que a pessoa está procurando”.1
- Distância — “a que distância cada empresa está do cliente que está pesquisando”.1
- Destaque — “o quanto uma empresa é conhecida”, que, segundo o Google, usa informações de toda a web, incluindo links e número de avaliações.1
Cadastros corretos e consistentes alimentam a relevância e o destaque. Nada alimenta a distância, e é por isso que uma loja do outro lado da cidade não consegue comprar um lugar em um resultado mais próximo.
O Google é direto sobre o atalho: “Não há como solicitar ou pagar por um ranqueamento local melhor no Google.”1 Ele também diz que empresas com informações completas e corretas têm mais chance de aparecer, e que informações incorretas podem deixar um perfil fora de pesquisas locais relevantes na sua região.1
O QUE OS CADASTROS PODEM E NÃO PODEM FAZER
Uma citação é uma menção aos dados da sua empresa em outro lugar da web. Não é uma alavanca que você puxa.
- Quantidade não é o que importa. Cem cadastros automáticos em diretórios com três telefones diferentes são piores que uma dúzia que batem entre si.
- As grandes plataformas vêm primeiro. Google, Apple e Bing cobrem a maioria das pessoas que pesquisam; os diretórios do seu setor vêm depois, e só onde seus clientes realmente procuram.
- Seja dono de todos os logins. Se os cadastros estão reivindicados na conta de uma agência, você perde o controle deles quando a parceria termina.
- Revise todo ano. Número de sala, horários e telefones mudam, e dados antigos reaparecem por meio de agregadores de dados muito depois de você corrigi-los.
FAQ
Devo usar um número de rastreamento de chamadas nos meus cadastros?
Mantenha seu número principal como telefone principal nos perfis para que os dados continuem consistentes. Números de rastreamento funcionam melhor em anúncios e páginas do site.
Preciso pagar um serviço de cadastros?
Não necessariamente. As principais plataformas acima são gratuitas para reivindicar. Serviços pagos podem economizar tempo, mas confira o que acontece com seus cadastros se você cancelar.
Posso cadastrar um segundo endereço para aparecer em outra cidade?
Só se for um local real, com equipe. O Google não aceita caixas postais remotas nem escritórios virtuais sem equipe.2
FONTES
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google, Tips to improve your local ranking on Google [dicas para melhorar seu ranqueamento local no Google].
- Ajuda do Google Business Profile, Guidelines for representing your business on Google.
- Apple, Apple Business.
- Microsoft, Bing Places for Business.
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