GOOGLE BUSINESS PROFILE ЗАБЛОКИРОВАН?
Из-за блокировки профиля вы можете за одну ночь пропасть с Google Maps. Не паникуйте и не создавайте новый профиль. Исправьте то, что нарушает правила, а затем подайте апелляцию с совпадающими доказательствами. Ссылки на справку Google — ниже.
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ НЕДАВНО
- Google теперь показывает, почему ответ на отзыв отклонён — Отклонённые ответы возвращаются с причиной и возможностью правки.
- Google теперь может реагировать на жалобы о спаме — жалобы могут приводить к ручным мерам против конкурентов, которые жульничают.
Этот гайд о том, что остаётся верным. Блог следит за изменениями по мере их появления.
НАЙДИТЕ ПРИЧИНУ
Google сообщает, что может блокировать профили, нарушающие его правила.1 Перед апелляцией сравните профиль с правилами строка за строкой.2 Что обычно стоит проверить:
- Название. Это должно быть реальное название вашего бизнеса — без слоганов, телефонов и лишних ключевых слов.2
- Адрес. Абонентские ящики (P.O. box) и удалённые почтовые ящики не подходят, а виртуальные офисы допустимы, только если в рабочие часы там есть персонал.2
- Дубликаты. По словам Google, у одного бизнеса должен быть только один профиль.2
- Зона обслуживания. Бизнесы, которые выезжают к клиентам, должны указать зону обслуживания, а не виртуальный адрес.2
- Категории. Используйте минимум категорий, описывающих, чем является бизнес.2
КАК ПОДАТЬ АПЕЛЛЯЦИЮ
| Шаг | Подробности |
|---|---|
| 1. Устраните проблему | Исправьте всё, что нарушает правила, до подачи апелляции |
| 2. Откройте инструмент апелляций | Войдите в аккаунт Google, который управляет профилем, выберите профиль и решение, затем отправьте [1][3] |
| 3. Добавьте доказательства | Google называет такие документы, как регистрация бизнеса, лицензия, налоговые свидетельства и счета за коммунальные услуги; название и адрес должны совпадать с профилем [1] |
| 4. Уложитесь во время | По словам Google, после открытия формы для доказательств её нужно отправить в течение 60 минут, иначе документы не будут приложены [1] |
| 5. Ждите и следите | Проверяйте статус в инструменте апелляций; не отправляйте повторные апелляции по одной и той же проблеме [1][3] |
Если ограничен сам ваш аккаунт Google, Google советует сначала обжаловать блокировку аккаунта, а потом профиля.3
ТАК НЕ ДЕЛАЙТЕ
После восстановления держите профиль в рамках правил с помощью нашего руководства по оптимизации Google Business Profile. Дубликаты профилей — частая проблема сетей; смотрите Business Profile для нескольких точек.
ЗАБЛОКИРОВАН ПРОФИЛЬ ИЛИ ОГРАНИЧЕН АККАУНТ?
Google называет похожими словами две разные проблемы, и порядок, в котором вы их решаете, важен.
- Блокировка профиля касается одного Business Profile. Владельцы и менеджеры не могут работать с этим профилем, но аккаунт Google продолжает работать.1
- Ограничение аккаунта шире. По словам Google, все Business Profile, которыми вы управляете, блокируются, и вы не сможете создавать другие профили или получать на них права.1
- Ограничение контента ещё уже: Google может отклонить одно фото, описание или ответ на отзыв, не трогая остальной профиль.3
Если ограничен аккаунт, сначала обжалуйте ограничение аккаунта, а потом профиля.1 Апелляция по профилю при ограниченном аккаунте — это попытка, потраченная не на ту проблему. Прежде чем что-то писать, выясните, какая из трёх ситуаций у вас на самом деле.
ДОКАЗАТЕЛЬСТВА: ПОДГОТОВЬТЕ ЗАРАНЕЕ
По словам Google, после открытия формы для доказательств её нужно отправить в течение 60 минут, иначе документы не будут приложены к апелляции.1 Этого времени не хватит, чтобы искать бумаги, поэтому соберите их заранее.
Google называет подтверждающие документы: официальную регистрацию бизнеса, лицензию, налоговые свидетельства и счёт за коммунальные услуги — электричество, телефон, воду или интернет.1 Чаще всего люди спотыкаются о правило совпадения: по словам Google, название и адрес бизнеса должны совпадать с профилем, по которому подаётся апелляция.1
- Лицензия на старое торговое название не совпадёт с переименованным профилем. Сначала обновите лицензию или профиль.
- Счёт за коммунальные услуги на домашний адрес владельца не совпадёт с адресом магазина в профиле.
- У бизнесов с зоной обслуживания нет публичного адреса, который можно подтвердить. Google советует указывать зону обслуживания, а не виртуальный адрес2 — исправьте это до апелляции, иначе документы никогда не совпадут.
Отсканируйте каждый документ, убедитесь, что он читается, сложите всё в одну папку и только потом открывайте форму.
FAQ
Сколько длится рассмотрение апелляции?
На странице апелляций Google указан срок рассмотрения, и он может меняться. Проверьте актуальную цифру на странице.3
Апелляцию отклонили. Что дальше?
Google описывает дополнительные варианты пересмотра для отклонённых запросов.1 Сначала ещё раз сверьтесь с правилами: вторая апелляция с той же проблемой, скорее всего, получит тот же ответ.
Вы можете вернуть мой профиль?
Мы можем проверить ваш профиль на соответствие правилам и помочь подготовить апелляцию. Гарантировать результат мы не можем.
ИСТОЧНИКИ
- Google Business Profile Help, Fix suspended or disabled profiles (восстановление заблокированных или отключённых профилей).
- Google Business Profile Help, Guidelines for representing your business on Google.
- Google Business Profile Help, Appeal Business Profile content and profile restrictions (обжалование ограничений контента и профиля).
ЧИТАЙТЕ ДАЛЬШЕ
ЗАПИШИТЕСЬ НА СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ЗВОНОК
Профиль заблокирован? Расскажите, что случилось, и мы разберёмся вместе с вами.