НАСТРОЙКА GOOGLE BUSINESS PROFILE ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА.
Кому положен профиль, кто должен им владеть, как проходит подтверждение, что заполнять, как просить отзывы по правилам и за что профили блокируют. Каждое правило ниже ведёт на страницу самих Google или FTC.
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ НЕДАВНО
- FTC подала иск из-за фальшивых местных объявлений о ремонте — выдуманные местные карточки и адреса привели к федеральному иску.
- Google закрыл Business Profile Q&A API — инструменты больше не могут публиковать ответы в вашем профиле за вас.
Этот гайд о том, что остаётся верным. Блог следит за изменениями по мере их появления.
ВАМ МОЖНО?
Согласно правилам Google, если у вашего бизнеса есть физическое место, куда могут прийти клиенты, или вы сами выезжаете к клиентам, вы можете создать Business Profile.1 Отсюда три варианта:
- Точка с витриной. Постоянное место с вывеской, куда клиенты приходят в указанные часы. Показывайте адрес.
- Бизнес с зоной обслуживания. Вы выезжаете к клиентам. Google просит один профиль для центрального офиса или точки с указанной зоной обслуживания и говорит, что вся зона не должна выходить дальше примерно 2 часов езды от места базирования бизнеса.1
- Гибрид. Клиенты приходят к вам, и вы также выезжаете к ним. Показывайте адрес и задайте зону обслуживания.
Не допускаются по тем же правилам:1
- Бизнесы, работающие только онлайн, без личного контакта.
- Виртуальные офисы: арендованный почтовый адрес, где вы на самом деле не работаете.
- Абонентские ящики (P.O. box) и удалённые почтовые ящики.
- Некоторые товары или услуги с возрастными ограничениями в формате бизнеса с зоной обслуживания без точки.
Если ваш бизнес не подходит, не пытайтесь его подогнать. Недопустимый профиль — это блокировка, которая лишь ждёт своего часа.
КТО ДОЛЖЕН ВЛАДЕТЬ ПРОФИЛЕМ
В Google Business Profile три роли. У профиля может быть только один основной владелец. Владельцы имеют полный контроль, включая добавление и удаление пользователей и удаление профиля. Менеджеры могут почти всё, что и владелец, но не могут добавлять или удалять пользователей и удалять профиль.2
Наша рекомендация:
- Создайте или заявите профиль с аккаунта Google, который контролирует бизнес, лучше на вашем собственном домене, с включённой двухэтапной аутентификацией.
- Любое агентство или фрилансера добавляйте как менеджера в настройках Business Profile > People and access.2 Нас тоже.
- Никогда не отдавайте основное владение сторонней компании. Если вы расстанетесь, профиль останется у вас.
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ
Google проверяет, что бизнес существует, прежде чем профиль полностью заработает. Согласно его справке:3
- Способы могут включать звонок или SMS, email, видеозвонок в реальном времени, почту или мгновенное подтверждение через Google Search Console.
- «Способы подтверждения определяются Google автоматически и не могут быть изменены». Они зависят от типа бизнеса, местоположения, публичной информации и часов работы.
- Проверка при подтверждении может занять до 5 рабочих дней, иногда дольше.
- Google никогда не попросит ваш код подтверждения. Никому его не сообщайте, в том числе тем, кто управляет профилем.
Перед началом убедитесь, что название, адрес или зона обслуживания и часы работы совпадают с вывеской, сайтом и документами бизнеса. Расхождения замедляют подтверждение.
ЧТО ЗАПОЛНЯТЬ
- Название бизнеса — ровно так, как оно выглядит в реальности. Правила Google не допускают в названии рекламных слоганов, номеров телефонов, URL и добавленных локаций или ключевых слов.1
- Основная категория, описывающая бизнес в целом, плюс только те дополнительные категории, которые действительно подходят.
- Адрес или зона обслуживания — по правилам допуска, описанным выше.
- Часы работы, включая праздничные и особые часы.
- Телефон и сайт, которые ведут напрямую к вашему бизнесу.
- Описание, товары или услуги и фото ваших реальных помещений, работ и команды.
Среди советов самого Google для местного ранжирования — подтвердить профиль, держать информацию актуальной и полной, отвечать на отзывы и добавлять фото. Там же сказано, что попросить или купить более высокую позицию в местной выдаче невозможно.4 Об остальном в локальном продвижении — в чек-листе local SEO.
ОТЗЫВЫ: КАК ПРОСИТЬ ПО ПРАВИЛАМ
Правила Google запрещают предлагать вознаграждения — деньги, скидки, бесплатные товары или услуги — в обмен на публикацию любого отзыва. Также запрещено отговаривать от негативных отзывов или выборочно просить позитивные — эту практику часто называют review gating.5
Правило FTC Consumer Reviews and Testimonials Rule (16 CFR Part 465, действует с 21 октября 2024 года) применяется в США.67 Среди прочего оно запрещает:
- Фейковые отзывы или рекомендации, искажающие реальный опыт.
- Вознаграждения при условии, что отзыв выражает определённое мнение.
- Подавление отзывов с помощью ложных обвинений, запугивания или необоснованных юридических угроз.
- Нераскрытые отзывы от своих людей в компании.
- Выдачу подконтрольного вам сайта за независимый сайт отзывов.
На практике: просите каждого клиента одинаково, простой ссылкой, и ничего за это не предлагайте. Не отбирайте заранее довольных клиентов. Отвечайте на отзывы, хорошие и плохие, спокойно и публично. Этот гайд — общая информация, а не юридическая консультация.
ЧАСТЫЕ ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ
Google сообщает, что может заблокировать или отключить профили, не соответствующие его правилам.8 Исходя из этих правил,1 обычные причины таковы:
- Недопустимый адрес: виртуальный офис, абонентский ящик (P.O. box) или почтовый ящик.
- Ключевые слова, локации или слоганы, добавленные к названию бизнеса.
- Зона обслуживания намного шире той, где бизнес реально работает.
- Больше одного профиля для одного и того же бизнеса по одному адресу.
- Данные, которые не совпадают с вывеской и документами.
Если профиль заблокирован, сначала устраните причину, а затем подайте апелляцию через инструмент Google с доказательствами — например, лицензией на бизнес или счётом за коммунальные услуги, где название и адрес совпадают с профилем. Google отмечает, что после открытия формы для доказательств её нужно отправить в течение 60 минут и что нельзя создавать новый профиль, пока апелляция на рассмотрении.8
Профиль уже заблокирован? Наше руководство по заблокированным профилям проведёт через апелляцию. Термины в новинку? Смотрите заблокированный профиль и бизнес с зоной обслуживания в глоссарии.
ЧЕМ МЫ ПОМОГАЕМ
С получения прав и настройки Google Business Profile мы начинаем работу с клиентами. Мы работаем только с подходящими бизнесами, профиль остаётся на ваше имя, а нас добавляют как менеджера. Позиции мы не обещаем — никто не может.4 Подробнее о нашей работе по локальному SEO.
FAQ
Может ли домашний бизнес получить профиль?
Да, если он встречается с клиентами лично. Если клиенты к вам домой не приходят, настройте профиль как бизнес с зоной обслуживания и скройте адрес.1
Могу ли я выбрать способ подтверждения?
Нет. Google определяет доступные способы автоматически.3
Можно ли дать скидку за отзыв?
Не за отзывы в Google. Правила Google запрещают любое поощрение за публикацию отзыва.5
ИСТОЧНИКИ
- Google Business Profile Help, Guidelines for representing your business on Google.
- Google Business Profile Help, Manage owners and managers of your Business Profile (управление владельцами и менеджерами профиля).
- Google Business Profile Help, Verify your business on Google (подтверждение бизнеса в Google).
- Google Business Profile Help, Tips to improve your local ranking on Google.
- Maps User Contributed Content Policy Help, Fake engagement (фальшивая активность).
- Федеральная торговая комиссия, Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers (вопросы и ответы).
- Федеральная торговая комиссия (FTC), 16 CFR Part 465: Trade Regulation Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (Final Rule) (правило об использовании отзывов потребителей и рекомендаций).
- Google Business Profile Help, Suspended or disabled Business Profiles (заблокированные или отключённые профили).
ЧИТАЙТЕ ДАЛЬШЕ
ЗАПИШИТЕСЬ НА СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ЗВОНОК
Расскажите, в каком состоянии ваш профиль сейчас. Мы разберём, подходите ли вы, кто владелец профиля и что потребует настройка.