GOOGLE ОТКЛЮЧИЛ Q&A API ДЛЯ BUSINESS PROFILE.
Если сервис для репутации или каталогов раньше отвечал за вас на вопросы в вашем Google Business Profile, в ноябре 2025 года это перестало работать. Вот что изменилось, согласно документации Google для разработчиков, и что с этим делать.
КОРОТКО
Автор: Conqueror Capital · Опубликовано
Что изменилось: Google объявил об этом 15 сентября 2025 года; отключение — 3 ноября 2025 года.1
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ
В записи журнала изменений от 15 сентября 2025 года Google сообщил, что отключит My Business Q&A API 3 ноября 2025 года, «поскольку мы обновляем функциональность и пользовательский опыт Q&A».1
Следующая запись от 3 ноября 2025 года подтверждает, что отключение завершено: читать и публиковать вопросы и ответы через API больше нельзя. Google также отключил связанные типы уведомлений о новых и обновлённых вопросах и ответах.1 На странице Google с датами прекращения поддержки указана та же дата — 3 ноября 2025 года.2
ЧТО ТАКОЕ API, КОРОТКО
API — это способ, которым внешние программы общаются с Google. Платформы для каталогов и репутации использовали Q&A API, чтобы собирать вопросы людей из вашего профиля в одну панель, уведомлять вас и публиковать ответы, не открывая Google.
Раз API больше нет, по документации Google такие программы уже не могут читать или публиковать вопросы и ответы.1 Что бы ваш инструмент сейчас ни показывал в разделе Q&A, это берётся не из того API.
КОГО ЭТО КАСАЕТСЯ
- Бизнесы, которые пользуются сервисом для каталогов или репутации, обещавшим управлять вопросами в Google за вас.
- Бизнесы с несколькими точками, которые отвечали на вопросы массово через программу. Смотрите Business Profile для нескольких точек.
- Агентства, которые отчитывались перед клиентами об активности в Q&A.
Если вы всегда управляли профилем напрямую в Google, само изменение API ничего из того, чем вы пользовались, не убрало. Google связывает его с обновлением Q&A, поэтому проверьте свой профиль и посмотрите, что там сейчас отображается.1
ЧЕГО МЫ УТВЕРЖДАТЬ НЕ БУДЕМ
Многие статьи рассказывают, чем Google заменяет Q&A. Журнал изменений для разработчиков, на который мы ссылаемся, касается только API; новый формат в нём не описан.1 Гадать здесь мы не будем. Когда Google это задокументирует, мы напишем.
ХРОНОЛОГИЯ
- 18 ноября 2021 года. Q&A API переехал на отдельный эндпоинт, и его нужно было отдельно включать в консоли Google Cloud.1
- 12 февраля и 16 сентября 2024 года. Google изменил формат ID вопросов и ответов, а затем перестал принимать старые ID.1
- 15 сентября 2025 года. Google объявил об отключении API и попросил разработчиков обновить процессы до 3 ноября 2025 года. До этой даты существующие данные оставались доступными.1
- 3 ноября 2025 года. Отключение завершено; чтение и публикация через API прекращены.1
КОРОТКИЕ ВОПРОСЫ
Google удалил мой Business Profile?
Нет. Журнал изменений касается одного API, которым пользуются программы. Там нигде не сказано, что удалялись сами профили.1
Может ли мой сервис для каталогов вернуть эту функцию?
Не через этот API. Google говорит, что читать и публиковать вопросы и ответы через него больше нельзя.1
Отключал ли Google другие API для Business Profile?
Да. В графике прекращения поддержки Google также указан My Business Business Calls API, отключённый 30 мая 2023 года, а разработчикам предложено перейти на более новый Business Profile Performance API для статистики профиля. Инструментам на старых API уже приходилось меняться.2
Можно больше не думать о вопросах клиентов?
Нет. У людей всё те же вопросы перед тем, как позвонить или прийти. Просто ответы должны быть там, где их контролируете вы: на сайте и в данных профиля.
ЧТО ДЕЛАТЬ
- Спросите поставщика сервиса, что сейчас делает его функция Q&A, и перестаньте платить за всё, что зависело от отключённого API.
- Разместите частые ответы на сайте. Часы работы, зоны обслуживания, подход к ценам, парковка, запись. Понятный FAQ на вашем сайте полностью под вашим контролем. Что туда включить, есть в нашем чек-листе для сайта.
- Следите за точностью самого профиля. Категории, услуги, часы работы и описание отвечают на многие вопросы ещё до того, как их зададут. Смотрите оптимизацию Business Profile.
- Отвечайте на отзывы. Клиенты часто задают вопросы в отзывах, и понятный ответ поможет следующему читателю. Смотрите, как получить больше отзывов в Google.
ИСТОЧНИКИ
- Google for Developers, Q&A API change log, 15 сентября и 3 ноября 2025 года.
- Google for Developers, Business Profile APIs sunset dates.
Платформы часто меняются. Прежде чем действовать, сверьтесь с актуальной версией источников.
ЧИТАЙТЕ ДАЛЬШЕ
ЗАПИШИТЕСЬ НА СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ЗВОНОК
Не уверены, что изменение платформы значит для вашего бизнеса? Спросите нас на 15-минутном звонке.