GOOGLE A FERMÉ L’API Q&R DU BUSINESS PROFILE.
Si un outil de réputation ou de fiches répondait pour vous aux questions sur votre Google Business Profile, cela a cessé de fonctionner en novembre 2025. Voici ce qui a changé selon la documentation pour développeurs de Google, et quoi faire.
EN BREF
Par Conqueror Capital · Publié le
Le changement : annoncé par Google le 15 septembre 2025; abandon le 3 novembre 2025.1
CE QUI A CHANGÉ
Dans une entrée du journal des modifications datée du 15 septembre 2025, Google a annoncé qu’il abandonnerait la My Business Q&A API le 3 novembre 2025, « as we are in the process of updating the Q&A functionality and user experience » (puisqu’il met à jour la fonctionnalité et l’expérience Q&R).1
Une entrée de suivi datée du 3 novembre 2025 confirme que l’abandon est terminé : on ne peut plus lire ni publier de questions et réponses au moyen de l’API. Google a aussi abandonné les types de notifications liés aux questions et réponses nouvelles ou modifiées.1 La page des dates de fin de Google indique la même date du 3 novembre 2025.2
UNE API, EN DEUX MOTS
Une API permet à un logiciel externe de communiquer avec Google. Les plateformes de fiches et de réputation utilisaient l’API Q&R pour regrouper dans un seul tableau de bord les questions posées sur votre profil, vous alerter et publier des réponses sans que vous ouvriez Google.
Sans l’API, la documentation de Google indique que ces logiciels ne peuvent plus lire ni publier de questions et réponses.1 Peu importe ce que votre outil affiche maintenant pour les Q&R, cela ne provient pas de cette API.
QUI EST TOUCHÉ
- Les entreprises qui utilisent un outil de fiches ou de réputation qui promettait de gérer pour elles les questions sur Google.
- Les entreprises à plusieurs établissements qui répondaient aux questions en lot au moyen d’un logiciel. Consultez le Business Profile pour plusieurs établissements.
- Les agences qui faisaient rapport sur l’activité Q&R pour leurs clients.
Si vous avez toujours géré votre profil directement dans Google, le changement d’API n’a rien retiré de ce que vous utilisiez. L’avis de Google le lie à la mise à jour de l’expérience Q&R : vérifiez donc votre propre profil pour voir ce qui s’y affiche actuellement.1
CE QUE NOUS N’AFFIRMERONS PAS
Bien des articles décrivent ce par quoi Google remplace les Q&R. Le journal des modifications pour développeurs que nous citons ne porte que sur l’API; il ne décrit pas la nouvelle expérience.1 Nous n’allons pas deviner ici. Quand Google la documentera, nous en parlerons.
LA CHRONOLOGIE
- 18 novembre 2021. L’API Q&R a été déplacée vers son propre point de terminaison et devait être activée séparément dans la console Google Cloud.1
- 12 février et 16 septembre 2024. Google a changé le format des identifiants des questions et réponses, puis a cessé d’accepter les anciens identifiants.1
- 15 septembre 2025. Google a annoncé l’abandon de l’API et demandé aux développeurs d’adapter leurs processus avant le 3 novembre 2025. D’ici là, les données existantes restaient accessibles.1
- 3 novembre 2025. Abandon terminé; la lecture et la publication au moyen de l’API ont pris fin.1
QUESTIONS RAPIDES
Google a-t-il supprimé mon Business Profile?
Non. Le journal des modifications porte sur une API utilisée par des logiciels. Rien n’y indique que les profils eux-mêmes ont été supprimés.1
Mon outil de fiches peut-il la rétablir?
Pas au moyen de cette API. Google indique qu’on ne peut plus l’utiliser pour lire ou publier des questions et réponses.1
Google a-t-il retiré d’autres API du Business Profile?
Oui. Le calendrier d’abandon de Google mentionne aussi la My Business Business Calls API, abandonnée le 30 mai 2023, et invite les développeurs à passer à la Business Profile Performance API, plus récente, pour les statistiques du profil. Les outils bâtis sur d’anciennes API ont déjà dû changer par le passé.2
Dois-je cesser de me soucier des questions des clients?
Non. Les gens ont encore les mêmes questions avant d’appeler ou de passer. Les réponses doivent simplement se trouver à un endroit que vous contrôlez, comme votre site Web et les renseignements de votre profil.
QUOI FAIRE
- Demandez à votre fournisseur d’outil ce que fait maintenant sa fonction Q&R, et cessez de payer pour tout ce qui reposait sur l’API abandonnée.
- Mettez vos réponses courantes sur votre site Web. Heures, zones de service, approche tarifaire, stationnement, réservation. Une FAQ claire sur votre propre site, c’est vous qui la contrôlez. Notre liste de vérification de site Web indique quoi inclure.
- Gardez le profil lui-même exact. Catégories, services, heures et description répondent à bien des questions avant qu’on les pose. Consultez optimiser votre Business Profile.
- Répondez aux avis. Les clients posent souvent des questions dans leurs avis, et une réponse claire aide la prochaine personne qui les lit. Consultez comment obtenir plus d’avis Google.
SOURCES
- Google for Developers, Q&A API change log, 15 septembre et 3 novembre 2025.
- Google for Developers, Business Profile APIs sunset dates.
Les plateformes changent souvent. Consultez les sources pour obtenir la version à jour avant d’agir.
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