GOOGLE BUSINESS PROFILE FÜR KLEINE UNTERNEHMEN EINRICHTEN.
Wer berechtigt ist, wem das Profil gehören sollte, wie die Bestätigung funktioniert, was Sie ausfüllen, wie Sie regelkonform um Bewertungen bitten und was zur Sperrung von Profilen führt. Jede Regel unten verlinkt auf die Seite von Google oder der FTC.
WAS SICH ZULETZT GEÄNDERT HAT
- FTC klagt wegen gefälschter lokaler Einträge für Hausreparaturen — Erfundene lokale Einträge und Adressen führten zu einem Vorgehen der Bundesbehörde.
- Google hat die Business Profile Q&A-API eingestellt — Tools können keine Antworten mehr für Sie in Ihrem Profil veröffentlichen.
Dieser Ratgeber behandelt, was dauerhaft gilt. Der Blog verfolgt die Änderungen, sobald sie kommen.
SIND SIE BERECHTIGT?
Laut Googles Richtlinien können Sie ein Business Profile erstellen, wenn Ihr Unternehmen einen physischen Standort hat, den Kunden besuchen können, oder wenn Sie zu Ihren Kunden fahren.1 Daraus ergeben sich drei Formen:
- Ladengeschäft. Ein fester Standort mit Beschilderung, den Kunden zu den angegebenen Zeiten besuchen. Zeigen Sie die Adresse an.
- Unternehmen mit Einzugsgebiet. Sie fahren zu Ihren Kunden. Google verlangt ein Profil für das zentrale Büro oder den Standort mit festgelegtem Einzugsgebiet und sagt, dass das gesamte Einzugsgebiet nicht weiter als etwa 2 Stunden Fahrzeit vom Sitz des Unternehmens reichen sollte.1
- Hybrid. Kunden kommen zu Ihnen, und Sie fahren auch zu ihnen. Zeigen Sie die Adresse an und legen Sie ein Einzugsgebiet fest.
Nicht berechtigt sind nach denselben Richtlinien:1
- Reine Online-Unternehmen ohne persönlichen Kundenkontakt.
- Virtuelle Büros: eine gemietete Postadresse, an der Sie nicht tatsächlich tätig sind.
- Postfächer und externe Briefkästen.
- Bestimmte altersbeschränkte Produkte oder Leistungen als Unternehmen mit Einzugsgebiet ohne Ladengeschäft.
Wenn Ihr Unternehmen nicht passt, versuchen Sie nicht, es passend zu machen. Ein nicht berechtigtes Profil ist eine Sperrung mit Ansage.
WEM DAS PROFIL GEHÖREN SOLLTE
Google Business Profile kennt drei Rollen. Ein Profil kann nur einen primären Inhaber haben. Inhaber haben volle Kontrolle, einschließlich Hinzufügen oder Entfernen von Nutzern und Löschen des Profils. Verwalter können fast alles, was ein Inhaber kann, aber keine Nutzer hinzufügen oder entfernen und das Profil nicht entfernen.2
Unsere Empfehlung:
- Erstellen oder beanspruchen Sie das Profil mit einem Google-Konto, das das Unternehmen kontrolliert, idealerweise auf Ihrer eigenen Domain und mit aktivierter Bestätigung in zwei Schritten.
- Fügen Sie jede Agentur oder jeden Freelancer als Verwalter hinzu, unter Business Profile-Einstellungen > Personen und Zugriff.2 Das gilt auch für uns.
- Lassen Sie nie eine externe Firma die primäre Inhaberschaft halten. Wenn Sie sich trennen, bleibt das Profil bei Ihnen.
BESTÄTIGUNG
Google bestätigt, dass das Unternehmen echt ist, bevor das Profil vollständig live ist. Laut der Hilfeseite:3
- Mögliche Methoden sind Anruf oder SMS, E-Mail, ein Live-Videoanruf, Post oder die sofortige Bestätigung über die Google Search Console.
- „Verification methods are automatically determined by Google and can’t be changed.“ (Die Bestätigungsmethoden werden automatisch von Google festgelegt und können nicht geändert werden.) Sie hängen von Unternehmensart, Standort, öffentlichen Informationen und Öffnungszeiten ab.
- Die Prüfung der Bestätigung kann bis zu 5 Werktage dauern, gelegentlich länger.
- Google fragt nie nach Ihrem Bestätigungscode. Geben Sie ihn niemandem weiter, auch nicht Personen, die das Profil verwalten.
Prüfen Sie vor dem Start, dass Name, Adresse oder Einzugsgebiet und Öffnungszeiten mit Beschilderung, Website und Geschäftsunterlagen übereinstimmen. Abweichungen verzögern die Bestätigung.
WAS SIE AUSFÜLLEN
- Name des Unternehmens genau so, wie er in der realen Welt erscheint. Googles Richtlinien erlauben im Namen keine Werbeslogans, Telefonnummern, URLs oder zusätzliche Orts- oder Keyword-Angaben.1
- Primäre Kategorie, die das Unternehmen als Ganzes beschreibt, plus nur die weiteren Kategorien, die wirklich zutreffen.
- Adresse oder Einzugsgebiet, gewählt nach den obigen Berechtigungsregeln.
- Öffnungszeiten, einschließlich Feiertags- und Sonderöffnungszeiten.
- Telefon und Website, die direkt zu Ihrem Unternehmen führen.
- Beschreibung, Produkte oder Leistungen und Fotos Ihrer echten Räume, Arbeit und Ihres Teams.
Zu Googles eigenen Tipps für das lokale Ranking gehören Bestätigen, aktuelle und vollständige Angaben, Antworten auf Rezensionen und Fotos. Google sagt außerdem, dass man ein besseres lokales Ranking weder beantragen noch kaufen kann.4 Für den Rest des lokalen Gesamtbilds siehe die Local-SEO-Checkliste.
BEWERTUNGEN: REGELKONFORM FRAGEN
Googles Richtlinie verbietet Anreize wie Geld, Rabatte oder kostenlose Waren oder Leistungen als Gegenleistung für das Posten einer Bewertung. Sie verbietet auch, von negativen Bewertungen abzuhalten oder gezielt nur positive einzuholen, eine Praxis, die oft Review Gating genannt wird.5
Die Consumer Reviews and Testimonials Rule der FTC (16 CFR Part 465, in Kraft seit 21. Oktober 2024) gilt in den USA.67 Unter anderem verbietet sie:
- Gefälschte Bewertungen oder Erfahrungsberichte, die eine tatsächliche Erfahrung falsch darstellen.
- Anreize, die davon abhängen, dass eine Bewertung eine bestimmte Haltung ausdrückt.
- Das Unterdrücken von Bewertungen durch falsche Anschuldigungen, Einschüchterung oder unbegründete rechtliche Drohungen.
- Nicht offengelegte Bewertungen durch Insider des Unternehmens.
- Eine von Ihnen kontrollierte Website als unabhängige Bewertungsseite darzustellen.
In der Praxis: Fragen Sie jeden Kunden auf dieselbe Weise, mit einem einfachen Link, und bieten Sie nichts dafür an. Filtern Sie nicht vorab nach zufriedenen Kunden. Antworten Sie auf gute wie schlechte Bewertungen ruhig und öffentlich. Dieser Leitfaden enthält allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung.
HÄUFIGE SPERRGRÜNDE
Laut Google können Profile, die gegen die Richtlinien verstoßen, gesperrt oder deaktiviert werden.8 Auf Grundlage dieser Richtlinien1 sind die üblichen Ursachen:
- Eine nicht zulässige Adresse: virtuelles Büro, Postfach oder Briefkasten.
- Keywords, Orte oder Slogans, die dem Firmennamen angehängt werden.
- Ein Einzugsgebiet, das viel größer ist als das tatsächlich bediente.
- Mehr als ein Profil für dasselbe Unternehmen am selben Standort.
- Angaben, die nicht zu Ihrem Firmenschild und Ihren Unterlagen passen.
Wird ein Profil gesperrt, beheben Sie zuerst die Ursache und nutzen Sie dann Googles Einspruchstool mit Nachweisen wie einer Gewerbegenehmigung oder einer Nebenkostenabrechnung, die zu Name und Adresse des Profils passen. Laut Google müssen Sie das Nachweisformular nach dem Öffnen innerhalb von 60 Minuten absenden, und Sie sollten kein neues Profil anlegen, solange ein Einspruch geprüft wird.8
Schon gesperrt? Unser Leitfaden zu gesperrten Profilen führt Sie durch den Einspruch. Neu bei den Begriffen? Siehe gesperrtes Profil und Unternehmen mit Einzugsgebiet im Glossar.
WO WIR INS SPIEL KOMMEN
Ein beanspruchtes und eingerichtetes Google Business Profile gehört dazu, wenn wir mit Kunden starten. Wir arbeiten nur mit berechtigten Unternehmen, das Profil bleibt auf Ihren Namen, und wir werden als Verwalter hinzugefügt. Rankings können wir nicht versprechen; das kann niemand.4 Mehr zu unserer Arbeit im Bereich lokales SEO.
FAQ
Kann ein Unternehmen mit Sitz zu Hause ein Profil bekommen?
Ja, wenn es Kunden persönlich trifft. Wenn Kunden nicht zu Ihnen nach Hause kommen, richten Sie es als Unternehmen mit Einzugsgebiet ein und blenden die Adresse aus.1
Kann ich die Bestätigungsmethode selbst wählen?
Nein. Google legt die verfügbaren Methoden automatisch fest.3
Darf ich einen Rabatt für eine Bewertung geben?
Nicht für Google-Bewertungen. Googles Richtlinie verbietet Anreize für jede Art von Bewertung.5
QUELLEN
- Google Business Profile-Hilfe, Guidelines for representing your business on Google [Richtlinien für die Darstellung Ihres Unternehmens auf Google].
- Google Business Profile-Hilfe, Manage owners and managers of your Business Profile.
- Google Business Profile-Hilfe, Verify your business on Google.
- Google Business Profile-Hilfe, Tips to improve your local ranking on Google.
- Hilfe zur Maps-Richtlinie für von Nutzern beigetragene Inhalte, Fake engagement.
- Federal Trade Commission, Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
- Federal Trade Commission, 16 CFR Part 465: Trade Regulation Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (Final Rule).
- Google Business Profile-Hilfe, Suspended or disabled Business Profiles.
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