GOOGLE BUSINESS PROFILE GESPERRT?
Ein gesperrtes Profil kann Sie über Nacht aus Google Maps werfen. Keine Panik, und legen Sie kein neues Profil an. Beheben Sie den Regelverstoß und legen Sie dann mit passenden Nachweisen Einspruch ein. Googles eigene Hilfeseiten sind unten verlinkt.
WAS SICH ZULETZT GEÄNDERT HAT
- Google zeigt jetzt, warum eine Antwort auf eine Rezension abgelehnt wurde – Abgelehnte Antworten kommen mit Begründung und Bearbeitungsoption zurück.
- Google kann jetzt auf Spam-Meldungen reagieren — Meldungen können zu manuellen Maßnahmen gegen Wettbewerber führen, die schummeln.
Dieser Ratgeber behandelt, was dauerhaft gilt. Der Blog verfolgt die Änderungen, sobald sie kommen.
URSACHE FINDEN
Google sagt, dass es Profile sperren kann, die gegen seine Richtlinien verstoßen.1 Vergleichen Sie Ihr Profil vor dem Einspruch Zeile für Zeile mit den Richtlinien.2 Typische Prüfpunkte:
- Name. Es sollte Ihr realer Firmenname sein, ohne Slogans, Telefonnummern oder zusätzliche Keywords.2
- Adresse. Postfächer und entfernte Briefkästen sind nicht zulässig, und virtuelle Büros zählen nur, wenn sie während der Geschäftszeiten besetzt sind.2
- Duplikate. Laut Google sollte es pro Unternehmen nur ein Profil geben.2
- Einzugsgebiet. Unternehmen, die zu ihren Kunden fahren, sollten ein Einzugsgebiet festlegen, keine virtuelle Adresse.2
- Kategorien. Verwenden Sie so wenige Kategorien wie möglich, die beschreiben, was das Unternehmen ist.2
SO LEGEN SIE EINSPRUCH EIN
| Schritt | Detail |
|---|---|
| 1. Problem beheben | Korrigieren Sie vor dem Einspruch alles, was gegen die Richtlinien verstößt |
| 2. Einspruchstool öffnen | Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das das Profil verwaltet, wählen Sie Profil und Entscheidung aus und senden Sie ab [1][3] |
| 3. Nachweise hinzufügen | Google nennt Dokumente wie Handelsregistereintrag, Gewerbegenehmigung, Steuerbescheinigungen und Nebenkostenabrechnungen; Name und Adresse müssen zum Profil passen [1] |
| 4. Die Uhr schlagen | Laut Google müssen Sie das Nachweisformular nach dem Öffnen innerhalb von 60 Minuten absenden, sonst wird es nicht angehängt [1] |
| 5. Warten und verfolgen | Prüfen Sie den Status im Einspruchstool; senden Sie keine wiederholten Einsprüche zum selben Problem [1][3] |
Ist Ihr Google-Konto selbst eingeschränkt, sollen Sie laut Google zuerst für das Konto Einspruch einlegen, dann für das Profil.3
LASSEN SIE DAS
Halten Sie das Profil nach der Wiederherstellung regelkonform – mit unserem Leitfaden zum Optimieren eines Google Business Profile. Doppelte Profile sind bei Ketten ein häufiges Problem; siehe Business Profiles für mehrere Standorte.
PROFIL GESPERRT ODER KONTO EINGESCHRÄNKT?
Google verwendet ähnliche Begriffe für zwei verschiedene Probleme, und die Reihenfolge, in der Sie sie beheben, ist wichtig.
- Eine Profilsperre betrifft ein einzelnes Business Profile. Inhaber und Verwalter können an diesem Profil nichts tun, aber das Google-Konto funktioniert weiter.1
- Eine Kontoeinschränkung reicht weiter. Laut Google werden die Business Profiles, die Sie verwalten, gesperrt, und Sie können keine anderen Profile erstellen oder beanspruchen.1
- Eine Inhaltseinschränkung ist noch enger: Google kann ein einzelnes Foto, eine Beschreibung oder eine Antwort auf eine Bewertung ablehnen, ohne den Rest des Profils anzutasten.3
Ist das Konto eingeschränkt, legen Sie zuerst für das Konto Einspruch ein, dann für das Profil.1 Wer für das Profil Einspruch einlegt, während das Konto noch eingeschränkt ist, verschwendet einen Versuch auf das falsche Problem. Prüfen Sie, welcher der drei Fälle bei Ihnen vorliegt, bevor Sie etwas schreiben.
NACHWEISE: ZUERST BEREITLEGEN
Laut Google müssen Sie das Nachweisformular nach dem Öffnen innerhalb von 60 Minuten absenden, sonst wird es Ihrem Einspruch nicht angehängt.1 Das reicht nicht, um erst nach Unterlagen zu suchen, also sammeln Sie sie vorher.
Google nennt als Nachweise unter anderem einen amtlichen Handelsregistereintrag, eine Gewerbegenehmigung, Steuerbescheinigungen und eine Versorgerrechnung, etwa für Strom, Telefon, Wasser oder Internet.1 Woran viele scheitern, ist die Übereinstimmungsregel: Laut Google müssen Firmenname und Adresse zu dem Profil passen, für das Sie Einspruch einlegen.1
- Eine Genehmigung auf einen alten Handelsnamen passt nicht zu einem umbenannten Profil. Aktualisieren Sie zuerst die Genehmigung oder das Profil.
- Eine Versorgerrechnung an die Privatadresse des Inhabers passt nicht zu einer Ladenadresse im Profil.
- Unternehmen mit Einzugsgebiet haben keine öffentliche Adresse, die sie belegen könnten. Google sagt, Sie sollen ein Einzugsgebiet festlegen statt eine virtuelle Adresse anzugeben2 — beheben Sie das vor dem Einspruch, sonst passen die Dokumente nie zusammen.
Scannen Sie jedes Dokument, prüfen Sie die Lesbarkeit, legen Sie alles in einen Ordner und starten Sie erst dann das Formular.
FAQ
Wie lange dauert ein Einspruch?
Googles Einspruchsseite nennt eine Bearbeitungszeit, die sich ändern kann. Prüfen Sie den aktuellen Wert auf der Seite.3
Mein Einspruch wurde abgelehnt. Was nun?
Google beschreibt weitere Prüfmöglichkeiten für abgelehnte Anträge.1 Prüfen Sie zuerst erneut die Richtlinien; ein zweiter Einspruch mit demselben Problem bekommt wahrscheinlich dieselbe Antwort.
Können Sie mein Profil zurückholen?
Wir können Ihr Profil mit den Richtlinien abgleichen und helfen, den Einspruch vorzubereiten. Das Ergebnis können wir nicht garantieren.
QUELLEN
- Google Business Profile-Hilfe, Fix suspended or disabled profiles.
- Google Business Profile-Hilfe, Guidelines for representing your business on Google [Richtlinien für die Darstellung Ihres Unternehmens auf Google].
- Google Business Profile-Hilfe, Appeal Business Profile content and profile restrictions.
WEITERLESEN
STRATEGIEGESPRÄCH BUCHEN
Profil gesperrt? Erzählen Sie uns, was passiert ist, und wir sehen es uns gemeinsam an.