GOOGLE SAGT JETZT, WARUM IHRE ANTWORT ABGELEHNT WURDE.
Ihre Antworten auf Google-Bewertungen werden geprüft, bevor sie öffentlich werden, und manche schaffen es nie. Dieses Jahr hat Google sowohl den Moderationsstatus als auch den Ablehnungsgrund in die Business Profile API aufgenommen, die Bewertungs-Tools nutzen. Hier steht, was sich geändert hat und wie Sie es nutzen.
AUF EINEN BLICK
Von Conqueror Capital · Veröffentlicht am
Die Änderung: Google ergänzte den Moderationsstatus von Bewertungsantworten am 1. April 2026 und den Ablehnungsgrund am 1. Juli 2026.1
WAS SICH GEÄNDERT HAT
Über die Business Profile APIs von Google lesen und beantworten Eintrags-, Reputations- und Bewertungsmanagement-Tools Ihre Google-Bewertungen. Googles Seite mit den neuesten Updates nennt dieses Jahr vier Änderungen bei Bewertungen:1
- 1. April 2026. Der Status einer Bewertungsantwort kann zusammen mit den Bewertungen abgerufen werden. Laut Google verbessert das den Einblick in den Moderationsstatus eingereichter Antworten.1
- 20. April 2026. Medien zu Bewertungen, also Vorschaubild- und Video-URLs, die an eine Bewertung angehängt sind, können abgerufen werden.1
- 1. Juli 2026. Ein Feld für Richtlinienverstöße kann abgerufen werden und verbessert den Einblick in den Verstoßstatus eingereichter Antworten.1
- 24. Juli 2026. Für jede Bewertung kann eine Antwort-URL abgerufen werden.1
Googles API-Referenz beschreibt die Antwort-URL als die URL, über die man auf die Bewertung antwortet.2
DIE DREI STATUS
Die Referenzdokumentation definiert den Moderationsstatus einer Bewertungsantwort mit drei Werten:2
- Ausstehend (Pending). Die Antwort wartet auf Moderation.2
- Genehmigt (Approved). Die Antwort wurde genehmigt.2
- Abgelehnt (Rejected). Die Antwort wurde abgelehnt.2
Das Feld für Richtlinienverstöße wird nur ausgefüllt, wenn der Status „Rejected“ ist, und Google weist darauf hin, dass künftig neue Werte hinzukommen können.2
Das deckt sich mit dem, was Google Inhabern in seiner Hilfe sagt. Google prüft Ihre Antworten auf die Einhaltung seiner Inhaltsrichtlinien. Wird eine Antwort nicht genehmigt, werden Sie gebeten, sie zu bearbeiten. Die Prüfung dauert meist bis zu 10 Minuten, manchmal aber bis zu 30 Tage.3
ABLEHNUNGSGRÜNDE
Die Liste der Werte für Richtlinienverstöße ist lang. Mehrere beschreiben Probleme mit dem Profil oder Konto statt mit dem Antworttext: Das Profil ist gesperrt, deaktiviert oder nicht bestätigt; ein verknüpftes Google-Konto ist eingeschränkt; oder ein anderes Konto hat das Profil beansprucht.2
Andere betreffen die Antwort selbst. Die für ein Unternehmen, das Kunden antwortet, wichtigsten:2
- Werbung und Akquise. Google beschreibt das als werbliche oder kommerzielle Inhalte oder Inhalte, die gegen Vorteile gepostet werden.2
- Gefälschte Interaktionen. Durch Anreize motivierte Inhalte, Inhalte, die die Bewertung eines Ortes manipulieren sollen, und Inhalte, die keine echte Erfahrung wiedergeben.2
- Wiederholungen. Identische oder ähnliche Inhalte, die mehrfach von einem oder mehreren Konten hinzugefügt werden.2
- Themenfremd. Allgemeine, politische oder gesellschaftliche Kommentare und persönliche Tiraden.2
- Belästigung und anstößige Inhalte. Inhalte, die mobben oder drohen oder begründet extreme Wut, Beleidigung oder Respektlosigkeit auslösen können.2
WEN ES BETRIFFT
- Unternehmen, die über ein Tool antworten, etwa eine Reputations-, Eintrags- oder Bewertungsantwort-Plattform. Die neuen Felder stehen allen Partnern über die APIs zur Verfügung,1 aber jeder Anbieter entscheidet selbst, ob er sie anzeigt.
- Unternehmen, die unter jede Bewertung dieselbe Antwort setzen. Wiederholte Inhalte sind einer der genannten Gründe.2
- Unternehmen, die Angebote oder Aktionen in Antworten packen. Werbung und Akquise ist ein weiterer.2
- Unternehmen mit mehreren Standorten und Agenturen, die Bewertungen gesammelt beantworten und bei denen eine abgelehnte Antwort leicht untergeht.
Wenn Sie direkt in Google antworten, ändert sich an Ihrem Vorgehen nichts. Google bittet Sie schon jetzt, eine nicht genehmigte Antwort zu bearbeiten.3
KURZE FRAGEN
Darf ich in einer Antwort noch meine Telefonnummer angeben?
Laut Googles Richtlinien für Unternehmen dürfen Händler in Antworten auf Bewertungen Kontaktdaten ihres eigenen Unternehmens posten.5 Belassen Sie es dabei; ein Verkaufsgespräch ist etwas anderes.
Schadet eine abgelehnte Antwort meinem Profil?
Googles Dokumentation sagt dazu nichts. Sie besagt, dass die Antwort nicht gepostet und Sie gebeten werden, sie zu bearbeiten.3 Darüber hinaus spekulieren wir nicht.
Darf ich mich bei Bewertenden mit einem Rabatt bedanken?
Die Google Maps-Richtlinie erlaubt Händlern nicht, Anreize wie Bezahlung, Rabatte oder kostenlose Waren dafür anzubieten, dass eine Bewertung gepostet oder eine negative Bewertung geändert oder entfernt wird.4
WAS ZU TUN IST
- Fragen Sie den Anbieter Ihres Bewertungs-Tools, ob er jetzt den Antwortstatus und den Ablehnungsgrund anzeigt. Zeigt er nur „gesendet“, können Sie nicht erkennen, welche Antworten live sind.
- Prüfen Sie Ihre letzten 20 Antworten in Ihrem öffentlichen Profil. Jede Antwort, die Sie gesendet haben und die nicht angezeigt wird, muss neu geschrieben werden.
- Schreiben Sie jede Antwort für genau diesen Kunden. Gehen Sie auf das Gesagte ein, fassen Sie sich kurz und lassen Sie Gutscheine und Aktionen weg. Unser Leitfaden mehr Google-Bewertungen erhalten behandelt Antworten und wie Sie regelkonform um Bewertungen bitten.
- Verknüpfen Sie nie eine Belohnung mit einer Bewertung. Googles Richtlinie erfasst Anreize für das Posten, Ändern oder Entfernen von Bewertungen.4
- Scheitern Antworten aus Kontogründen, bringen Sie zuerst das Profil in Ordnung. Unser Leitfaden zum gesperrten Business Profile zeigt, was zu prüfen ist.
QUELLEN
- Google for Developers, Business Profile APIs: Latest updates, Einträge vom 1. April, 20. April, 1. Juli und 24. Juli 2026.
- Google for Developers, REST Resource: accounts.locations.reviews.
- Google Business Profile-Hilfe, Manage customer reviews [Kundenrezensionen verwalten].
- Google Maps-Hilfe, Prohibited & restricted content (Maps user-generated content policy) [Verbotene und eingeschränkte Inhalte].
- Google Business Profile-Hilfe, Guidelines for representing your business on Google [Richtlinien für die Darstellung Ihres Unternehmens auf Google].
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