블로그 · 게시일 2026-09-16

이제 Google이 리뷰 답글 거부 이유를 알려 줍니다.

Google 리뷰에 단 답글은 공개 전에 검토를 거치며, 일부는 끝내 게시되지 않습니다. 올해 Google은 리뷰 관리 도구가 쓰는 Business Profile API에 검토 상태와 거부 사유를 모두 추가했습니다. 바뀐 점과 활용법을 정리했습니다.

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한눈에 보기

작성: Conqueror Capital · 게시일

변경 사항: Google은 2026년 4월 1일 리뷰 답글 검토 상태를, 2026년 7월 1일 거부 사유를 추가했습니다.1

무엇이 바뀌었나

2026년 4월 – 7월

Google Business Profile API는 리스팅, 평판 관리, 리뷰 관리 도구가 Google 리뷰를 읽고 답하는 통로입니다. Google의 최신 업데이트 페이지에는 올해 리뷰 관련 변경이 네 가지 나와 있습니다.1

  • 2026년 4월 1일. 리뷰와 함께 리뷰 답글 상태를 가져올 수 있게 됐습니다. Google은 이를 통해 제출된 리뷰 답글의 검토 상태를 더 잘 볼 수 있다고 말합니다.1
  • 2026년 4월 20일. 리뷰에 첨부된 썸네일 이미지와 동영상 URL 등 리뷰 미디어 항목을 가져올 수 있게 됐습니다.1
  • 2026년 7월 1일. 정책 위반 필드를 가져올 수 있게 되어, 제출된 리뷰 답글의 정책 위반 상태를 더 잘 볼 수 있게 됐습니다.1
  • 2026년 7월 24일. 리뷰마다 리뷰 답글 URL을 가져올 수 있게 됐습니다.1

Google API 레퍼런스는 답글 URL을 리뷰에 답글을 달기 위한 URL이라고 설명합니다.2

세 가지 상태

API 레퍼런스 기준

레퍼런스 문서는 리뷰 답글의 검토 상태를 세 가지 값으로 정의합니다.2

  • 대기(Pending). 답글이 검토 대기 중입니다.2
  • 승인(Approved). 답글이 승인됐습니다.2
  • 거부(Rejected). 답글이 거부됐습니다.2

정책 위반 필드는 상태가 거부일 때만 채워지며, Google은 앞으로 새로운 값이 추가될 수 있다고 안내합니다.2

이는 Google이 고객센터에서 사장님들에게 안내하는 내용과 같습니다. Google은 답글이 콘텐츠 정책을 따르는지 검토합니다. 답글이 승인되지 않으면 수정하라는 안내를 받습니다. 검토에는 보통 최대 10분이 걸리지만, 때로는 최대 30일이 걸립니다.3

거부 사유

사장님들이 자주 걸리는 것

정책 위반 값 목록은 깁니다. 그중 여러 개는 답글 내용이 아니라 프로필이나 계정 문제입니다. 프로필이 정지, 비활성화, 미인증 상태이거나, 연결된 Google 계정이 제한됐거나, 다른 계정이 프로필 소유권을 주장한 경우입니다.2

나머지는 답글 자체에 관한 것입니다. 고객에게 답하는 비즈니스와 가장 관련 있는 것은 다음과 같습니다.2

  • 광고 및 권유. Google은 이를 홍보성·상업성 콘텐츠, 또는 혜택을 받는 대가로 올린 콘텐츠라고 설명합니다.2
  • 가짜 참여. 보상을 받고 쓴 콘텐츠, 장소의 평점을 조작하려는 콘텐츠, 실제 경험을 반영하지 않는 콘텐츠.2
  • 반복. 하나 이상의 계정이 동일하거나 비슷한 콘텐츠를 여러 번 올린 경우.2
  • 주제와 무관. 일반적·정치적·사회적 논평과 개인적인 불만 토로.2
  • 괴롭힘 및 불쾌한 콘텐츠. 괴롭히거나 위협하는 콘텐츠, 또는 극심한 분노, 모욕, 무례함을 불러일으킬 만한 콘텐츠.2

누가 영향을 받나

해당되는지 확인하세요
  • 평판 관리, 리스팅, 리뷰 응답 플랫폼 같은 도구로 답글을 다는 비즈니스. 새 필드는 API를 통해 모든 파트너가 쓸 수 있지만,1 이를 보여 줄지는 업체마다 다릅니다.
  • 모든 리뷰에 같은 답글을 붙여 넣는 비즈니스. 반복 콘텐츠는 거부 사유 중 하나입니다.2
  • 답글에 혜택이나 프로모션을 넣는 비즈니스. 광고 및 권유도 거부 사유입니다.2
  • 리뷰에 일괄 답변하는 다지점 비즈니스와 대행사. 거부된 답글을 놓치기 쉽습니다.

Google에서 직접 답글을 단다면 방식은 달라지지 않습니다. Google은 이미 승인되지 않은 답글을 수정하라고 안내합니다.3

짧은 질문

짧은 답변

답글에 전화번호를 넣어도 되나요?

Google 비즈니스 가이드라인에 따르면 판매자는 리뷰에 답하면서 자기 비즈니스의 연락처를 게시할 수 있습니다.5 딱 거기까지만 하세요. 영업 멘트는 다른 문제입니다.

답글이 거부되면 프로필에 불이익이 있나요?

Google 문서에는 나와 있지 않습니다. 답글이 게시되지 않고 수정하라는 안내를 받는다고만 되어 있습니다.3 그 이상은 추측하지 않겠습니다.

리뷰어에게 할인으로 감사 표시를 해도 되나요?

Google Maps 정책은 판매자가 리뷰를 올리거나, 부정적인 리뷰를 수정 또는 삭제하는 대가로 돈, 할인, 무료 상품 같은 인센티브를 제공하는 것을 허용하지 않습니다.4

지금 할 일

이번 주에
  1. 리뷰 도구 업체에 물어보세요. 이제 답글 상태와 거부 사유가 표시되는지 확인하세요. “전송됨”만 표시된다면 어떤 답글이 실제로 게시됐는지 알 수 없습니다.
  2. 공개 프로필에서 최근 답글 20개를 확인하세요. 보낸 기억이 있는데 보이지 않는 답글은 다시 써야 합니다.
  3. 답글은 고객마다 따로 쓰세요. 고객이 한 말을 언급하고, 짧게 쓰고, 쿠폰과 프로모션은 빼세요. Google 리뷰 늘리는 법 가이드에서 답글과 규칙 안에서 리뷰를 요청하는 방법을 다룹니다.
  4. 리뷰에 보상을 걸지 마세요. Google 정책은 리뷰 게시, 수정, 삭제에 대한 인센티브를 모두 다룹니다.4
  5. 계정 문제로 답글이 거부된다면 프로필부터 고치세요. 정지된 Business Profile 가이드에서 확인할 것을 다룹니다.

출처

확인일 2026-09-16
  1. Google for Developers, Business Profile APIs: Latest updates, 2026년 4월 1일, 4월 20일, 7월 1일, 7월 24일 항목.
  2. Google for Developers, REST Resource: accounts.locations.reviews.
  3. Google Business Profile Help, Manage customer reviews.
  4. Google Maps Help, Prohibited & restricted content (Maps user-generated content policy).
  5. Google Business Profile Help, Guidelines for representing your business on Google.

플랫폼 정책은 자주 바뀝니다. 조치하기 전에 출처에서 최신 버전을 확인하세요.

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