합법적으로 GOOGLE 리뷰 늘리는 법.
리뷰는 더 많은 사람에게, 매번 같은 방식으로 요청할 때 늘어납니다. 이 가이드는 요청 방법, 리뷰 링크 공유 방법, 답글 방법, 신고해야 할 때를 다루며, Google과 FTC의 원문 페이지를 링크했습니다.
최근 달라진 점
- 이제 Google이 리뷰 답글이 거부된 이유를 보여 줍니다 — 거부된 답글에 사유와 수정 옵션이 함께 표시됩니다.
- FTC, Consumer Review Rule에 따라 10개 기업에 경고 — 가짜 리뷰 규칙이 실제로 무엇을 금지하는지 다시 짚어 봅니다.
이 가이드는 변하지 않는 내용을 다룹니다. 변화는 블로그에서 나오는 대로 정리합니다.
모든 고객에게 요청하세요
Google은 인센티브를 제공하지 않는 한, 실제 경험을 반영한 리뷰를 권유하는 것을 허용합니다.1 Google 정책이 금지하는 것은 다음과 같습니다.1
- 인센티브: 리뷰 작성 대가로 주는 돈, 할인, 무료 상품이나 서비스.
- 선별적 요청: 부정적인 리뷰를 막거나 긍정적인 리뷰만 골라서 요청하는 것. 먼저 “만족하셨나요?”라고 묻고 만족한 고객만 Google로 보내는 것이 바로 이것입니다.
- 현장 압박: 매장 안에서 고객에게 리뷰를 강요하거나 압박하는 것.
- 직원 할당량: 직원에게 일정 개수의 리뷰나 특정 내용의 리뷰를 받아 오라고 하는 것.
Google 고객센터는 인센티브에 대해 단호합니다. 리뷰 작성, 변경, 삭제의 대가로 무료 상품이나 할인 상품을 제공하는 것은 “엄격히 금지”됩니다.2
가장 간단하게 규정을 지키는 습관: 작업이 끝나면 모든 고객에게 같은 채널(영수증, 문자, 이메일, 계산대 QR 코드)로 한 번 담백하게 요청하고, 링크 외에는 아무것도 붙이지 마세요.
FTC 규칙
미국에서는 FTC의 Consumer Reviews and Testimonials rule(소비자 리뷰 및 추천사 규칙)이 2024년 10월 21일에 시행되었습니다.4 요약하면 다음을 금지합니다.45
- 리뷰 작성자가 누구인지 또는 그 경험을 거짓으로 나타내는 가짜 리뷰, 그리고 그런 리뷰를 사고파는 것.
- 리뷰가 긍정적이든 부정적이든 특정한 감정을 표현하는 것을 조건으로 한 인센티브.
- 임원, 관리자, 직원, 대리인이 관계를 분명히 밝히지 않고 작성한 리뷰.
- 본인이 운영하는 웹사이트를 독립적인 리뷰인 것처럼 내세우는 것.
- 근거 없는 법적 위협, 물리적 위협, 협박, 허위 고발로 리뷰를 억누르는 것.
FTC는 이 규칙이 만족한 고객에게만 요청하는 것을 명시적으로 금지하지는 않지만, 그렇게 하면 FTC Act(FTC법)를 위반할 수 있다고 설명합니다.4 Google은 이를 전면 금지하므로1 모두에게 요청하세요. 이 규칙에 따라 법원은 고의적인 위반에 민사 벌금을 부과할 수 있습니다.4 이 내용은 요약이며 법률 자문이 아닙니다.
진행 순서
| 단계 | 방법 | 주의할 점 |
|---|---|---|
| 리뷰 링크 받기 | Google 고객센터에서 고객에게 리뷰를 요청하는 Google 링크나 QR 코드를 만드는 방법을 설명합니다 [2] | 로그아웃 상태에서 링크를 열어 프로필로 연결되는지 확인하세요. 고객이 리뷰를 올리려면 Google 계정이 필요합니다 [2] |
| 모든 고객에게 요청 | 영수증, 후속 문자나 이메일, 계산대 QR 코드에 링크를 넣으세요 | 리뷰와 연결된 할인, 경품 응모, 선물은 금지. 만족도를 먼저 걸러 내는 것도 금지 [1] |
| 읽고 답글 달기 | 프로필에서 리뷰 읽기를 선택한 뒤 답글 아이콘을 누르세요. 답글은 비즈니스 이름으로 표시됩니다 [3] | 답글은 공개되며 Google 콘텐츠 정책에 따라 검토됩니다 [3] |
| 부정적인 리뷰에 답하기 | 침착하게 문제를 인정하고, 해결할 수 있도록 직접 연락처를 안내하세요 | 리뷰 삭제를 위해 작성자를 위협하거나 압박하지 마세요 [5] |
| 정책 위반 신고 | Reviews Management Tool(리뷰 관리 도구)에서 새 리뷰 삭제 신고를 누르고, 위반 유형을 고르고, 제출한 뒤 상태를 확인하세요 [6] | Google은 동의하지 않거나 마음에 들지 않는다는 이유만으로 리뷰를 신고하지 말라고 합니다 [6] |
Google의 절차와 메뉴 이름은 바뀝니다. 최신 내용은 링크된 페이지에서 확인하세요.
답글 잘 다는 법
- 빠르고 짧게. Google은 명확하고 도움이 되며 직접적인 답글을 권장합니다.2
- 개인정보를 지키세요. 특히 의료, 법률, 금융 서비스라면 그 사람이 고객이라는 사실을 확인해 주거나 방문 내용을 공개하지 마세요.
- 분쟁은 오프라인으로. 전화번호나 이메일, 그리고 찾으면 되는 담당 직책을 알려 주세요.
- 비난하지 마세요. 리뷰를 고객과 연결할 수 없다면 정중하게 그렇게 말하고 연락을 요청하세요. 정책을 위반했다면 신고하세요.
부정적인 리뷰라는 것만으로는 신고 사유가 되지 않습니다. Google은 다양한 의견이 섞여 있을 때 오히려 더 믿음이 가는 경우가 많다고 말합니다.2
FAQ
솔직한 리뷰라면 할인을 제공해도 되나요?
Google 리뷰에는 안 됩니다. Google은 리뷰 내용과 관계없이 작성 대가로 주는 인센티브를 금지합니다.12
직원이나 가족이 리뷰를 남겨도 되나요?
Google은 리뷰가 실제 고객 경험을 반영해야 한다고 요구하고,1 FTC 규칙은 내부자 리뷰에 관계를 분명히 밝히도록 요구합니다.4 안전한 답은 “안 된다”입니다.
Google이 나쁜 리뷰를 삭제해 줄 수 있나요?
스팸, 주제와 무관한 콘텐츠, 괴롭힘처럼 Google 정책을 위반한 경우에만 가능합니다. Reviews Management Tool로 신고하세요.67
리뷰 개수를 보장할 수 있나요?
아니요. 리뷰는 고객이 씁니다. 누구도 합법적으로 개수나 평점을 약속할 수 없습니다.
출처
- Maps 사용자 제작 콘텐츠 정책 도움말, Prohibited & restricted content: fake engagement(금지 및 제한 콘텐츠: 가짜 참여).
- Google Business Profile 도움말, Tips to get more reviews(리뷰를 더 받는 팁).
- Google Business Profile Help, Manage customer reviews.
- 연방거래위원회, Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers(질의응답).
- 미국 연방규정집, 16 CFR Part 465, Use of Consumer Reviews and Testimonials.
- Google Business Profile 도움말, Report inappropriate reviews on your Business Profile(Business Profile의 부적절한 리뷰 신고).
- Maps 사용자 제작 콘텐츠 정책 도움말, Maps user-generated content policy(지도 사용자 제작 콘텐츠 정책).
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