指南 · 發布於 2026-09-15
合法取得更多 Google 評價
評價多，來自每次都用同一方式邀請更多人。本指南說明如何邀請、如何分享評價連結、如何回覆，以及何時檢舉，並附上 Google 和 FTC 的官方頁面連結。
最近的變動
來自我們的部落格
- Google 現在會顯示評價回覆被拒的原因 — 被拒的回覆會附上原因和編輯選項。
- FTC 根據 Consumer Review Rule 警告了 10 間公司 — 提醒您這條虛假評價規則實際禁止什麼。
本指南說明不會改變的原則。部落格則隨時追蹤最新變動。
邀請每位顧客
規則
Google 容許商家鼓勵反映真實體驗的評價，前提是不提供任何獎勵。1其政策禁止：1
- 獎勵：以金錢、折扣、免費商品或服務換取發布評價。
- 選擇性邀請：勸阻負評，或只挑選正面評價來邀請。先問「滿意嗎？」，然後只把滿意的顧客引導到 Google，就屬於這種情況。
- 現場施壓：要求或逼迫顧客在您的店內留下評價。
- 員工配額：要求員工收集一定數量的評價，或特定內容的評價。
Google 說明中心對獎勵說得很直接：提供免費或折扣商品以換取發布、更改或刪除評價，屬於「嚴格禁止」。2
最簡單的合規習慣：每單工作完成後，透過同一管道（收據、簡訊、電郵或櫃檯 QR code）向每位顧客提出一次簡單邀請，只附連結，不附其他東西。
FTC 規則
16 CFR Part 465
在美國，FTC 的 Consumer Reviews and Testimonials（消費者評價與推薦）規則於 2024 年 10 月 21 日生效。4概括而言，它禁止：45
- 虛構評價者身分或其體驗的虛假評價，以及買賣這類評價。
- 以評價須表達特定傾向（正面或負面）為條件的獎勵。
- 由高層人員、經理、員工或代理人撰寫、卻沒有清楚披露彼此關係的評價。
- 把您控制的網站包裝成獨立評價網站。
- 以毫無根據的法律威脅、人身威脅、恐嚇或不實指控壓制評價。
FTC 指出，該規則沒有明確禁止只邀請滿意的顧客，但這樣做可能違反 FTC Act（聯邦貿易委員會法）。4Google 則直接禁止，1所以請邀請每一位顧客。該規則容許法院對明知故犯的違規行為施加民事罰款。4以上為摘要，並非法律意見。
操作流程
步驟 · 做法 · 注意
| 步驟 | 做法 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 取得評價連結 | Google 說明中心解釋如何建立邀請顧客評價的 Google 連結或 QR code [2] | 在登出狀態下開啟連結，確認會開到您的商家資料；顧客需要 Google 帳戶才能發布評價 [2] |
| 邀請每位顧客 | 把連結加到收據、跟進簡訊或電郵，以及櫃檯 QR code | 不設與評價掛鈎的折扣、抽獎或禮物；不先做滿意度篩選 [1] |
| 閱讀並回覆 | 在商家資料中選擇「閱讀評價」，再按「回覆」圖示；回覆會以商家名義顯示 [3] | 回覆會公開，並依 Google 內容政策審核 [3] |
| 回覆負評 | 保持冷靜，承認問題，並提供直接聯絡方式處理 | 絕不威脅或逼迫評價者刪除評價 [5] |
| 檢舉違反政策的評價 | 使用 Reviews Management Tool（評價管理工具）：檢舉新評價要求移除、選擇違規類型、提交，然後追蹤狀態 [6] | Google 表示，不要只因為不同意或不喜歡某則評價就檢舉 [6] |
Google 的步驟和標籤會變更。請查看連結頁面的最新版本。
好好回覆
實用提示
- 回覆要快、要短。Google 建議回覆清楚、有幫助、直接。2
- 保護隱私。不要確認某人是您的顧客，也不要透露其到訪細節，尤其是醫療、法律或金融服務。
- 爭議私下處理。提供電話號碼或電郵，並說明可找哪個職位的人。
- 不要指控。如果您無法把評價對應到任何顧客，請禮貌說明、邀請對方聯絡；如違反政策，就檢舉。
負評本身並不構成檢舉理由。Google 指出，好壞參半的意見往往更令人信任。2
在看評價軟體？我們的 Podium 比較列出簽約前要檢查的事項。為什麼篩選評價有問題，詞彙表的評價篩選（review gating）一條有簡明說明。
常見問題
常見問題
資料來源
查核日期 2026-09-16
- Maps 使用者提供內容政策說明，Prohibited & restricted content: fake engagement（禁止及受限內容：虛假互動）。
- Google Business Profile 說明，Tips to get more reviews（取得更多評價的提示）。
- Google Business Profile Help，Manage customer reviews。
- 美國聯邦貿易委員會，Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers（問與答）。
- 美國聯邦法規彙編（Code of Federal Regulations），16 CFR Part 465, Use of Consumer Reviews and Testimonials。
- Google Business Profile 說明，Report inappropriate reviews on your Business Profile（檢舉商家資料上的不當評價）。
- Maps 使用者提供內容政策說明，Maps user-generated content policy（Maps 使用者原創內容政策）。
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