指南 · 發布於 2026-09-16

小商家的電郵與簡訊行銷規定。

用電郵或簡訊發送優惠？北美小商家最常遇到三套規定：美國商業電郵的 CAN-SPAM、FCC 對電話和簡訊的同意規定，以及加拿大的反垃圾訊息法（CASL）。以下是各監管機構自己的指引怎麼說。

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並非法律意見

這是公開指引和法規條文的淺白摘要，於 2026 年 9 月 16 日核對。這並非法律意見，不涵蓋州或省的法律，而且規定會變。如果您正在建立大型名單、購買資料，或已收到投訴，請諮詢律師。

根據 FTC

FTC 表示，CAN-SPAM 不只適用於大量寄送的電郵：它涵蓋所有商業訊息，而且法律對企業對企業的電郵並無例外。¹每一封違規電郵的罰款最高可達 $53,088, 此金額出自 FTC 的指南。¹

要求	FTC 的說法
誠實的標頭資訊	寄件者、收件者、回覆地址和路由資訊必須準確，並能識別寄件人 [1]
誠實的主旨	主旨必須準確反映訊息內容 [1]
註明是廣告	清楚且顯眼地表明訊息是廣告；法律對表明方式給予彈性 [1]
郵寄地址	附上有效的實體郵寄地址：街道地址、已登記的郵政信箱或已登記的私人信箱 [1]
退訂	清楚說明如何退訂日後的行銷電郵，並提供停止接收所有行銷訊息的選項 [1]
遵從退訂	寄出後至少 30 天內都要能處理退訂，並在 10 個工作天內完成每個請求 [1]
留意您的供應商	您無法透過合約轉移責任；被推廣的商家和寄件者都可能須負責 [1]

收據和帳戶通知。主要目的屬於交易性質或客戶關係的訊息，例如確認顧客同意的購買，不得包含虛假或誤導的路由資訊，但除此之外可豁免 CAN-SPAM 的大部分規定。¹FTC 表示，這些類別的解釋從嚴。¹

47 CFR 64.1200

FCC 根據《電話消費者保護法》（TCPA）訂定的規則，規定商家在打電話或傳簡訊前何時需要取得同意。以下各點取自現行規則條文。²

行銷需要書面同意。含有廣告或構成電話行銷、以自動撥號系統或人工或預錄語音撥打至無線號碼的電話，需要事先取得受話方明示的書面同意（少數例外，例如某些非營利和醫療保健電話）。²
書面同意的意思。一份經簽署的書面協議（電子簽名也可以），清楚授權向特定號碼發送這些訊息，並表明對方不必以同意作為購買任何東西的條件。²
「STOP」就是停止。消費者可以用任何合理方式撤回同意。回覆簡訊「stop」、「quit」、「end」、「revoke」、「opt out」、「cancel」或「unsubscribe」都算，其他一般人會理解為要求停止的字詞也算。²
期限。撤回請求必須在合理時間內遵從，不得超過十個工作天，而且商家不得指定唯一的撤回方式。²
可以發一則確認簡訊。只確認退訂、不含任何行銷內容的單一回覆是允許的。²
撥打時間。對住宅用戶的電話推銷，不得在受話人當地時間上午 8 時前或晚上 9 時後進行。²

某個簡訊工具是否算是自動撥號系統，是法律問題，我們在此不作回答。無論如何，行銷簡訊都要取得書面同意，並就您的設定諮詢律師。

根據 ISED

加拿大的反垃圾訊息法規定，發送商業電子訊息（例如電郵或簡訊）前須取得同意，寄件者應隨時能證明已取得同意。³ISED 表示，CASL 不限定技術，所以簡訊也在規範範圍內。⁴

項目	ISED 的指引怎麼說
明示同意	對方以口頭或書面同意接收您的訊息；除非對方撤回，否則沒有時限 [3]
默示同意	僅在特定情況下成立，例如既有的業務關係；一般有時限，最長 2 年，查詢或申請則為 6 個月 [3]
表明身分	您的商家名稱、現行郵寄地址，以及電話號碼、電郵或網站，寄出後至少 60 天內有效 [3]
退訂	附上退訂機制；在 10 個工作天內處理每個請求，收件人無須付費 [3]
簡訊	附上您的商家名稱，並遵從「STOP」請求；光是提供 STOP 選項並不足夠 [4]

ISED 指出，商家也可能須遵守 PIPEDA（加拿大聯邦私營機構隱私法）的義務。³

適用於小型名單

根據 CAN-SPAM，行銷電郵不行：FTC 表示，法律對企業對企業的電郵並無例外。¹

留下號碼不等於書面同意接收行銷簡訊。FCC 規則說明了事先明示書面同意必須包含哪些內容。²在加拿大，請確認您取得的是明示還是默示同意，以及購買是多久以前的事。³

根據 CAN-SPAM¹和 CASL，³須在 10 個工作天內；根據 FCC 規則，撤回對受規範電話和簡訊的同意，須在合理時間內處理，不得超過十個工作天。²越快越好。

要看訊息內容和收件對象。邀請評價的訊息不要夾帶促銷，並請閱讀如何獲得更多 Google 評價，其中說明了 FTC 關於評價的規則。

查核日期 2026-09-16

美國聯邦貿易委員會（FTC），CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business（CAN-SPAM 法：企業合規指南）。
美國聯邦通訊委員會（FCC）規則，eCFR，47 CFR 64.1200, Delivery restrictions（傳送限制）。
加拿大創新、科學及經濟發展部（ISED），Getting consent to send email（取得發送電郵的同意）。
加拿大創新、科學及經濟發展部（ISED），Texting for good client relations（以簡訊維繫良好客戶關係）。

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