REGELN FÜR E-MAIL- UND SMS-MARKETING KLEINER UNTERNEHMEN.
Sie verschicken Angebote per E-Mail oder SMS? Für kleine Unternehmen in Nordamerika sind drei Regelwerke am wichtigsten: CAN-SPAM für kommerzielle E-Mails in den USA, die Einwilligungsregeln der FCC für Anrufe und SMS und Kanadas Anti-Spam-Gesetz (CASL). Hier steht, was die eigenen Leitfäden der jeweiligen Behörde sagen.
ZUERST LESEN
Dies ist eine verständliche Zusammenfassung öffentlicher Leitfäden und Regeltexte, geprüft am 16. September 2026. Es handelt sich nicht um Rechtsberatung, Gesetze der Bundesstaaten oder Provinzen sind nicht berücksichtigt, und Regeln ändern sich. Wenn Sie eine große Liste aufbauen, Daten kaufen oder eine Beschwerde erhalten haben, sprechen Sie mit einem Anwalt.
CAN-SPAM: KOMMERZIELLE E-MAILS (USA)
Laut FTC gilt CAN-SPAM nicht nur für Massen-E-Mails: Das Gesetz erfasst alle kommerziellen Nachrichten und macht keine Ausnahme für E-Mails zwischen Unternehmen.1 Für jede einzelne E-Mail, die gegen das Gesetz verstößt, drohen Strafen von bis zu $53,088, so der Leitfaden der FTC.1
| Anforderung | Was die FTC sagt |
|---|---|
| Ehrliche Header-Angaben | Von, An, Antwort-an und Routing-Informationen müssen korrekt sein und den Absender der Nachricht erkennen lassen [1] |
| Ehrliche Betreffzeile | Die Betreffzeile muss den Inhalt der Nachricht zutreffend wiedergeben [1] |
| Als Werbung kennzeichnen | Klar und deutlich offenlegen, dass die Nachricht Werbung ist; wie, lässt das Gesetz offen [1] |
| Postanschrift | Eine gültige physische Postanschrift angeben: eine Straßenadresse, ein registriertes Postfach oder ein registriertes privates Postfach [1] |
| Abmeldung | Klar erklären, wie man sich von künftigen Marketing-E-Mails abmeldet, und eine Option anbieten, alle Marketingnachrichten zu stoppen [1] |
| Abmeldungen umsetzen | Abmeldungen mindestens 30 Tage nach dem Versand bearbeiten und jede Anfrage innerhalb von 10 Werktagen umsetzen [1] |
| Dienstleister im Blick behalten | Die Verantwortung lässt sich nicht vertraglich abgeben; das beworbene Unternehmen und der Absender können beide haftbar gemacht werden [1] |
Belege und Kontomitteilungen. Eine Nachricht, deren Hauptzweck transaktional ist oder die Kundenbeziehung betrifft, etwa die Bestätigung eines vom Kunden vereinbarten Kaufs, darf keine falschen oder irreführenden Routing-Informationen enthalten, ist ansonsten aber von den meisten Vorgaben des CAN-SPAM ausgenommen.1 Laut FTC werden diese Kategorien eng ausgelegt.1
SMS UND ANRUFE: EINWILLIGUNGSREGELN DER FCC (USA)
Die Regeln der FCC nach dem Telephone Consumer Protection Act legen fest, wann ein Unternehmen vor Anrufen oder SMS eine Einwilligung braucht. Die folgenden Punkte stammen aus dem aktuellen Regeltext.2
- Marketing erfordert schriftliche Einwilligung. Anrufe, die Werbung enthalten oder Telemarketing darstellen und mit einem automatischen Wählsystem oder einer künstlichen bzw. vorab aufgezeichneten Stimme an Mobilfunknummern gehen, erfordern die vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung des Angerufenen (mit engen Ausnahmen, etwa für bestimmte Anrufe gemeinnütziger Organisationen und aus dem Gesundheitswesen).2
- Was schriftliche Einwilligung bedeutet. Eine unterschriebene schriftliche Vereinbarung (elektronische Unterschriften können zählen), die diese Nachrichten an eine bestimmte Nummer klar erlaubt und offenlegt, dass die Person nicht zustimmen muss, um etwas kaufen zu können.2
- „STOP“ heißt Stopp. Menschen können ihre Einwilligung auf jedem angemessenen Weg widerrufen. Eine Antwort auf eine SMS mit „stop“, „quit“, „end“, „revoke“, „opt out“, „cancel“ oder „unsubscribe“ zählt, ebenso andere Worte, die eine vernünftige Person als Aufforderung zum Aufhören verstehen würde.2
- Frist. Widerrufe müssen innerhalb einer angemessenen Frist von höchstens zehn Werktagen umgesetzt werden, und ein Unternehmen darf keinen ausschließlichen Weg für den Widerruf vorschreiben.2
- Eine Bestätigungs-SMS ist erlaubt. Eine einzige Antwort, die nur die Abmeldung bestätigt und keine Werbung enthält, ist zulässig.2
- Anrufzeiten. Telefonische Werbung bei Privatanschlüssen ist vor 8 Uhr morgens und nach 9 Uhr abends Ortszeit des Angerufenen nicht erlaubt.2
Ob ein bestimmtes SMS-Tool als automatisches Wählsystem gilt, ist eine Rechtsfrage, die wir hier nicht beantworten. Holen Sie für Marketing-SMS in jedem Fall eine schriftliche Einwilligung ein und fragen Sie einen Anwalt zu Ihrem Setup.
CASL: E-MAILS UND SMS NACH KANADA
Kanadas Anti-Spam-Gesetz verlangt eine Einwilligung, bevor kommerzielle elektronische Nachrichten wie E-Mails oder SMS verschickt werden, und Absender sollten diese Einwilligung nachweisen können.3 Laut ISED ist CASL technologieneutral, SMS sind also erfasst.4
| Thema | Was der ISED-Leitfaden sagt |
|---|---|
| Ausdrückliche Einwilligung | Jemand hat mündlich oder schriftlich zugestimmt, Nachrichten von Ihnen zu erhalten; keine zeitliche Begrenzung, solange sie nicht widerrufen wird [3] |
| Stillschweigende Einwilligung | Nur unter bestimmten Umständen anerkannt, etwa bei einer bestehenden Geschäftsbeziehung; in der Regel befristet, auf bis zu 2 Jahre, bei Anfragen oder Bewerbungen auf 6 Monate [3] |
| Sich zu erkennen geben | Ihr Firmenname, eine aktuelle Postanschrift und eine Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Website, gültig für mindestens 60 Tage nach dem Versand [3] |
| Abmeldung | Einen Abmeldemechanismus einbauen; jede Anfrage innerhalb von 10 Werktagen umsetzen, kostenlos für den Empfänger [3] |
| SMS | Ihren Firmennamen angeben und „STOP“-Anfragen respektieren; STOP nur anzubieten reicht allein nicht aus [4] |
ISED weist darauf hin, dass Unternehmen auch Pflichten nach PIPEDA haben können, dem kanadischen Bundesdatenschutzgesetz für den Privatsektor.3
EINE EINFACHE ROUTINE
- Fragen Sie klar und dokumentieren Sie es. Nutzen Sie beim Bezahlen oder im Buchungsformular ein nicht vorab angekreuztes Anmeldekästchen, das sagt, was Sie schicken werden, und speichern Sie, wann und wie jede Person zugestimmt hat.
- Trennen Sie Marketing und Belege. Eine Buchungsbestätigung ist nicht der Ort, um nebenbei eine Aktion unterzubringen, ohne zu bedenken, welche Regeln dann gelten.
- Setzen Sie den Footer in jede Vorlage. Firmenname, Postanschrift und ein funktionierender Abmeldelink, einmal in Ihrem E-Mail-Tool eingerichtet.
- Automatisieren Sie Abmeldungen. Lassen Sie Ihr E-Mail- oder SMS-Tool Personen sofort entfernen, statt sich darauf zu verlassen, dass es jemand von Hand erledigt.
- Kaufen Sie keine Listen. Für Personen, die Ihnen nie eine Einwilligung gegeben haben, können Sie keine nachweisen.
- Prüfen Sie Ihre Dienstleister. Wenn eine Agentur oder App für Sie versendet, können Sie trotzdem verantwortlich sein.1
FAQ
Darf ich einem Geschäftskunden ohne Abmeldelink mailen?
Bei Marketing-E-Mails nach CAN-SPAM nicht: Laut FTC macht das Gesetz keine Ausnahme für E-Mails zwischen Unternehmen.1
Darf ich Kunden eine SMS schicken, die mir beim Bezahlen ihre Nummer gegeben haben?
Eine Nummer anzugeben ist nicht dasselbe wie eine schriftliche Einwilligung in Marketing-SMS. Die FCC-Regel beschreibt, was eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung enthalten muss.2 In Kanada prüfen Sie, ob eine ausdrückliche oder stillschweigende Einwilligung vorliegt und wie lange der Kauf zurückliegt.3
Wie schnell muss ich eine Abmeldung bearbeiten?
Innerhalb von 10 Werktagen nach CAN-SPAM1 und CASL,3 und nach der FCC-Regel innerhalb einer angemessenen Frist von höchstens zehn Werktagen für den Widerruf der Einwilligung in erfasste Anrufe und SMS.2 Schneller ist besser.
Gelten diese Regeln für Bitten um Bewertungen?
Das hängt davon ab, was in der Nachricht steht und an wen sie geht. Halten Sie Bitten um Bewertungen frei von Werbung und lesen Sie So erhalten Sie mehr Google-Bewertungen; dort geht es auch um die FTC-Regel zu Bewertungen.
QUELLEN
- Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business.
- Regeln der Federal Communications Commission, eCFR, 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions.
- Innovation, Science and Economic Development Canada, Getting consent to send email.
- Innovation, Science and Economic Development Canada, Texting for good client relations.
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