REGLAS DE MARKETING POR EMAIL Y SMS PARA PEQUEÑOS NEGOCIOS.
¿Envías ofertas por correo electrónico o por mensaje de texto? Hay tres conjuntos de reglas que más aparecen para los pequeños negocios de Norteamérica: CAN-SPAM para el correo comercial en EE. UU., las reglas de consentimiento de la FCC para llamadas y mensajes de texto, y la ley antispam de Canadá (CASL). Esto es lo que dice la propia guía de cada regulador.
LEE ESTO PRIMERO
Este es un resumen en lenguaje sencillo de guías públicas y textos normativos, revisado el 16 de septiembre de 2026. No es asesoría legal, no cubre leyes estatales ni provinciales, y las reglas cambian. Si estás armando una lista grande, comprando datos o recibiste una queja, habla con un abogado.
CAN-SPAM: CORREO COMERCIAL (EE. UU.)
La FTC dice que CAN-SPAM no aplica solo al correo masivo: cubre todos los mensajes comerciales, y la ley no hace ninguna excepción para el correo entre empresas.1 Cada correo por separado que infrinja la ley está sujeto a multas de hasta $53,088, según la guía de la FTC.1
| Requisito | Lo que dice la FTC |
|---|---|
| Encabezados honestos | Los datos de De, Para, Responder a y de enrutamiento deben ser correctos e identificar a quién envió el mensaje [1] |
| Asunto honesto | El asunto debe reflejar con precisión el contenido del mensaje [1] |
| Di que es publicidad | Indica de forma clara y visible que el mensaje es un anuncio; la ley da margen en cómo hacerlo [1] |
| Dirección postal | Incluye una dirección postal física válida: una dirección de calle, un apartado postal registrado o un buzón privado registrado [1] |
| Baja | Explica claramente cómo darse de baja de futuros correos de marketing, e incluye una opción para dejar de recibir todos los mensajes de marketing [1] |
| Respeta las bajas | Procesa las bajas durante al menos 30 días después del envío, y atiende cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles [1] |
| Vigila a tus proveedores | No puedes delegar la responsabilidad por contrato; tanto el negocio promocionado como el remitente pueden ser considerados responsables [1] |
Recibos y avisos de cuenta. Un mensaje cuyo propósito principal es transaccional o de relación, como confirmar una compra que el cliente aceptó, no puede contener información de enrutamiento falsa o engañosa, pero por lo demás está exento de la mayor parte de CAN-SPAM.1 La FTC dice que estas categorías se interpretan de forma restrictiva.1
MENSAJES DE TEXTO Y LLAMADAS: REGLAS DE CONSENTIMIENTO DE LA FCC (EE. UU.)
Las reglas de la FCC bajo la Telephone Consumer Protection Act (TCPA, ley de protección al consumidor telefónico) establecen cuándo un negocio necesita consentimiento antes de llamar o enviar mensajes de texto. Los puntos siguientes provienen del texto vigente de la regla.2
- El marketing requiere consentimiento por escrito. Las llamadas que incluyen un anuncio o constituyen telemarketing, hechas a números inalámbricos con un sistema de marcación telefónica automática o con una voz artificial o pregrabada, requieren el consentimiento previo, expreso y por escrito de la persona a la que se llama (con excepciones limitadas, como ciertas llamadas de organizaciones sin fines de lucro y de atención médica).2
- Qué significa consentimiento por escrito. Un acuerdo escrito y firmado (las firmas electrónicas pueden valer) que autoriza claramente esos mensajes a un número específico, y que informa que la persona no está obligada a aceptar como condición para comprar nada.2
- “STOP” significa parar. Las personas pueden revocar su consentimiento por cualquier método razonable. Responder “stop”, “quit”, “end”, “revoke”, “opt out”, “cancel” o “unsubscribe” a un mensaje de texto cuenta, y también otras palabras que una persona razonable entendería como una solicitud para que paren.2
- Plazo. Las solicitudes de revocación deben atenderse en un tiempo razonable que no supere los diez días hábiles, y un negocio no puede establecer una única vía exclusiva para revocar.2
- Se permite un mensaje de confirmación. Se permite una sola respuesta que solo confirme la baja, sin marketing.2
- Horario de llamadas. No se permiten solicitudes telefónicas a abonados residenciales antes de las 8 a. m. ni después de las 9 p. m., hora local de donde está la persona a la que se llama.2
Si una herramienta de mensajes de texto en particular cuenta como sistema de marcación telefónica automática es una cuestión legal que no respondemos aquí. De todos modos, obtén consentimiento por escrito para los mensajes de texto de marketing, y consulta a un abogado sobre tu configuración.
CASL: CORREOS Y MENSAJES DE TEXTO A CANADÁ
La ley antispam de Canadá exige consentimiento antes de enviar mensajes electrónicos comerciales, como correos o mensajes de texto, y los remitentes deben estar listos para demostrar ese consentimiento.3 ISED dice que CASL es tecnológicamente neutral, así que los mensajes de texto están incluidos.4
| Tema | Lo que dice la guía de ISED |
|---|---|
| Consentimiento expreso | Alguien aceptó, verbalmente o por escrito, recibir mensajes tuyos; sin límite de tiempo salvo que lo retire [3] |
| Consentimiento implícito | Solo se reconoce en ciertas circunstancias, como una relación comercial existente; en general tiene límite de tiempo, hasta 2 años, o 6 meses para consultas o solicitudes [3] |
| Identifícate | El nombre de tu negocio, una dirección postal actual y un teléfono, correo o sitio web, válidos durante al menos 60 días después del envío [3] |
| Baja | Incluye un mecanismo para darse de baja; atiende cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles, sin costo para el destinatario [3] |
| Mensajes de texto | Incluye el nombre de tu negocio y respeta las solicitudes de “STOP”; ofrecer STOP no basta por sí solo [4] |
ISED señala que los negocios también pueden tener obligaciones bajo PIPEDA, la ley federal de privacidad de Canadá para el sector privado.3
UNA RUTINA SENCILLA
- Pide el consentimiento con claridad y guarda el registro. Usa una casilla de suscripción sin marcar en el pago o en tu formulario de reservas que diga qué vas a enviar, y guarda cuándo y cómo aceptó cada persona.
- Separa el marketing de los recibos. Una confirmación de reserva no es el lugar para meter una promoción sin pensar qué reglas pasan a aplicar.
- Pon el pie de página en cada plantilla. Nombre del negocio, dirección postal y un enlace para darse de baja que funcione, configurado una sola vez en tu herramienta de email.
- Automatiza las bajas. Deja que tu herramienta de email o de mensajes de texto quite a las personas de inmediato en lugar de depender de que alguien lo haga a mano.
- No compres listas. No puedes demostrar el consentimiento de personas que nunca te lo dieron.
- Revisa a tus proveedores. Si una agencia o una app envía por ti, puedes seguir siendo responsable.1
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo enviarle un correo a un cliente empresarial sin enlace para darse de baja?
No en el caso de correos de marketing bajo CAN-SPAM: la FTC dice que la ley no hace ninguna excepción para el correo entre empresas.1
¿Puedo enviar mensajes de texto a clientes que me dieron su número al pagar?
Dar un número no es lo mismo que dar consentimiento por escrito para recibir mensajes de texto de marketing. La regla de la FCC describe lo que debe incluir el consentimiento previo, expreso y por escrito.2 En Canadá, revisa si tienes consentimiento expreso o implícito y hace cuánto fue la compra.3
¿Qué tan rápido tengo que procesar una baja?
En un plazo de 10 días hábiles bajo CAN-SPAM1 y CASL,3 y en un tiempo razonable que no supere los diez días hábiles para revocar el consentimiento a las llamadas y mensajes de texto cubiertos por la regla de la FCC.2 Cuanto más rápido, mejor.
¿Estas reglas aplican a las solicitudes de reseñas?
Depende de lo que diga el mensaje y a quién vaya dirigido. Mantén las solicitudes de reseñas libres de promociones y lee cómo conseguir más reseñas en Google, donde se explica la regla de la FTC sobre reseñas.
FUENTES
- Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business.
- Reglas de la Federal Communications Commission, eCFR, 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions.
- Innovation, Science and Economic Development Canada, Getting consent to send email.
- Innovation, Science and Economic Development Canada, Texting for good client relations.
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