QUY ĐỊNH MARKETING QUA EMAIL VÀ TIN NHẮN CHO DOANH NGHIỆP NHỎ.
Bạn gửi ưu đãi qua email hay tin nhắn? Có ba bộ quy định doanh nghiệp nhỏ ở Bắc Mỹ hay gặp nhất: CAN-SPAM (luật về email thương mại) cho email thương mại ở Mỹ, quy định của FCC về sự đồng ý cho cuộc gọi và tin nhắn, và luật chống thư rác của Canada (CASL). Dưới đây là những gì hướng dẫn của chính từng cơ quan quản lý nói.
ĐỌC PHẦN NÀY TRƯỚC
Đây là bản tóm tắt dễ hiểu về hướng dẫn công khai và văn bản quy định, được kiểm tra ngày 16/9/2026. Đây không phải tư vấn pháp lý, không bao gồm luật của tiểu bang hay tỉnh bang, và quy định có thể thay đổi. Nếu bạn đang xây dựng danh sách lớn, mua dữ liệu hoặc đã nhận khiếu nại, hãy hỏi luật sư.
CAN-SPAM: EMAIL THƯƠNG MẠI (MỸ)
FTC cho biết CAN-SPAM không chỉ áp dụng cho email hàng loạt: luật bao gồm mọi tin nhắn thương mại, và không có ngoại lệ cho email giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.1 Mỗi email vi phạm riêng lẻ có thể bị phạt tới $53,088, theo hướng dẫn của FTC.1
| Yêu cầu | FTC nói gì |
|---|---|
| Thông tin tiêu đề trung thực | Các trường From, To, Reply-To và thông tin định tuyến phải chính xác và cho biết ai đã gửi tin [1] |
| Dòng tiêu đề trung thực | Dòng tiêu đề phải phản ánh chính xác nội dung tin nhắn [1] |
| Nói rõ đó là quảng cáo | Công bố rõ ràng và dễ thấy rằng tin nhắn là quảng cáo; luật cho phép linh hoạt về cách thể hiện [1] |
| Địa chỉ bưu chính | Ghi một địa chỉ bưu chính thực hợp lệ: địa chỉ đường phố, hộp thư P.O. đã đăng ký hoặc hộp thư tư nhân đã đăng ký [1] |
| Từ chối nhận | Giải thích rõ cách từ chối nhận email marketing về sau, và có lựa chọn ngừng nhận mọi tin nhắn marketing [1] |
| Tôn trọng yêu cầu từ chối | Xử lý yêu cầu từ chối trong ít nhất 30 ngày sau khi gửi, và thực hiện mỗi yêu cầu trong vòng 10 ngày làm việc [1] |
| Để ý nhà cung cấp | Bạn không thể chuyển trách nhiệm cho bên khác bằng hợp đồng; cả doanh nghiệp được quảng bá lẫn bên gửi đều có thể bị quy trách nhiệm [1] |
Biên nhận và thông báo tài khoản. Tin nhắn có mục đích chính là giao dịch hoặc quan hệ, như xác nhận một giao dịch mua mà khách đã đồng ý, không được chứa thông tin định tuyến sai hoặc gây hiểu lầm nhưng ngoài ra được miễn phần lớn quy định của CAN-SPAM.1 FTC cho biết các loại này được hiểu theo nghĩa hẹp.1
TIN NHẮN VÀ CUỘC GỌI: QUY ĐỊNH ĐỒNG Ý CỦA FCC (MỸ)
Quy định của FCC theo Telephone Consumer Protection Act (TCPA, luật bảo vệ người tiêu dùng qua điện thoại) xác định khi nào doanh nghiệp cần sự đồng ý trước khi gọi hoặc nhắn tin. Các điểm dưới đây lấy từ văn bản quy định hiện hành.2
- Marketing cần sự đồng ý bằng văn bản. Cuộc gọi có chứa quảng cáo hoặc cấu thành tiếp thị qua điện thoại, gọi đến số di động bằng hệ thống quay số điện thoại tự động hoặc giọng nói nhân tạo hay ghi âm sẵn, cần có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản trước của người được gọi (với một số ngoại lệ hẹp, như một số cuộc gọi của tổ chức phi lợi nhuận và chăm sóc sức khỏe).2
- Đồng ý bằng văn bản nghĩa là gì. Một thỏa thuận bằng văn bản có chữ ký (chữ ký điện tử có thể được tính) cho phép rõ ràng các tin nhắn đó đến một số cụ thể, và công bố rằng người đó không bắt buộc phải đồng ý như một điều kiện để mua bất cứ thứ gì.2
- “STOP” nghĩa là dừng. Người nhận có thể rút lại sự đồng ý bằng bất kỳ cách hợp lý nào. Trả lời tin nhắn bằng “stop”, “quit”, “end”, “revoke”, “opt out”, “cancel” hoặc “unsubscribe” đều được tính, và cả những từ khác mà một người bình thường hiểu là yêu cầu dừng.2
- Thời hạn. Yêu cầu rút lại sự đồng ý phải được thực hiện trong thời gian hợp lý, không quá mười ngày làm việc, và doanh nghiệp không được chỉ định một cách duy nhất để rút lại.2
- Được gửi một tin xác nhận. Được phép gửi một tin trả lời duy nhất chỉ để xác nhận việc từ chối, không kèm marketing.2
- Giờ gọi. Không được gọi chào hàng đến thuê bao nhà riêng trước 8 giờ sáng hoặc sau 9 giờ tối, theo giờ địa phương nơi người được gọi ở.2
Một công cụ nhắn tin cụ thể có được coi là hệ thống quay số điện thoại tự động hay không là câu hỏi pháp lý mà chúng tôi không trả lời ở đây. Dù sao hãy lấy sự đồng ý bằng văn bản cho tin nhắn marketing, và hỏi luật sư về cách bạn thiết lập.
CASL: EMAIL VÀ TIN NHẮN ĐẾN CANADA
Luật chống thư rác của Canada yêu cầu có sự đồng ý trước khi gửi tin nhắn điện tử thương mại, như email hay tin nhắn, và bên gửi nên sẵn sàng chứng minh sự đồng ý đó.3 ISED cho biết CASL trung lập về công nghệ, nên tin nhắn văn bản cũng được bao gồm.4
| Chủ đề | Hướng dẫn của ISED nói gì |
|---|---|
| Đồng ý rõ ràng | Ai đó đã đồng ý, bằng lời hoặc bằng văn bản, nhận tin từ bạn; không giới hạn thời gian trừ khi họ rút lại [3] |
| Đồng ý ngầm | Chỉ được công nhận trong một số trường hợp, như có quan hệ kinh doanh sẵn có; thường có giới hạn thời gian, tối đa 2 năm, hoặc 6 tháng với yêu cầu thông tin hay đơn đăng ký [3] |
| Nêu danh tính | Tên doanh nghiệp, địa chỉ gửi thư hiện tại và một số điện thoại, email hoặc website, còn hiệu lực ít nhất 60 ngày sau khi gửi [3] |
| Hủy đăng ký | Có cơ chế hủy đăng ký; thực hiện mọi yêu cầu trong vòng 10 ngày làm việc, không tốn phí cho người nhận [3] |
| Tin nhắn | Ghi tên doanh nghiệp, và tôn trọng yêu cầu “STOP”; chỉ cung cấp STOP thôi là chưa đủ [4] |
ISED lưu ý doanh nghiệp cũng có thể có nghĩa vụ theo PIPEDA, luật liên bang của Canada về quyền riêng tư trong khu vực tư nhân.3
QUY TRÌNH ĐƠN GIẢN
- Hỏi rõ ràng và lưu hồ sơ. Dùng ô đăng ký chưa đánh dấu sẵn khi thanh toán hoặc trên biểu mẫu đặt lịch, ghi rõ bạn sẽ gửi gì, và lưu lại mỗi người đồng ý khi nào và bằng cách nào.
- Tách marketing và biên nhận. Tin xác nhận đặt lịch không phải chỗ để chèn khuyến mãi mà không nghĩ xem khi đó quy định nào được áp dụng.
- Đặt chân trang trong mọi mẫu email. Tên doanh nghiệp, địa chỉ bưu chính và liên kết hủy đăng ký hoạt động được, thiết lập một lần trong công cụ email.
- Tự động hóa việc từ chối. Để công cụ email hoặc nhắn tin xóa người nhận ngay, thay vì trông chờ ai đó làm thủ công.
- Đừng mua danh sách. Bạn không thể chứng minh sự đồng ý của những người chưa từng đồng ý với bạn.
- Kiểm tra nhà cung cấp. Nếu agency hoặc ứng dụng gửi thay bạn, bạn vẫn có thể phải chịu trách nhiệm.1
FAQ
Tôi có thể email cho khách doanh nghiệp mà không có liên kết hủy đăng ký không?
Không, với email marketing theo CAN-SPAM: FTC cho biết luật không có ngoại lệ cho email giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.1
Tôi có thể nhắn tin cho khách đã cho số lúc thanh toán không?
Cho số điện thoại không giống với đồng ý bằng văn bản nhận tin nhắn marketing. Quy định của FCC mô tả sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản trước phải bao gồm những gì.2 Ở Canada, hãy kiểm tra bạn có sự đồng ý rõ ràng hay ngầm, và giao dịch mua đã cách đây bao lâu.3
Tôi phải xử lý yêu cầu hủy đăng ký nhanh đến mức nào?
Trong vòng 10 ngày làm việc theo CAN-SPAM1 và CASL,3 và trong thời gian hợp lý không quá mười ngày làm việc đối với việc rút lại sự đồng ý cho các cuộc gọi và tin nhắn thuộc phạm vi quy định của FCC.2 Càng nhanh càng tốt.
Các quy định này có áp dụng cho lời mời đánh giá không?
Tùy vào nội dung tin nhắn và người nhận. Giữ lời mời đánh giá không kèm khuyến mãi và đọc cách có thêm đánh giá Google, trong đó có quy định của FTC về đánh giá.
NGUỒN
- Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business (hướng dẫn tuân thủ cho doanh nghiệp).
- Quy định của Federal Communications Commission, eCFR, 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions (hạn chế gửi).
- Innovation, Science and Economic Development Canada, Getting consent to send email (xin sự đồng ý để gửi email).
- Innovation, Science and Economic Development Canada, Texting for good client relations (nhắn tin để giữ quan hệ tốt với khách).
ĐỌC TIẾP
ĐẶT LỊCH GỌI TƯ VẤN
Muốn có khách tiềm năng mà bạn được phép liên hệ lại? Chúng tôi sẽ xem biểu mẫu và cách bạn theo dõi khách trong một cuộc gọi 15 phút.