소규모 비즈니스를 위한 이메일·문자 마케팅 규칙.

이 글은 2026년 9월 16일에 확인한 공개 안내와 규정 문구를 쉬운 말로 요약한 것입니다. 법률 자문이 아니며, 미국 주(州)법이나 캐나다 주(州)법은 다루지 않고, 규칙은 바뀔 수 있습니다. 큰 목록을 만들거나, 데이터를 구매하거나, 민원을 받았다면 변호사와 상의하세요.

TCPA(Telephone Consumer Protection Act, 전화소비자보호법)에 따른 FCC 규칙은 비즈니스가 전화나 문자 전에 언제 동의를 받아야 하는지 정합니다. 아래 내용은 현행 규정 문구에서 가져왔습니다.²

• 마케팅에는 서면 동의가 필요합니다. 자동 전화 다이얼링 시스템이나 인공 또는 녹음된 음성으로 무선 전화번호에 거는 전화 중 광고를 포함하거나 텔레마케팅에 해당하는 전화는 받는 사람의 사전 명시적 서면 동의가 필요합니다(특정 비영리 및 의료 관련 전화 등 좁은 예외가 있음).²
• 서면 동의의 의미. 특정 번호로 그런 메시지를 보내는 것을 명확히 허락하고, 무언가를 구매하는 조건으로 동의할 필요가 없다는 점을 공개하는 서명된 서면 합의(전자 서명도 인정될 수 있음)입니다.²
• "STOP"은 중단이라는 뜻입니다. 사람들은 합리적인 어떤 방법으로든 동의를 철회할 수 있습니다. 문자에 "stop," "quit," "end," "revoke," "opt out," "cancel" 또는 "unsubscribe"로 답하는 것은 물론, 합리적인 사람이 중단 요청으로 이해할 다른 말도 해당됩니다.²
• 기한. 철회 요청은 영업일 기준 10일을 넘지 않는 합리적인 기간 안에 이행해야 하며, 비즈니스가 철회 방법을 한 가지로만 지정할 수 없습니다.²
• 확인 문자 한 번은 허용됩니다. 마케팅 없이 수신 거부만 확인하는 답장 한 통은 허용됩니다.²
• 전화 가능 시간. 가정용 가입자에게 하는 전화 권유는 받는 사람 현지 시간 기준 오전 8시 전이나 오후 9시 이후에는 허용되지 않습니다.²

특정 문자 발송 도구가 자동 전화 다이얼링 시스템에 해당하는지는 여기서 답하지 않는 법률 문제입니다. 어쨌든 마케팅 문자는 서면 동의를 받고, 사용 중인 방식은 변호사에게 문의하세요.

1. 분명하게 묻고 기록을 남기세요. 결제 화면이나 예약 양식에 무엇을 보낼지 적힌, 미리 체크되지 않은 가입 상자를 두고, 각 사람이 언제 어떻게 동의했는지 저장하세요.
2. 마케팅과 영수증을 분리하세요. 예약 확인 메시지는 어떤 규칙이 적용될지 따져 보지 않고 홍보를 슬쩍 끼워 넣을 곳이 아닙니다.
3. 모든 템플릿에 푸터를 넣으세요. 비즈니스 이름, 우편 주소, 작동하는 수신 거부 링크를 이메일 도구에서 한 번 설정해 두세요.
4. 수신 거부를 자동화하세요. 누군가 손으로 처리하길 기대하지 말고 이메일이나 문자 도구가 바로 삭제하게 하세요.
5. 목록을 사지 마세요. 사장님에게 동의한 적 없는 사람의 동의는 입증할 수 없습니다.
6. 업체를 확인하세요. 대행사나 앱이 대신 발송해도 사장님이 책임질 수 있습니다.¹