ПРАВИЛА EMAIL- И SMS-МАРКЕТИНГА ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА.
Отправляете предложения по email или SMS? Для малого бизнеса в Северной Америке чаще всего важны три набора правил: CAN-SPAM для коммерческих писем в США, правила FCC о согласии на звонки и SMS и канадский закон против спама (CASL). Вот что говорят официальные разъяснения каждого регулятора.
СНАЧАЛА ПРОЧТИТЕ ЭТО
Это краткое изложение простым языком публичных разъяснений и текста правил, проверенное 16 сентября 2026 года. Это не юридическая консультация, оно не охватывает законы штатов и провинций, а правила меняются. Если вы собираете большую базу, покупаете данные или получили жалобу, поговорите с юристом.
CAN-SPAM: КОММЕРЧЕСКИЕ ПИСЬМА (США)
FTC говорит, что CAN-SPAM касается не только массовых рассылок: он охватывает все коммерческие сообщения, и закон не делает исключения для писем между компаниями (B2B).1 За каждое отдельное письмо с нарушением грозит штраф до $53,088, согласно руководству FTC.1
| Требование | Что говорит FTC |
|---|---|
| Честные заголовки | Поля From, To, Reply-To и данные маршрутизации должны быть точными и указывать, кто отправил сообщение [1] |
| Честная тема письма | Тема должна точно отражать содержание сообщения [1] |
| Скажите, что это реклама | Ясно и заметно сообщите, что сообщение — реклама; закон оставляет свободу в том, как это сделать [1] |
| Почтовый адрес | Укажите действующий физический почтовый адрес: улицу и дом, зарегистрированный абонентский ящик или зарегистрированный частный почтовый ящик [1] |
| Отписка | Ясно объясните, как отказаться от будущих маркетинговых писем, и дайте вариант отказаться от всех маркетинговых сообщений [1] |
| Выполняйте отписки | Принимайте отписки не менее 30 дней после отправки и выполняйте каждый запрос в течение 10 рабочих дней [1] |
| Следите за подрядчиками | Ответственность нельзя переложить договором; к ответственности могут привлечь и продвигаемый бизнес, и отправителя [1] |
Чеки и уведомления по аккаунту. Сообщение, основная цель которого — транзакционная или связанная с отношениями с клиентом, например подтверждение покупки, на которую клиент согласился, не может содержать ложных или вводящих в заблуждение данных маршрутизации, но в остальном освобождено от большинства требований CAN-SPAM.1 FTC говорит, что эти категории толкуются узко.1
SMS И ЗВОНКИ: ПРАВИЛА FCC О СОГЛАСИИ (США)
Правила FCC по Telephone Consumer Protection Act (закон о защите потребителей телефонной связи) определяют, когда бизнесу нужно согласие, прежде чем звонить или писать SMS. Пункты ниже взяты из действующего текста правил.2
- Для маркетинга нужно письменное согласие. Звонки, которые содержат рекламу или являются телемаркетингом и совершаются на мобильные номера с помощью автоматической системы набора или искусственного либо записанного голоса, требуют предварительного явного письменного согласия абонента (с узкими исключениями, например для некоторых звонков некоммерческих организаций и медицинских учреждений).2
- Что значит письменное согласие. Подписанное письменное соглашение (электронная подпись может считаться), которое ясно разрешает такие сообщения на конкретный номер и сообщает, что человек не обязан соглашаться как условие какой-либо покупки.2
- «STOP» значит стоп. Люди могут отозвать согласие любым разумным способом. Ответ на SMS словами «stop», «quit», «end», «revoke», «opt out», «cancel» или «unsubscribe» считается отзывом, как и другие слова, которые разумный человек понял бы как просьбу прекратить.2
- Срок. Запросы об отзыве нужно выполнять в разумный срок, не превышающий десяти рабочих дней, и бизнес не может назначить единственный допустимый способ отзыва.2
- Одно SMS-подтверждение разрешено. Допускается один ответ, который только подтверждает отписку, без маркетинга.2
- Часы звонков. Телефонные предложения абонентам-физлицам запрещены до 8 утра и после 9 вечера по местному времени абонента.2
Считается ли конкретный сервис для SMS автоматической системой набора — юридический вопрос, на который мы здесь не отвечаем. В любом случае получайте письменное согласие на маркетинговые SMS и спросите юриста о своей настройке.
CASL: EMAIL И SMS В КАНАДУ
Канадский закон против спама требует согласия до отправки коммерческих электронных сообщений, таких как письма или SMS, и отправители должны быть готовы это согласие доказать.3 ISED говорит, что CASL технологически нейтрален, поэтому SMS тоже подпадают под него.4
| Тема | Что говорят разъяснения ISED |
|---|---|
| Явное согласие | Человек устно или письменно согласился получать от вас сообщения; срок не ограничен, пока он его не отзовёт [3] |
| Подразумеваемое согласие | Признаётся только в определённых случаях, например при существующих деловых отношениях; обычно ограничено сроком — до 2 лет или 6 месяцев для запросов и заявок [3] |
| Представьтесь | Название бизнеса, актуальный почтовый адрес и телефон, email или сайт, действующие не менее 60 дней после отправки [3] |
| Отписка | Добавьте механизм отписки; выполняйте каждый запрос в течение 10 рабочих дней бесплатно для получателя [3] |
| SMS | Указывайте название бизнеса и выполняйте запросы «STOP»; одного лишь предложения STOP недостаточно [4] |
ISED отмечает, что у бизнеса могут быть обязанности и по PIPEDA — федеральному закону Канады о защите персональных данных в частном секторе.3
ПРОСТОЙ ПОРЯДОК
- Спрашивайте прямо и сохраняйте запись. Используйте неотмеченную галочку подписки на кассе или в форме записи, где сказано, что вы будете присылать, и сохраняйте, когда и как каждый человек согласился.
- Разделяйте маркетинг и чеки. Подтверждение записи — не место, чтобы между делом вставить акцию, не подумав, какие правила тогда начнут действовать.
- Добавьте подвал в каждый шаблон. Название бизнеса, почтовый адрес и рабочая ссылка для отписки — один раз настраивается в вашем email-сервисе.
- Сделайте отписку автоматической. Пусть email- или SMS-сервис сразу удаляет людей, а не полагайтесь на то, что кто-то сделает это вручную.
- Не покупайте базы. Вы не сможете доказать согласие людей, которые вам его никогда не давали.
- Проверьте подрядчиков. Если за вас рассылает агентство или приложение, ответственность всё равно может лечь на вас.1
FAQ
Можно ли писать клиенту-компании без ссылки для отписки?
Для маркетинговых писем по CAN-SPAM — нет: FTC говорит, что закон не делает исключения для писем между компаниями.1
Можно ли писать SMS клиентам, которые оставили номер на кассе?
Оставить номер — не то же самое, что дать письменное согласие на маркетинговые SMS. Правило FCC описывает, что должно включать предварительное явное письменное согласие.2 В Канаде проверьте, есть ли у вас явное или подразумеваемое согласие и как давно была покупка.3
Как быстро нужно обработать отписку?
В течение 10 рабочих дней по CAN-SPAM1 и CASL,3 и в разумный срок, не превышающий десяти рабочих дней, для отзыва согласия на соответствующие звонки и SMS по правилу FCC.2 Чем быстрее, тем лучше.
Касаются ли эти правила просьб об отзывах?
Зависит от содержания сообщения и от того, кому оно отправлено. Не добавляйте акции в просьбы об отзывах и прочтите, как получить больше отзывов в Google, — там разобрано правило FTC об отзывах.
ИСТОЧНИКИ
- Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business.
- Правила Federal Communications Commission, eCFR, 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions.
- Innovation, Science and Economic Development Canada, Getting consent to send email.
- Innovation, Science and Economic Development Canada, Texting for good client relations.
ЧИТАЙТЕ ДАЛЬШЕ
ЗАПИШИТЕСЬ НА СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ЗВОНОК
Хотите лиды, с которыми вам разрешено связываться? Мы посмотрим ваши формы и follow-up за 15-минутный звонок.