قواعد التسويق بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية للأنشطة الصغيرة.
ترسل عروضًا بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية؟ ثلاث مجموعات من القواعد تتكرر أكثر من غيرها للأنشطة الصغيرة في أمريكا الشمالية: CAN-SPAM للبريد التجاري في الولايات المتحدة، وقواعد FCC للموافقة على المكالمات والرسائل النصية، وتشريع كندا لمكافحة الرسائل غير المرغوب فيها (CASL). إليك ما تقوله إرشادات كل جهة تنظيمية.
اقرأ هذا أولًا
هذا ملخص بلغة بسيطة للإرشادات العامة ونصوص القواعد، رُوجع في 16 سبتمبر 2026. وهو ليس استشارة قانونية، ولا يغطي قوانين الولايات أو المقاطعات، والقواعد تتغير. إذا كنت تبني قائمة كبيرة، أو تشتري بيانات، أو تلقيت شكوى، فاستشر محاميًا.
CAN-SPAM: البريد التجاري (الولايات المتحدة)
تقول FTC إن CAN-SPAM لا يقتصر على البريد الجماعي: فهو يشمل كل الرسائل التجارية، ولا يستثني القانون البريد بين الشركات.1 وكل رسالة مخالفة على حدة تخضع لغرامات تصل إلى $53,088, بحسب دليل FTC.1
| المتطلب | ما تقوله FTC |
|---|---|
| معلومات ترويسة صادقة | يجب أن تكون حقول From وTo وReply-To ومعلومات التوجيه دقيقة وتحدد من أرسل الرسالة [1] |
| سطر موضوع صادق | يجب أن يعكس سطر الموضوع محتوى الرسالة بدقة [1] |
| صرّح بأنها إعلان | أفصح بوضوح وبشكل ظاهر أن الرسالة إعلان؛ ويمنح القانون مرونة في طريقة ذلك [1] |
| العنوان البريدي | أدرج عنوانًا بريديًا فعليًا صالحًا: عنوان شارع، أو صندوق بريد مسجّل، أو صندوق بريد خاص مسجّل [1] |
| إلغاء الاشتراك | اشرح بوضوح كيفية إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق المستقبلية، وأدرج خيارًا لإيقاف كل الرسائل التسويقية [1] |
| احترم طلبات الإلغاء | عالِج طلبات إلغاء الاشتراك لمدة 30 يومًا على الأقل بعد الإرسال، ونفّذ كل طلب خلال 10 أيام عمل [1] |
| راقب مزوّديك | لا يمكنك التنصل من المسؤولية بعقد؛ فقد يُحمَّل النشاط المُروَّج له والمرسِل المسؤولية كلاهما [1] |
الرسائل النصية والمكالمات: قواعد FCC للموافقة (الولايات المتحدة)
تحدد قواعد FCC بموجب قانون حماية مستهلكي الهاتف (TCPA) متى يحتاج النشاط إلى موافقة قبل الاتصال أو إرسال رسالة نصية. النقاط أدناه مأخوذة من نص القاعدة الحالي.2
- التسويق يحتاج إلى موافقة كتابية. المكالمات التي تتضمن إعلانًا أو تُعد تسويقًا هاتفيًا، والموجَّهة إلى أرقام لاسلكية باستخدام نظام اتصال هاتفي آلي أو صوت اصطناعي أو مسجَّل مسبقًا، تحتاج إلى موافقة كتابية صريحة مسبقة من الطرف المتصَل به (مع استثناءات ضيقة، مثل بعض مكالمات الجهات غير الربحية والرعاية الصحية).2
- معنى الموافقة الكتابية. اتفاق مكتوب موقَّع (قد تُحتسب التوقيعات الإلكترونية) يأذن بوضوح بتلك الرسائل إلى رقم محدد، ويُفصح بأن الشخص غير ملزم بالموافقة شرطًا لشراء أي شيء.2
- «STOP» يعني التوقف. يجوز للناس سحب الموافقة بأي وسيلة معقولة. الرد على رسالة نصية بـ «stop» أو «quit» أو «end» أو «revoke» أو «opt out» أو «cancel» أو «unsubscribe» يُحتسب، وكذلك أي كلمات أخرى يفهمها الشخص العاقل على أنها طلب للتوقف.2
- المهلة. يجب تنفيذ طلبات سحب الموافقة خلال وقت معقول لا يتجاوز عشرة أيام عمل، ولا يجوز للنشاط أن يحدد وسيلة حصرية لسحب الموافقة.2
- يُسمح برسالة تأكيد واحدة. يُسمح برد واحد يؤكد إلغاء الاشتراك فقط، دون أي تسويق.2
- ساعات الاتصال. لا يُسمح بالاستدراج الهاتفي للمشتركين السكنيين قبل 8 صباحًا أو بعد 9 مساءً، بالتوقيت المحلي لمكان الشخص المتصَل به.2
هل تُعد أداة رسائل نصية معينة نظام اتصال هاتفي آليًا؟ هذه مسألة قانونية لا نجيب عنها هنا. احصل على موافقة كتابية للرسائل النصية التسويقية في كل الأحوال، واسأل محاميًا عن إعدادك.
CASL: البريد الإلكتروني والرسائل النصية إلى كندا
يشترط تشريع كندا لمكافحة الرسائل غير المرغوب فيها الحصول على موافقة قبل إرسال الرسائل الإلكترونية التجارية، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وعلى المرسلين أن يكونوا مستعدين لإثبات تلك الموافقة.3 وتقول ISED إن CASL محايد تقنيًا، لذا فالرسائل النصية مشمولة.4
| الموضوع | ما تقوله إرشادات ISED |
|---|---|
| الموافقة الصريحة | وافق شخص شفهيًا أو كتابيًا على تلقي رسائل منك؛ بلا حد زمني ما لم يسحبها [3] |
| الموافقة الضمنية | معترف بها في ظروف معينة فقط، مثل علاقة عمل قائمة؛ ومحدودة زمنيًا عمومًا، حتى سنتين، أو 6 أشهر للاستفسارات أو الطلبات [3] |
| عرّف بنفسك | اسم نشاطك، وعنوان بريدي حالي، ورقم هاتف أو بريد إلكتروني أو موقع إلكتروني، صالحة لمدة 60 يومًا على الأقل بعد الإرسال [3] |
| إلغاء الاشتراك | أدرج آلية لإلغاء الاشتراك؛ ونفّذ كل طلب خلال 10 أيام عمل، دون أي تكلفة على المستلم [3] |
| الرسائل النصية | أدرج اسم نشاطك، واحترم طلبات «STOP»؛ فعرض خيار STOP وحده لا يكفي [4] |
تشير ISED إلى أن الأنشطة قد تكون عليها أيضًا التزامات بموجب PIPEDA، قانون الخصوصية الفيدرالي الكندي للقطاع الخاص.3
روتين بسيط
- اطلب بوضوح واحتفظ بالسجل. استخدم مربع اشتراك غير محدَّد مسبقًا عند الدفع أو في نموذج الحجز يوضح ما سترسله، واحفظ متى وكيف وافق كل شخص.
- افصل التسويق عن الإيصالات. تأكيد الحجز ليس المكان المناسب لدسّ عرض ترويجي دون التفكير في القواعد التي تنطبق حينها.
- ضع التذييل في كل قالب. اسم النشاط والعنوان البريدي ورابط إلغاء اشتراك يعمل، تُعدّها مرة واحدة في أداة البريد الإلكتروني.
- اجعل إلغاء الاشتراك تلقائيًا. دع أداة البريد أو الرسائل النصية تحذف الأشخاص فورًا بدلًا من الاعتماد على من يفعل ذلك يدويًا.
- لا تشترِ القوائم. لا يمكنك إثبات موافقة أشخاص لم يمنحوك إياها قط.
- راجع مزوّديك. إذا أرسلت وكالة أو تطبيق نيابةً عنك، فقد تظل مسؤولًا.1
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني مراسلة عميل تجاري بالبريد دون رابط إلغاء اشتراك؟
ليس في البريد التسويقي بموجب CAN-SPAM: تقول FTC إن القانون لا يستثني البريد بين الشركات.1
هل يمكنني مراسلة العملاء نصيًا إن أعطوني أرقامهم عند الدفع؟
إعطاء الرقم ليس كالموافقة الكتابية على الرسائل النصية التسويقية. تصف قاعدة FCC ما يجب أن تتضمنه الموافقة الكتابية الصريحة المسبقة.2 وفي كندا، تحقق مما إذا كانت لديك موافقة صريحة أو ضمنية ومتى تمت عملية الشراء.3
ما سرعة معالجة طلب إلغاء الاشتراك المطلوبة؟
خلال 10 أيام عمل بموجب CAN-SPAM1 وCASL،3 وخلال وقت معقول لا يتجاوز عشرة أيام عمل لسحب الموافقة على المكالمات والرسائل النصية المشمولة بموجب قاعدة FCC.2 والأسرع أفضل.
هل تنطبق هذه القواعد على طلبات المراجعات؟
يعتمد ذلك على مضمون الرسالة ومن تُرسل إليه. اجعل طلبات المراجعات خالية من العروض الترويجية واقرأ كيف تحصل على مزيد من مراجعات Google، الذي يشرح قاعدة FTC بشأن المراجعات.
المصادر
- Federal Trade Commission، CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business.
- قواعد Federal Communications Commission، eCFR، 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions.
- Innovation, Science and Economic Development Canada، Getting consent to send email.
- Innovation, Science and Economic Development Canada، Texting for good client relations.
تابع القراءة
احجز مكالمة استراتيجية
تريد عملاء محتملين يحق لك متابعتهم؟ سنراجع نماذجك وطريقة متابعتك في مكالمة مدتها 15 دقيقة.