छोटे बिज़नेस के लिए ईमेल और टेक्स्ट मार्केटिंग के नियम.
ईमेल या टेक्स्ट से ऑफ़र भेजते हैं? उत्तरी अमेरिका के छोटे बिज़नेस के सामने नियमों के तीन सेट सबसे ज़्यादा आते हैं: अमेरिका में कमर्शियल ईमेल के लिए CAN-SPAM, कॉल और टेक्स्ट के लिए FCC के सहमति नियम, और Canada का एंटी-स्पैम कानून (CASL). यहां जानिए हर रेगुलेटर की अपनी गाइडेंस क्या कहती है.
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यह सार्वजनिक गाइडेंस और नियमों के टेक्स्ट का आसान भाषा में सारांश है, जिसे 16 सितंबर 2026 को जांचा गया. यह कानूनी सलाह नहीं है, इसमें राज्य या प्रांत के कानून शामिल नहीं हैं, और नियम बदलते रहते हैं. अगर आप बड़ी लिस्ट बना रहे हैं, डेटा खरीद रहे हैं या आपको कोई शिकायत मिली है, तो किसी वकील से बात करें.
CAN-SPAM: कमर्शियल ईमेल (अमेरिका)
FTC कहता है कि CAN-SPAM सिर्फ़ बल्क ईमेल पर लागू नहीं होता: यह सभी कमर्शियल मैसेज को कवर करता है, और कानून बिज़नेस-टू-बिज़नेस ईमेल के लिए कोई छूट नहीं देता.1 उल्लंघन करने वाले हर अलग ईमेल पर जुर्माना लग सकता है, प्रति ईमेल अधिकतम $53,088, FTC की गाइड के अनुसार.1
| शर्त | FTC क्या कहता है |
|---|---|
| सही हेडर जानकारी | From, To, Reply-To और रूटिंग की जानकारी सही होनी चाहिए और यह पहचान करानी चाहिए कि मैसेज किसने भेजा [1] |
| सही सब्जेक्ट लाइन | सब्जेक्ट लाइन को मैसेज के कंटेंट को सही-सही दिखाना चाहिए [1] |
| बताएं कि यह ऐड है | साफ़ और स्पष्ट रूप से बताएं कि मैसेज एक विज्ञापन है; कानून तरीके में छूट देता है [1] |
| डाक पता | एक मान्य फ़िज़िकल डाक पता शामिल करें: गली का पता, रजिस्टर्ड P.O. बॉक्स या रजिस्टर्ड प्राइवेट मेलबॉक्स [1] |
| Opt-out | साफ़ बताएं कि आगे के मार्केटिंग ईमेल से opt out कैसे करें, और सभी मार्केटिंग मैसेज रोकने का विकल्प शामिल करें [1] |
| Opt-out का पालन करें | भेजने के बाद कम से कम 30 दिन तक opt-out प्रोसेस करें, और हर अनुरोध का पालन 10 बिज़नेस दिनों के अंदर करें [1] |
| अपने वेंडर्स पर नज़र रखें | आप कॉन्ट्रैक्ट करके ज़िम्मेदारी से नहीं बच सकते; जिस बिज़नेस का प्रचार हो रहा है और भेजने वाला, दोनों ज़िम्मेदार ठहराए जा सकते हैं [1] |
रसीदें और अकाउंट नोटिस. जिस मैसेज का मुख्य उद्देश्य ट्रांज़ैक्शन या रिलेशनशिप से जुड़ा हो, जैसे ग्राहक की सहमति वाली खरीद की पुष्टि, उसमें गलत या गुमराह करने वाली रूटिंग जानकारी नहीं हो सकती, लेकिन बाकी मामलों में उसे CAN-SPAM के ज़्यादातर नियमों से छूट है.1 FTC कहता है कि इन कैटेगरी को सीमित अर्थ में पढ़ा जाता है.1
टेक्स्ट और कॉल: FCC के सहमति नियम (अमेरिका)
Telephone Consumer Protection Act (TCPA) के तहत FCC के नियम तय करते हैं कि किसी बिज़नेस को कॉल या टेक्स्ट करने से पहले कब सहमति चाहिए. नीचे दी बातें मौजूदा नियम के टेक्स्ट से ली गई हैं.2
- मार्केटिंग के लिए लिखित सहमति चाहिए. ऐसी कॉल जिनमें विज्ञापन हो या जो टेलीमार्केटिंग हों, और जो automatic telephone dialing system या कृत्रिम या पहले से रिकॉर्ड की गई आवाज़ से वायरलेस नंबरों पर की जाएं, उनके लिए कॉल पाने वाले की पहले से स्पष्ट लिखित सहमति चाहिए (कुछ सीमित छूटों के साथ, जैसे कुछ नॉनप्रॉफ़िट और हेल्थ केयर कॉल).2
- लिखित सहमति का मतलब. एक साइन किया हुआ लिखित एग्रीमेंट (इलेक्ट्रॉनिक सिग्नेचर भी मान्य हो सकते हैं) जो किसी खास नंबर पर उन मैसेज की साफ़ अनुमति दे, और बताए कि व्यक्ति को कुछ भी खरीदने की शर्त के रूप में सहमत होना ज़रूरी नहीं है.2
- "STOP" का मतलब है रुकना. लोग किसी भी उचित तरीके से सहमति वापस ले सकते हैं. किसी टेक्स्ट के जवाब में "stop," "quit," "end," "revoke," "opt out," "cancel" या "unsubscribe" लिखना मान्य है, और ऐसे दूसरे शब्द भी जिन्हें कोई समझदार व्यक्ति रुकने का अनुरोध समझे.2
- समय-सीमा. सहमति वापस लेने के अनुरोधों का पालन उचित समय में करना होगा जो दस बिज़नेस दिनों से ज़्यादा न हो, और कोई बिज़नेस सहमति वापस लेने का सिर्फ़ एक ही तरीका तय नहीं कर सकता.2
- एक कन्फ़र्मेशन टेक्स्ट की अनुमति है. एक ही जवाब जो सिर्फ़ opt-out की पुष्टि करे, बिना किसी मार्केटिंग के, भेजा जा सकता है.2
- कॉल करने का समय. रिहायशी सब्सक्राइबर्स को टेलीफ़ोन से सॉलिसिटेशन सुबह 8 बजे से पहले या रात 9 बजे के बाद, कॉल पाने वाले के स्थानीय समय के अनुसार, मना है.2
कोई खास टेक्स्टिंग टूल automatic telephone dialing system माना जाएगा या नहीं, यह एक कानूनी सवाल है जिसका जवाब हम यहां नहीं देते. फिर भी मार्केटिंग टेक्स्ट के लिए लिखित सहमति लें, और अपने सेटअप के बारे में किसी वकील से पूछें.
CASL: Canada को ईमेल और टेक्स्ट
Canada का एंटी-स्पैम कानून कमर्शियल इलेक्ट्रॉनिक मैसेज, जैसे ईमेल या टेक्स्ट, भेजने से पहले सहमति मांगता है, और भेजने वालों को वह सहमति साबित करने के लिए तैयार रहना चाहिए.3 ISED कहता है कि CASL टेक्नोलॉजी-न्यूट्रल है, इसलिए टेक्स्ट मैसेज भी इसमें आते हैं.4
| विषय | ISED की गाइडेंस क्या कहती है |
|---|---|
| स्पष्ट सहमति | किसी ने बोलकर या लिखकर आपसे मैसेज पाने के लिए हामी भरी; जब तक वे इसे वापस न लें, कोई समय-सीमा नहीं [3] |
| निहित सहमति | सिर्फ़ कुछ खास स्थितियों में मान्य, जैसे पहले से मौजूद बिज़नेस रिश्ता; आमतौर पर समय-सीमित, 2 साल तक, या पूछताछ या आवेदन के लिए 6 महीने [3] |
| अपनी पहचान बताएं | आपके बिज़नेस का नाम, मौजूदा डाक पता और एक फ़ोन नंबर, ईमेल या वेबसाइट, जो भेजने के बाद कम से कम 60 दिन तक मान्य रहे [3] |
| अनसब्सक्राइब | अनसब्सक्राइब करने का तरीका शामिल करें; हर अनुरोध पर 10 बिज़नेस दिनों के अंदर कार्रवाई करें, पाने वाले से कोई शुल्क लिए बिना [3] |
| टेक्स्ट | अपने बिज़नेस का नाम शामिल करें, और "STOP" अनुरोधों का पालन करें; सिर्फ़ STOP का विकल्प देना काफ़ी नहीं है [4] |
ISED बताता है कि बिज़नेस पर PIPEDA, यानी Canada के फ़ेडरल प्राइवेट-सेक्टर प्राइवेसी कानून, के तहत भी ज़िम्मेदारियां हो सकती हैं.3
एक आसान रूटीन
- साफ़ पूछें और रिकॉर्ड रखें. चेकआउट पर या अपने बुकिंग फ़ॉर्म में बिना टिक वाला साइन-अप बॉक्स रखें जो बताए कि आप क्या भेजेंगे, और सेव करें कि हर व्यक्ति ने कब और कैसे सहमति दी.
- मार्केटिंग और रसीदें अलग रखें. बुकिंग कन्फ़र्मेशन में बिना सोचे-समझे कोई प्रमोशन डालना ठीक नहीं, क्योंकि तब कौन से नियम लागू होंगे यह बदल सकता है.
- हर टेम्पलेट में फ़ुटर रखें. बिज़नेस का नाम, डाक पता और काम करने वाला अनसब्सक्राइब लिंक, अपने ईमेल टूल में एक बार सेट करें.
- Opt-out अपने आप होने दें. किसी व्यक्ति के हाथ से करने पर निर्भर रहने के बजाय अपने ईमेल या टेक्स्टिंग टूल को लोगों को तुरंत हटाने दें.
- लिस्ट न खरीदें. जिन लोगों ने आपको कभी सहमति नहीं दी, उनकी सहमति आप नहीं दिखा सकते.
- अपने वेंडर्स जांचें. अगर कोई एजेंसी या ऐप आपकी ओर से भेजता है, तब भी आप ज़िम्मेदार हो सकते हैं.1
FAQ
क्या मैं किसी बिज़नेस ग्राहक को बिना अनसब्सक्राइब लिंक के ईमेल कर सकता हूं?
CAN-SPAM के तहत मार्केटिंग ईमेल के लिए नहीं: FTC कहता है कि कानून बिज़नेस-टू-बिज़नेस ईमेल के लिए कोई छूट नहीं देता.1
क्या मैं उन ग्राहकों को टेक्स्ट कर सकता हूं जिन्होंने चेकआउट पर अपना नंबर दिया था?
नंबर देना मार्केटिंग टेक्स्ट के लिए लिखित सहमति के बराबर नहीं है. FCC का नियम बताता है कि पहले से स्पष्ट लिखित सहमति में क्या-क्या होना चाहिए.2 Canada में देखें कि आपके पास स्पष्ट या निहित सहमति है और खरीद कितने समय पहले हुई थी.3
मुझे अनसब्सक्राइब कितनी जल्दी प्रोसेस करना होगा?
CAN-SPAM1 और CASL3 के तहत 10 बिज़नेस दिनों के अंदर, और FCC नियम के तहत कवर की गई कॉल और टेक्स्ट की सहमति वापस लेने के लिए उचित समय में जो दस बिज़नेस दिनों से ज़्यादा न हो.2 जितना जल्दी, उतना बेहतर.
क्या ये नियम रिव्यू मांगने वाले मैसेज पर लागू होते हैं?
यह इस पर निर्भर करता है कि मैसेज में क्या लिखा है और वह किसे जाता है. रिव्यू मांगने वाले मैसेज में प्रमोशन न डालें और ज़्यादा Google रिव्यू कैसे पाएं पढ़ें, जिसमें रिव्यू पर FTC का नियम शामिल है.
स्रोत
- Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business.
- Federal Communications Commission rules, eCFR, 47 CFR 64.1200, Delivery restrictions.
- Innovation, Science and Economic Development Canada, Getting consent to send email.
- Innovation, Science and Economic Development Canada, Texting for good client relations.
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