ज़्यादा Google रिव्यू कैसे पाएं, कानूनी तरीके से.
ज़्यादा रिव्यू ज़्यादा लोगों से, हर बार एक ही तरीके से पूछने से आते हैं. यह गाइड बताती है कि कैसे पूछें, अपना रिव्यू लिंक कैसे शेयर करें, जवाब कैसे दें और कब फ़्लैग करें, साथ में Google और FTC के अपने पेज के लिंक.
हाल में क्या बदला
- Google अब बताता है कि रिव्यू का जवाब क्यों रिजेक्ट हुआ — रिजेक्ट हुए जवाब अब कारण और एडिट के विकल्प के साथ लौटते हैं.
- FTC ने Consumer Review Rule के तहत 10 कंपनियों को चेतावनी दी — याद दिलाता है कि फ़र्ज़ी रिव्यू वाला नियम असल में किस पर रोक लगाता है.
यह गाइड उन बातों को कवर करती है जो नहीं बदलतीं. ब्लॉग बदलावों को आते ही ट्रैक करता है.
हर ग्राहक से पूछें
Google बिज़नेस को ऐसे रिव्यू के लिए प्रोत्साहित करने की अनुमति देता है जो असली अनुभव दिखाएं, बशर्ते कोई इनाम न दिया जाए.1 उसकी पॉलिसी इन पर रोक लगाती है:1
- इनाम: रिव्यू पोस्ट करने के बदले पैसे, डिस्काउंट, मुफ़्त सामान या सर्विस.
- चुनकर पूछना: नेगेटिव रिव्यू को हतोत्साहित करना या चुन-चुनकर सिर्फ़ पॉज़िटिव रिव्यू मांगना. पहले “खुश हैं?” पूछना और सिर्फ़ खुश ग्राहकों को Google पर भेजना यही है.
- दुकान पर दबाव: ग्राहकों को आपकी जगह पर रहते हुए रिव्यू देने के लिए मजबूर करना या दबाव डालना.
- स्टाफ़ के टारगेट: स्टाफ़ से तय संख्या में रिव्यू, या खास बातों वाले रिव्यू जुटाने को कहना.
Google का हेल्प सेंटर इनाम के बारे में साफ़ कहता है: रिव्यू पोस्ट करने, बदलने या हटाने के लिए मुफ़्त या सस्ता सामान देना “सख्ती से मना” है.2
सबसे आसान नियम-सम्मत आदत: काम के बाद हर ग्राहक से एक सीधी रिक्वेस्ट, एक ही चैनल से (रसीद, टेक्स्ट, ईमेल या काउंटर पर QR कोड), सिर्फ़ लिंक के साथ, और कुछ नहीं.
FTC का नियम
US में FTC का Consumer Reviews and Testimonials नियम 21 अक्टूबर 2024 से लागू हुआ.4 संक्षेप में, यह इन पर रोक लगाता है:45
- फ़र्ज़ी रिव्यू जो रिव्यू देने वाले की पहचान या उसके अनुभव को गलत बताएं, और उन्हें खरीदना या बेचना.
- ऐसे इनाम जो इस शर्त पर हों कि रिव्यू में कोई खास भावना, पॉज़िटिव या नेगेटिव, दिखे.
- अफ़सरों, मैनेजरों, कर्मचारियों या एजेंटों के रिव्यू, जिनमें रिश्ते का साफ़ खुलासा न हो.
- अपनी कंट्रोल वाली वेबसाइट को स्वतंत्र रिव्यू की तरह पेश करना.
- बेबुनियाद कानूनी धमकियों, शारीरिक धमकियों, डराने-धमकाने या झूठे आरोपों से रिव्यू दबाना.
FTC बताता है कि यह नियम खास तौर पर सिर्फ़ संतुष्ट ग्राहकों से पूछने पर रोक नहीं लगाता, लेकिन ऐसा करना FTC Act का उल्लंघन हो सकता है.4 Google इस पर पूरी तरह रोक लगाता है,1 इसलिए सबसे पूछें. यह नियम जानबूझकर किए गए उल्लंघनों पर अदालतों को सिविल जुर्माना लगाने की अनुमति देता है.4 यह सारांश है, कानूनी सलाह नहीं.
वर्कफ़्लो
| स्टेप | कैसे | ध्यान रखें |
|---|---|---|
| अपना रिव्यू लिंक पाएं | Google का हेल्प सेंटर बताता है कि ग्राहकों से रिव्यू मांगने वाला Google लिंक या QR कोड कैसे बनाएं [2] | साइन आउट करके लिंक खोलें और पक्का करें कि वह आपकी प्रोफ़ाइल पर खुलता है; पोस्ट करने के लिए ग्राहकों को Google Account चाहिए [2] |
| हर ग्राहक से पूछें | लिंक को रसीदों, फ़ॉलो-अप टेक्स्ट या ईमेल, और काउंटर के QR कोड में जोड़ें | रिव्यू से जुड़ा कोई डिस्काउंट, एंट्री या गिफ़्ट नहीं; पहले संतुष्टि वाला फ़िल्टर नहीं [1] |
| पढ़ें और जवाब दें | अपनी प्रोफ़ाइल में Read reviews चुनें, फिर Reply आइकन; जवाब बिज़नेस के नाम से दिखते हैं [3] | जवाब पब्लिक होते हैं और Google की कंटेंट पॉलिसी के हिसाब से जांचे जाते हैं [3] |
| नेगेटिव रिव्यू का जवाब दें | शांत रहें, समस्या मानें और उसे सुलझाने के लिए सीधा कॉन्टैक्ट दें | रिव्यू हटवाने के लिए किसी रिव्यूअर को कभी धमकी न दें या दबाव न डालें [5] |
| पॉलिसी उल्लंघन फ़्लैग करें | Reviews Management Tool इस्तेमाल करें: नए रिव्यू को हटाने के लिए रिपोर्ट करें, उल्लंघन चुनें, सबमिट करें, फिर स्टेटस ट्रैक करें [6] | Google कहता है कि किसी रिव्यू को सिर्फ़ इसलिए रिपोर्ट न करें कि आप उससे असहमत हैं या वह आपको पसंद नहीं [6] |
Google के स्टेप और लेबल बदलते रहते हैं. मौजूदा वर्शन के लिए लिंक किए गए पेज देखें.
अच्छा जवाब देना
- जल्दी और छोटा जवाब दें. Google साफ़, मददगार और सीधे जवाब देने की सलाह देता है.2
- प्राइवेसी बचाएं. यह कन्फ़र्म न करें कि कोई आपका ग्राहक है और उसकी विज़िट की जानकारी शेयर न करें, खासकर हेल्थ, कानूनी या फ़ाइनेंशियल सर्विस में.
- विवाद ऑफ़लाइन सुलझाएं. एक फ़ोन नंबर या ईमेल दें, और किस पद के व्यक्ति से बात करनी है यह बताएं.
- आरोप न लगाएं. अगर आप किसी रिव्यू को किसी ग्राहक से नहीं जोड़ पा रहे, तो विनम्रता से यह कहें, संपर्क करने को कहें और अगर वह पॉलिसी तोड़ता है तो उसे फ़्लैग करें.
सिर्फ़ नेगेटिव होना फ़्लैग करने का आधार नहीं है. Google बताता है कि मिले-जुले फ़ीडबैक पर अक्सर ज़्यादा भरोसा होता है.2
रिव्यू सॉफ़्टवेयर देख रहे हैं? हमारी Podium तुलना बताती है कि साइन करने से पहले क्या जांचें. गेटिंग क्यों समस्या है, यह ग्लॉसरी में रिव्यू गेटिंग के तहत समझाया गया है.
FAQ
क्या मैं रिव्यू के लिए डिस्काउंट दे सकता हूं, चाहे रिव्यू ईमानदार हो?
Google रिव्यू के लिए नहीं. Google पोस्ट करने के बदले किसी भी इनाम पर रोक लगाता है, रिव्यू में चाहे जो लिखा हो.12
क्या मेरा स्टाफ़ या परिवार रिव्यू दे सकता है?
Google चाहता है कि रिव्यू असली ग्राहक अनुभव दिखाएं,1 और FTC नियम अंदरूनी लोगों के रिव्यू में साफ़ खुलासा ज़रूरी करता है.4 सुरक्षित जवाब है: नहीं.
क्या Google खराब रिव्यू हटा सकता है?
सिर्फ़ तब, जब वह Google की पॉलिसी तोड़ता हो, जैसे स्पैम, विषय से हटकर कंटेंट या उत्पीड़न. उसे Reviews Management Tool से रिपोर्ट करें.67
क्या आप रिव्यू की संख्या की गारंटी दे सकते हैं?
नहीं. रिव्यू ग्राहक लिखते हैं. कोई भी कानूनी तौर पर संख्या या रेटिंग का वादा नहीं कर सकता.
स्रोत
- Maps User Contributed Content Policy Help, Prohibited & restricted content: fake engagement.
- Google Business Profile Help, Tips to get more reviews.
- Google Business Profile Help, Manage customer reviews.
- Federal Trade Commission, Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
- Code of Federal Regulations, 16 CFR Part 465, Use of Consumer Reviews and Testimonials.
- Google Business Profile Help, Report inappropriate reviews on your Business Profile.
- Maps User Contributed Content Policy Help, Maps user-generated content policy.
आगे पढ़ें
स्ट्रैटेजी कॉल बुक करें
क्या आप चाहते हैं कि रिव्यू रिक्वेस्ट आपके पेमेंट लेने और फ़ॉलो-अप के मौजूदा तरीके में ही जुड़ जाए? हमें बताएं कि ग्राहक अभी आप तक कैसे पहुंचते हैं, और हम आपको विकल्प समझाएंगे.