गाइड · प्रकाशित 2026-09-16

GOOGLE से आगे रेप्युटेशन मैनेजमेंट.

ग्राहक सिर्फ़ Google पर ही आपके बारे में नहीं पढ़ते. Yelp, Trustpilot और दूसरे प्लेटफ़ॉर्म रिव्यू मांगने पर अपने-अपने नियम बनाते हैं, और वे आपस में मेल नहीं खाते. यहां हर प्लेटफ़ॉर्म की अपनी पॉलिसी क्या कहती है, और साथ में वह FTC नियम जो पूरे U.S. में लागू होता है.

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हाल में क्या बदला

हमारे ब्लॉग से

Google अब बताता है कि रिव्यू का जवाब क्यों रिजेक्ट हुआ — रिजेक्ट हुए जवाब अब कारण और एडिट के विकल्प के साथ लौटते हैं.
FTC ने Consumer Review Rule के तहत 10 कंपनियों को चेतावनी दी — याद दिलाता है कि फ़र्ज़ी रिव्यू वाला नियम असल में किस पर रोक लगाता है.

यह गाइड उन बातों को कवर करती है जो नहीं बदलतीं. ब्लॉग बदलावों को आते ही ट्रैक करता है.

क्या आप रिव्यू मांग सकते हैं?

हर प्लेटफ़ॉर्म के हिसाब से

प्लेटफ़ॉर्म	ग्राहकों से मांगना	इंसेंटिव
Yelp	नहीं. Yelp कहता है किसी से भी अपने बिज़नेस का रिव्यू न मांगें, जिसमें ग्राहक, मेलिंग लिस्ट सब्सक्राइबर्स, दोस्त और परिवार शामिल हैं [1]	रिव्यू के बदले कोई मुफ़्त चीज़, डिस्काउंट या पेमेंट नहीं [1]
Google Maps	हां, पर सिर्फ़ खुश ग्राहकों से चुनकर न मांगें, अपनी जगह पर लोगों पर दबाव न डालें, और खास कंटेंट की मांग न करें [2]	रिव्यू पोस्ट करने, बदलने या हटाने के बदले कोई पेमेंट, डिस्काउंट या मुफ़्त सामान या सर्विस नहीं [2]
Trustpilot	हां. Trustpilot इनविटेशन भेजने को बढ़ावा देता है, पर वे निष्पक्ष, न्यूट्रल और बिना पक्षपात के होने चाहिए [3]	कोई इंसेंटिव नहीं [3]

पॉलिसी बदलती रहती हैं. हर लाइन उस प्लेटफ़ॉर्म के पेज को नीचे दी गई चेक करने की तारीख के हिसाब से दिखाती है.

रिव्यू प्लेटफ़ॉर्म्स की तुलना कर रहे हैं? हमारी Podium तुलना बताती है कि पहले क्या चेक करें.

YELP: मांगें नहीं

सबसे सख्त नियम

Yelp कहता है कि खुद आगे बढ़कर रिव्यू मांगने से आपकी Yelp रेटिंग को नुकसान हो सकता है, क्योंकि उसका सॉफ़्टवेयर ऐसे रिव्यू को रिकमेंड नहीं कर सकता जो बिज़नेस के कहने या बढ़ावे पर लिखे लगें.¹ उसकी पॉलिसी यह भी कहती है:

आपके स्टाफ़ को कभी भी रिव्यू जुटाने की होड़ नहीं करनी चाहिए.¹
कहीं और फ़ीडबैक लेने के बाद, जैसे सर्वे या कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म से, रिव्यू न मांगें.¹
आप लोगों को रिव्यू हटाने के लिए इंसेंटिव नहीं दे सकते.¹
Yelp एक Consumer Alerts प्रोग्राम चलाता है, जो ऐसी गतिविधि का पता चलने पर बिज़नेस पेज पर पॉप-अप अलर्ट लगा सकता है.¹

इसकी जगह क्या करें: अपना बिज़नेस पेज सही रखकर ग्राहकों के लिए Yelp पर आपको ढूंढना आसान बनाएं, और अपनी मेहनत सर्विस पर लगाएं. बस Yelp रिव्यू की रिक्वेस्ट न भेजें.

रिव्यू गेटिंग नहीं

Google और Trustpilot सहमत हैं

“रिव्यू गेटिंग” का मतलब है यह छांटना कि किससे पूछा जाए, ताकि सिर्फ़ खुश ग्राहक ही रिव्यू साइट तक पहुंचें. दोनों प्लेटफ़ॉर्म इसका नाम लेकर ज़िक्र करते हैं:

Google की Maps पॉलिसी कहती है कि मर्चेंट्स को नेगेटिव रिव्यू को हतोत्साहित या मना नहीं करना चाहिए, और ग्राहकों से चुनकर सिर्फ़ पॉज़िटिव रिव्यू नहीं मांगने चाहिए.²
Trustpilot इन्हें गलत इस्तेमाल मानता है: सिर्फ़ उन लोगों को बुलाना जिनका अनुभव आपको पता है कि अच्छा रहा, इनविटेशन का समय ऐसे रखना कि सिर्फ़ खुश ग्राहकों को मिलें, और नाखुश ग्राहकों को सीधे आपसे संपर्क करने भेजकर पहले से छंटाई करना.³

निष्पक्ष तरीका: हर ग्राहक को एक ही समय पर एक जैसी न्यूट्रल रिक्वेस्ट भेजें, चाहे आपको उनसे जो भी उम्मीद हो. खास तौर पर Google के लिए देखें ज़्यादा Google रिव्यू कैसे पाएं.

FTC का नियम

सभी प्लेटफ़ॉर्म्स पर लागू

FTC का Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials 21 अक्टूबर 2024 को लागू हुआ, और यह जानबूझकर किए गए उल्लंघनों पर अदालतों को सिविल पेनल्टी लगाने का अधिकार देता है.⁴ FTC स्टाफ़ के Q&A से:

राय पर आधारित इंसेंटिव. कोई बिज़नेस यह इशारा नहीं कर सकता कि वादा किया गया इंसेंटिव पाने के लिए रिव्यू पॉज़िटिव (या नेगेटिव) होने चाहिए, अप्रत्यक्ष रूप से भी नहीं.⁴
खुलासा. इंसेंटिव का खुलासा न करना FTC Act का उल्लंघन हो सकता है.⁴
रिव्यू दबाना. इस नियम में रिव्यू दबाने पर एक सेक्शन है (§ 465.7).⁴
एजेंसियां भी. एडवरटाइज़िंग एजेंसियां, PR फ़र्म्स, रिव्यू ब्रोकर्स और रेप्युटेशन मैनेजमेंट कंपनियां इस नियम के तहत ज़िम्मेदार ठहराई जा सकती हैं.⁴

FTC का नियम हर इंसेंटिव पर रोक नहीं लगाता,⁴ पर Yelp, Google और Trustpilot तीनों अपने प्लेटफ़ॉर्म्स पर इन पर रोक लगाते हैं.¹²³ सबसे आसान सुरक्षित पॉलिसी है कोई भी इंसेंटिव न देना. यह कानूनी सलाह नहीं है.

एक आसान प्लान

हर हफ़्ते, 20 मिनट

अपनी प्रोफ़ाइल्स क्लेम करें. Google, Yelp और हर वह साइट जो आपके बिज़नेस के नाम पर रैंक करती है. नाम, फ़ोन और टाइमिंग एक जैसी रखें; देखें बिज़नेस लिस्टिंग्स और सिटेशन्स.
वहीं मांगें जहां मांगने की इजाज़त है. Google और Trustpilot निष्पक्ष इनविटेशन की इजाज़त देते हैं;²³ Yelp नहीं देता.¹
रिव्यू का जवाब दें. Trustpilot कहता है कि बिज़नेस को रिव्यू पर प्रोफ़ेशनल और विनम्र तरीके से जुड़ना चाहिए.³ लोगों को धन्यवाद दें, जो ठीक कर सकते हैं वह ठीक करें, और ग्राहक की जानकारी कभी पोस्ट न करें.
फ़्लैग करें, लड़ें नहीं. जो रिव्यू किसी प्लेटफ़ॉर्म के नियम तोड़ते हैं, उन्हें उसी के टूल्स से रिपोर्ट करें. Trustpilot कहता है कि उसके फ़्लैगिंग टूल का गलत इस्तेमाल बर्दाश्त नहीं किया जाता.³

FAQ

आम सवाल

क्या मैं अपने फ़ॉलो-अप ईमेल में “Yelp पर हमें रिव्यू करें” लिंक डाल सकता हूं?

Yelp कहता है कि किसी से भी रिव्यू न मांगें, मेलिंग लिस्ट सब्सक्राइबर्स से भी नहीं, और सर्वे या कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म के बाद भी नहीं.¹

क्या मैं नाखुश ग्राहकों को प्राइवेट फ़ीडबैक फ़ॉर्म पर और खुश ग्राहकों को Google पर भेज सकता हूं?

नहीं. Google कहता है कि चुनकर पॉज़िटिव रिव्यू न मांगें,² और Trustpilot इस पहले से छंटाई को गलत इस्तेमाल कहता है.³

क्या मैं किसी भी रिव्यू के लिए, अच्छा हो या बुरा, डिस्काउंट दे सकता हूं?

Google, Yelp और Trustpilot तीनों अपने प्लेटफ़ॉर्म्स पर इंसेंटिव पर रोक लगाते हैं.¹²³

क्या आप रेप्युटेशन मैनेजमेंट करते हैं?

हां, हमारी लोकल SEO सर्विस के हिस्से के तौर पर: प्रोफ़ाइल की सफ़ाई, नियमों के मुताबिक रिव्यू रिक्वेस्ट और जवाब. हम कभी रिव्यू न लिखते हैं, न खरीदते हैं, न गेट करते हैं.

स्रोत

2026-09-17 को जांचा गया

Yelp Support Center, Don't Ask for Reviews.
Google Maps Help, Maps user contributed content policy.
Trustpilot, Guidelines for businesses.
Federal Trade Commission, The Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.

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