REPUTATION MANAGEMENT LAMPAS SA GOOGLE.
Hindi lang Google ang lugar kung saan nagbabasa ang customers tungkol sa iyo. Ang Yelp, Trustpilot at iba pa ay may kanya-kanyang rules sa paghingi ng reviews, at hindi sila magkakasundo. Heto ang sinasabi ng sariling policy ng bawat platform, dagdag ang FTC rule na umiiral saanman sa U.S.
ANO ANG BAGONG NAGBAGO
- Ipinapakita na ng Google kung bakit na-reject ang isang review reply — Bumabalik ang mga na-reject na reply nang may dahilan at opsyon para i-edit.
- Binalaan ng FTC ang 10 kumpanya sa ilalim ng Consumer Review Rule — Paalala kung ano talaga ang ipinagbabawal ng rule laban sa fake reviews.
Tinatalakay ng gabay na ito ang nananatiling totoo. Sinusubaybayan ng blog ang mga pagbabago habang dumarating ang mga ito.
PUWEDE BANG HUMINGI NG REVIEWS?
| Platform | Paghingi sa customers | Incentives |
|---|---|---|
| Yelp | Hindi. Sabi ng Yelp, huwag hilingin kaninuman na i-review ang business mo, kasama ang customers, mailing list subscribers, kaibigan at pamilya [1] | Walang libre, discount o bayad kapalit ng reviews [1] |
| Google Maps | Oo, pero huwag pumili ng masasayang customers lang, huwag pilitin ang mga tao sa loob ng tindahan, at huwag humiling ng specific na laman [2] | Walang bayad, discount o libreng produkto o serbisyo para mag-post, magbago o magtanggal ng review [2] |
| Trustpilot | Oo. Hinihikayat ng Trustpilot ang invitations, pero dapat patas, neutral at walang kinikilingan [3] | Walang incentives [3] |
Nagbabago ang policies. Ipinapakita ng bawat row ang page ng platform sa petsang tiningnan sa ibaba.
Nagkukumpara ng review platforms? Ang Podium comparison namin ay nagsasabi kung ano ang unang titingnan.
YELP: HUWAG HUMINGI
Sabi ng Yelp, ang kusang paghingi ng reviews ay puwedeng makasira sa Yelp rating mo, dahil baka hindi i-recommend ng software nito ang reviews na mukhang inudyok o hinikayat ng business.1 Sinasabi rin ng policy nito:
- Hindi dapat magpaligsahan ang staff mo sa pangongolekta ng reviews.1
- Huwag humingi ng reviews pagkatapos mangolekta ng feedback sa ibang paraan, gaya ng surveys o contact forms.1
- Hindi ka puwedeng mag-alok ng incentives para magtanggal ng reviews ang mga tao.1
- May Consumer Alerts program ang Yelp na puwedeng maglagay ng pop-up alert sa page ng business kapag nalaman nito ang ganitong gawain.1
Ang gawin sa halip: gawing madali para sa customers na mahanap ka sa Yelp sa pagpapanatiling tama ng business page mo, at ibuhos ang effort sa serbisyo. Huwag lang magpadala ng Yelp review requests.
BAWAL ANG REVIEW GATING
Ang "review gating" ay pagsasala kung sino ang hihingan, para masasayang customers lang ang makarating sa review site. Parehong platform ang tumutukoy dito:
- Sabi ng Maps policy ng Google, hindi dapat pigilan o ipagbawal ng merchants ang negative reviews, o pumili lang ng hihingan ng positive reviews mula sa customers.2
- Itinuturing ng Trustpilot na misuse ang: pag-invite lang sa mga taong alam mong maganda ang karanasan, pag-timing ng invitations para masasayang customers lang ang makatanggap, at pre-screening sa pagpapadala sa hindi masayang customers para direktang makipag-ugnayan sa iyo.3
Patas na proseso: ipadala ang parehong neutral na request sa bawat customer sa parehong punto, anuman ang inaasahan mong sasabihin nila. Para sa Google, tingnan ang paano dagdagan ang Google reviews.
ANG RULE NG FTC
Ang Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials ng FTC ay nagkabisa noong October 21, 2024, at pinapayagan nito ang mga korte na magpataw ng civil penalties para sa sinasadyang paglabag.4 Mula sa FTC staff Q&A:
- Incentives batay sa sentiment. Hindi puwedeng ipahiwatig ng business na dapat positive (o negative) ang reviews para makuha ang ipinangakong incentive, kahit pahiwatig lang.4
- Disclosure. Ang hindi pag-disclose ng incentives ay puwedeng lumabag sa FTC Act.4
- Review suppression. May seksyon ang rule tungkol sa review suppression (§ 465.7).4
- Pati agencies. Puwedeng managot sa ilalim ng rule ang advertising agencies, PR firms, review brokers at reputation management companies.4
Hindi ipinagbabawal ng FTC rule ang lahat ng incentive,4 pero bawal ang mga ito sa platforms ng Yelp, Google at Trustpilot.123 Ang pinakasimple at ligtas na policy ay walang incentives kahit kailan. Hindi ito legal advice.
SIMPLENG PLANO
- I-claim ang profiles mo. Google, Yelp at anumang site na nagra-rank para sa pangalan ng business mo. Panatilihing pare-pareho ang pangalan, phone at oras; tingnan ang business listings at citations.
- Humingi kung saan pinapayagan. Pinapayagan ng Google at Trustpilot ang patas na invitations;23 hindi ang Yelp.1
- Sumagot sa reviews. Sabi ng Trustpilot, dapat makipag-engage ang business sa reviews nang propesyonal at magalang.3 Magpasalamat, ayusin ang kaya mo, at huwag kailanman mag-post ng detalye ng customer.
- Mag-flag, huwag makipag-away. I-report ang reviews na lumalabag sa rules ng platform gamit ang sarili nitong tools. Sabi ng Trustpilot, hindi pinapalampas ang maling paggamit ng flagging tool nito.3
FAQ
Puwede ba akong maglagay ng "review us on Yelp" na link sa follow-up email ko?
Sabi ng Yelp, huwag humingi ng reviews kaninuman, kasama ang mailing list subscribers, at huwag humingi pagkatapos ng surveys o contact forms.1
Puwede ko bang ipadala ang hindi masayang customers sa private feedback form at ang masasaya sa Google?
Hindi. Sabi ng Google, huwag pumili lang ng hihingan ng positive reviews,2 at itinuturing ng Trustpilot na misuse ang ganitong pre-screening.3
Puwede ba akong mag-alok ng discount para sa anumang review, maganda man o pangit?
Ipinagbabawal ng Google, Yelp at Trustpilot ang incentives sa platforms nila.123
Gumagawa ba kayo ng reputation management?
Oo, bilang bahagi ng local SEO service namin: paglilinis ng profile, compliant na review requests at replies. Hindi kami kailanman sumusulat, bumibili o nagge-gate ng reviews.
MGA SOURCE
- Yelp Support Center, Don't Ask for Reviews.
- Google Maps Help, Maps user contributed content policy.
- Trustpilot, Guidelines for businesses.
- Federal Trade Commission, The Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
MAGPATULOY SA PAGBASA
MAG-BOOK NG STRATEGY CALL
Nag-aalala sa reviews sa Yelp, Google o iba pa? Titingnan namin ang profiles at review process mo sa isang 15-minute na tawag.