PAANO MAKAKUHA NG MAS MARAMING GOOGLE REVIEW, NANG LEGAL.
Dumarami ang reviews kapag mas maraming tao ang tinatanong mo, sa parehong paraan, tuwing pagkakataon. Sinasaklaw ng gabay na ito kung paano magtanong, paano i-share ang iyong review link, paano sumagot at kailan mag-flag, kasama ang link sa mismong mga page ng Google at FTC.
ANO ANG BAGONG NAGBAGO
- Ipinapakita na ng Google kung bakit na-reject ang isang review reply — Bumabalik ang mga na-reject na reply nang may dahilan at opsyon para i-edit.
- Binalaan ng FTC ang 10 kumpanya sa ilalim ng Consumer Review Rule — Paalala kung ano talaga ang ipinagbabawal ng rule laban sa fake reviews.
Tinatalakay ng gabay na ito ang nananatiling totoo. Sinusubaybayan ng blog ang mga pagbabago habang dumarating ang mga ito.
TANUNGIN ANG BAWAT CUSTOMER
Pinapayagan ng Google ang mga business na humikayat ng reviews na nagpapakita ng tunay na karanasan, basta walang inaalok na incentive.1 Ipinagbabawal ng policy nito ang:1
- Incentives: bayad, discount, libreng produkto o serbisyo kapalit ng pag-post.
- Piling pagtatanong: pagpigil sa negative reviews o piling paghingi ng positive reviews. Ganito ang pagtatanong muna ng “masaya ka ba?” at pagpapadala lang ng masasayang customer sa Google.
- Pressure sa lugar: pag-require o pag-pressure sa mga customer na mag-review habang nasa iyong premises.
- Quota ng staff: pag-utos sa staff na mangolekta ng tiyak na bilang ng reviews, o reviews na may partikular na nilalaman.
Diretso ang help centre ng Google tungkol sa incentives: ang pag-alok ng libre o discounted na produkto para mag-post, magbago o mag-alis ng reviews ay “strictly prohibited” (mahigpit na ipinagbabawal).2
Ang pinakasimpleng compliant na gawi: isang simpleng request sa bawat customer pagkatapos ng trabaho, sa parehong channel (resibo, text, email o QR code sa counter), kasama ang link at wala nang iba.
ANG RULE NG FTC
Sa US, nagkabisa ang Consumer Reviews and Testimonials rule ng FTC noong October 21, 2024.4 Sa buod, ipinagbabawal nito ang:45
- Fake reviews na nagbibigay ng maling impormasyon tungkol sa kung sino ang reviewer o sa karanasan nito, at ang pagbili o pagbenta ng mga ito.
- Incentives na nakakondisyon sa review na nagpapahayag ng partikular na damdamin, positive man o negative.
- Reviews ng mga officer, manager, empleyado o agent nang walang malinaw na pagsisiwalat ng relasyon.
- Pagpapakita ng website na kontrolado mo bilang independent reviews.
- Pagpigil sa reviews sa pamamagitan ng walang basehang legal na banta, pisikal na banta, pananakot o maling paratang.
Ayon sa FTC, hindi partikular na ipinagbabawal ng rule ang pagtatanong lang sa mga satisfied na customer, pero puwede itong lumabag sa FTC Act.4 Tahasan itong ipinagbabawal ng Google,1 kaya tanungin ang lahat. Pinapayagan ng rule ang mga korte na magpataw ng civil penalties para sa sadyang paglabag.4 Ito ay buod, hindi legal advice.
ANG WORKFLOW
| Hakbang | Paano | Mag-ingat |
|---|---|---|
| Kunin ang iyong review link | Ipinapaliwanag ng help centre ng Google kung paano gumawa ng Google link o QR code na humihingi ng review sa mga customer [2] | Buksan ang link habang naka-sign out para makumpirmang papunta ito sa iyong profile; kailangan ng mga customer ng Google Account para mag-post [2] |
| Tanungin ang bawat customer | Idagdag ang link sa mga resibo, follow-up na text o email, at QR code sa counter | Walang discount, entry o regalo na nakatali sa pag-review; walang satisfaction filter muna [1] |
| Basahin at sumagot | Sa iyong profile, piliin ang Read reviews, saka ang Reply icon; lumalabas ang reply bilang business [3] | Public ang mga reply at sinusuri laban sa content policies ng Google [3] |
| Sagutin ang negative reviews | Manatiling kalmado, kilalanin ang problema at mag-alok ng direktang contact para maayos ito | Huwag kailanman takutin o i-pressure ang reviewer na mag-alis ng review [5] |
| I-flag ang mga paglabag sa policy | Gamitin ang Reviews Management Tool: i-report ang bagong review para ma-remove, piliin ang paglabag, i-submit, saka i-track ang status [6] | Ayon sa Google, huwag mag-report ng review dahil lang hindi ka sang-ayon o ayaw mo ito [6] |
Nagbabago ang mga hakbang at label ng Google. I-check ang mga naka-link na page para sa kasalukuyang bersyon.
MAHUSAY NA PAGSAGOT
- Maging mabilis at maikli. Iminumungkahi ng Google ang malinaw, nakakatulong at diretsong reply.2
- Protektahan ang privacy. Huwag kumpirmahin na customer ang isang tao o mag-share ng detalye ng kanilang pagbisita, lalo na sa health, legal o financial services.
- Ilipat offline ang mga alitan. Magbigay ng phone number o email at isang role na puwedeng hanapin.
- Huwag mambintang. Kung hindi mo maitugma ang review sa isang customer, sabihin ito nang magalang, mag-imbita ng contact at, kung lumalabag ito sa policy, i-flag ito.
Hindi sapat na dahilan para mag-flag ang negative reviews mismo. Ayon sa Google, mas kapani-paniwala madalas ang halo-halong feedback.2
Tumitingin ng review software? Inilalatag ng aming paghahambing sa Podium kung ano ang dapat i-check bago ka pumirma. Buod kung bakit problema ang gating ay nasa review gating sa glossary.
FAQ
Puwede ba akong mag-alok ng discount para sa review, kahit tapat ito?
Hindi para sa Google reviews. Ipinagbabawal ng Google ang incentives kapalit ng pag-post, anuman ang sabihin ng review.12
Puwede bang mag-review ang aking staff o pamilya?
Kailangan ng Google na ang reviews ay nagpapakita ng tunay na karanasan ng customer,1 at ang rule ng FTC ay nangangailangan ng malinaw na pagsisiwalat para sa insider reviews.4 Ang ligtas na sagot ay hindi.
Kaya bang alisin ng Google ang pangit na review?
Kung lumalabag lang ito sa mga policy ng Google, gaya ng spam, off-topic na content o harassment. I-report ito sa Reviews Management Tool.67
Kaya n'yo bang garantiyahan ang bilang ng reviews?
Hindi. Ang mga customer ang sumusulat ng reviews. Walang sinuman ang legal na makakapangako ng bilang o rating.
MGA SOURCE
- Maps User Contributed Content Policy Help, Prohibited & restricted content: fake engagement.
- Google Business Profile Help, Tips to get more reviews.
- Google Business Profile Help, Manage customer reviews.
- Federal Trade Commission, Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
- Code of Federal Regulations, 16 CFR Part 465, Use of Consumer Reviews and Testimonials.
- Google Business Profile Help, Report inappropriate reviews on your Business Profile.
- Maps User Contributed Content Policy Help, Maps user-generated content policy.
MAGPATULOY SA PAGBASA
MAG-BOOK NG STRATEGY CALL
Gusto mo bang may review request na nakakabit sa kung paano ka na nababayaran at nagfo-follow up? Sabihin sa amin kung paano ka naaabot ng mga customer ngayon at pag-uusapan natin ang mga opsyon.