چگونه قانونی نظرات GOOGLE بیشتری بگیرید.
نظرات بیشتر از این می‌آید که از افراد بیشتری، به یک شکل و هر بار، درخواست کنید. این راهنما توضیح می‌دهد چطور درخواست کنید، لینک نظر را به اشتراک بگذارید، پاسخ دهید و چه زمانی گزارش کنید؛ با لینک به صفحات خود Google و FTC.
تغییرات اخیر
- Google اکنون دلیل رد شدن پاسخ به نظر را نشان می‌دهد — پاسخ‌های ردشده همراه با دلیل و گزینه ویرایش برمی‌گردند.
- FTC به 10 شرکت بر اساس Consumer Review Rule هشدار داد — یادآوری اینکه قانون نظرات جعلی واقعاً چه چیزی را ممنوع می‌کند.
این راهنما چیزهایی را پوشش می‌دهد که ثابت می‌مانند. وبلاگ تغییرات را همزمان با رسیدنشان دنبال می‌کند.
از هر مشتری بخواهید
Google به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد نظراتی را که بازتاب تجربه واقعی است تشویق کنند، به شرطی که هیچ مشوقی پیشنهاد نشود.1 سیاست آن این موارد را ممنوع می‌کند:1
- مشوق‌ها: پول، تخفیف، کالا یا خدمات رایگان در ازای ثبت نظر.
- درخواست گزینشی: دلسرد کردن از نظرات منفی یا درخواست گزینشی نظرات مثبت. اینکه اول بپرسید «راضی هستید؟» و فقط مشتریان راضی را به Google بفرستید، دقیقاً همین است.
- فشار در محل: الزام یا تحت فشار گذاشتن مشتریان برای نوشتن نظر در حالی که در محل کسب‌وکار شما هستند.
- سهمیه برای کارکنان: خواستن از کارکنان که تعداد مشخصی نظر، یا نظراتی با محتوای خاص، جمع کنند.
مرکز راهنمای Google درباره مشوق‌ها صریح است: پیشنهاد کالای رایگان یا با تخفیف برای ثبت، تغییر یا حذف نظرات «اکیداً ممنوع» است.2
ساده‌ترین عادت منطبق با قوانین: یک درخواست ساده از هر مشتری بعد از انجام کار، از یک کانال ثابت (رسید، پیامک، ایمیل یا یک کد QR روی پیشخوان)، فقط همراه با لینک و هیچ چیز دیگر.
قانون FTC
در آمریکا، قانون Consumer Reviews and Testimonials کمیسیون FTC (قانون نظرات و توصیه‌نامه‌های مصرف‌کنندگان) از 21 اکتبر 2024 لازم‌الاجرا شد.4 به‌طور خلاصه، این موارد را ممنوع می‌کند:45
- نظرات جعلی که هویت نویسنده یا تجربه او را نادرست نشان می‌دهند، و خرید یا فروش آن‌ها.
- مشوق‌هایی که مشروط به ابراز یک احساس خاص، مثبت یا منفی، در نظر هستند.
- نظرات مدیران ارشد، مدیران، کارکنان یا نمایندگان بدون افشای روشن این رابطه.
- معرفی وب‌سایتی که خودتان کنترل می‌کنید به‌عنوان نظرات مستقل.
- سرکوب نظرات از طریق تهدیدهای حقوقی بی‌پایه، تهدید فیزیکی، ارعاب یا اتهامات نادرست.
FTC اشاره می‌کند که این قانون به‌طور مشخص درخواست فقط از مشتریان راضی را ممنوع نمی‌کند، اما این کار ممکن است FTC Act را نقض کند.4 Google آن را کاملاً ممنوع کرده است،1 پس از همه بخواهید. این قانون به دادگاه‌ها اجازه می‌دهد برای تخلفات آگاهانه جریمه مدنی تعیین کنند.4 این یک خلاصه است و مشاوره حقوقی نیست.
روند کار
| مرحله | چگونه | مراقب باشید |
|---|---|---|
| لینک نظر خود را بگیرید | مرکز راهنمای Google توضیح می‌دهد چطور یک لینک Google یا کد QR بسازید که از مشتریان درخواست نظر کند [2] | لینک را در حالت خارج از حساب باز کنید تا مطمئن شوید به پروفایل شما می‌رسد؛ مشتریان برای ثبت نظر به Google Account نیاز دارند [2] |
| از هر مشتری بخواهید | لینک را به رسیدها، پیامک‌ها یا ایمیل‌های پیگیری و یک کد QR روی پیشخوان اضافه کنید | هیچ تخفیف، قرعه‌کشی یا هدیه‌ای در ازای نظر ندهید؛ و قبل از آن فیلتر رضایت نگذارید [1] |
| بخوانید و پاسخ دهید | در پروفایل خود، Read reviews و سپس نماد Reply را انتخاب کنید؛ پاسخ‌ها به نام کسب‌وکار نمایش داده می‌شوند [3] | پاسخ‌ها عمومی هستند و با سیاست‌های محتوایی Google بررسی می‌شوند [3] |
| به نظرات منفی پاسخ دهید | آرام بمانید، مشکل را بپذیرید و یک راه تماس مستقیم برای حل آن پیشنهاد دهید | هرگز نویسنده نظر را برای حذف آن تهدید یا تحت فشار نگذارید [5] |
| نقض سیاست‌ها را گزارش کنید | از Reviews Management Tool استفاده کنید: یک نظر جدید را برای حذف گزارش دهید، نوع تخلف را انتخاب کنید، ارسال کنید و سپس وضعیت را پیگیری کنید [6] | Google می‌گوید نظری را فقط به این دلیل که با آن مخالفید یا دوستش ندارید گزارش نکنید [6] |
مراحل و برچسب‌های Google تغییر می‌کنند. برای نسخه فعلی، صفحات لینک‌شده را بررسی کنید.
پاسخ درست
- سریع و کوتاه پاسخ دهید. Google پاسخ‌های روشن، مفید و مستقیم را پیشنهاد می‌کند.2
- از حریم خصوصی محافظت کنید. تأیید نکنید که کسی مشتری شماست و جزئیات مراجعه‌اش را فاش نکنید، به‌خصوص در خدمات سلامت، حقوقی یا مالی.
- اختلاف را خارج از فضای آنلاین حل کنید. یک شماره تلفن یا ایمیل و سمتی که باید سراغش را گرفت ارائه دهید.
- متهم نکنید. اگر نمی‌توانید نظری را به مشتری خاصی ربط دهید، مؤدبانه همین را بگویید، دعوت به تماس کنید و اگر سیاست‌ها را نقض می‌کند، گزارشش دهید.
نظر منفی به‌تنهایی دلیلی برای گزارش نیست. Google اشاره می‌کند که ترکیبی از بازخوردها اغلب قابل‌اعتمادتر به نظر می‌رسد.2
به دنبال نرم‌افزار مدیریت نظرات هستید؟ مقایسه Podium ما توضیح می‌دهد پیش از امضای قرارداد چه چیزهایی را بررسی کنید. اینکه چرا فیلتر کردن نظرات (gating) مشکل‌ساز است، در واژه‌نامه زیر review gating خلاصه شده است.
پرسش‌های متداول
آیا می‌توانم در ازای نظر، حتی نظر صادقانه، تخفیف بدهم؟
برای نظرات Google نه. Google هر مشوقی را در ازای ثبت نظر ممنوع می‌کند، محتوای نظر هر چه باشد.12
آیا کارکنان یا خانواده‌ام می‌توانند نظر بگذارند؟
Google الزام می‌کند نظرات بازتاب تجربه واقعی مشتری باشند،1 و قانون FTC برای نظرات افراد داخلی افشای روشن رابطه را الزامی می‌داند.4 پاسخ مطمئن: نه.
آیا Google می‌تواند یک نظر بد را حذف کند؟
فقط اگر سیاست‌های Google را نقض کند، مثل اسپم، محتوای نامرتبط یا آزار. آن را از طریق Reviews Management Tool گزارش دهید.67
آیا می‌توانید تعداد مشخصی نظر را تضمین کنید؟
خیر. نظرات را مشتریان می‌نویسند. هیچ‌کس نمی‌تواند به‌طور قانونی تعداد یا امتیاز مشخصی را وعده دهد.
منابع
- Maps User Contributed Content Policy Help، Prohibited & restricted content: fake engagement (محتوای ممنوع و محدود: تعامل جعلی).
- Google Business Profile Help، Tips to get more reviews (نکاتی برای گرفتن نظرات بیشتر).
- Google Business Profile Help، Manage customer reviews.
- Federal Trade Commission، Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers (پرسش و پاسخ).
- Code of Federal Regulations، 16 CFR Part 465, Use of Consumer Reviews and Testimonials.
- Google Business Profile Help، Report inappropriate reviews on your Business Profile (گزارش نظرات نامناسب).
- Maps User Contributed Content Policy Help، Maps user-generated content policy (سیاست محتوای کاربران در Maps).
ادامه مطلب
رزرو تماس مشاوره
می‌خواهید درخواست نظر در همان روند دریافت پول و پیگیری فعلی شما جا بیفتد؟ بگویید مشتریان الان چطور با شما در تماس هستند تا گزینه‌ها را با هم مرور کنیم.