KIJAN POU JWENN PLIS REVI GOOGLE, LEGALMAN.
Plis revi soti nan mande plis moun, menm jan an, chak fwa. Gid sa a montre kijan pou mande, kijan pou pataje lyen revi ou, kijan pou reponn ak kilè pou siyale, ak paj Google ak FTC yo menm an lyen.
SA KI CHANJE DÈNYÈMAN
- Google montre kounye a poukisa yo rejte yon repons sou yon revi — Repons yo rejte tounen ak yon rezon ak yon opsyon pou modifye.
- FTC avèti 10 konpayi anba Consumer Review Rule — Yon rapèl sou sa règ kont fo revi a entèdi toutbon.
Gid sa a kouvri sa ki rete vre. Blog la swiv chanjman yo lè yo rive.
MANDE CHAK KLIYAN
Google pèmèt biznis ankouraje revi ki reflete yon vrè eksperyans, toutotan yo pa ofri okenn rekonpans.1 Politik li entèdi:1
- Rekonpans: lajan, rabè, pwodui oswa sèvis gratis an echanj pou yon revi.
- Mande sèlman kèk moun: dekouraje revi negatif oswa chèche sèlman revi pozitif. Mande «ou kontan?» anvan epi voye sèlman kliyan ki kontan yo sou Google, se sa menm.
- Presyon sou plas: egzije oswa fè presyon sou kliyan pou yo ekri yon revi pandan yo nan biznis ou.
- Kota pou anplwaye: mande anplwaye pou yo ranmase yon kantite revi, oswa revi ak yon kontni espesifik.
Sant èd Google la pa pale an daki sou rekonpans: ofri pwodui gratis oswa a rabè pou moun poste, chanje oswa retire yon revi «entèdi nèt».2
Abitid ki pi senp ki respekte règ yo: yon demann senp bay chak kliyan apre travay la, pa menm kanal la (resi, tèks, imèl oswa yon QR code sou kontwa a), ak lyen an e anyen lòt.
RÈG FTC A
Ozetazini, règ Consumer Reviews and Testimonials FTC a antre an vigè 21 oktòb 2024.4 An rezime, li entèdi:45
- Fo revi ki bay yon move lide sou kiyès moun ki ekri a ye oswa sou eksperyans li, ak achte oswa vann yo.
- Rekonpans ki depann de yon revi ki eksprime yon santiman patikilye, pozitif oswa negatif.
- Revi ofisye, manadjè, anplwaye oswa ajan ekri san yo pa di klèman ki relasyon yo genyen.
- Prezante yon sit ou kontwole kòm revi endepandan.
- Toufe revi ak menas legal ki pa gen fondman, menas fizik, entimidasyon oswa fo akizasyon.
FTC fè remake règ la pa entèdi espesyalman mande sèlman kliyan ki satisfè, men fè sa ka vyole FTC Act.4 Google entèdi l nèt,1 kidonk mande tout moun. Règ la pèmèt tribinal enpoze penalite sivil pou vyolasyon ki fèt konsyamman.4 Sa a se yon rezime, se pa konsèy legal.
KIJAN POU FÈ L
| Etap | Kijan | Atansyon |
|---|---|---|
| Jwenn lyen revi ou | Sant èd Google la eksplike kijan pou kreye yon lyen Google oswa yon QR code ki mande kliyan yon revi [2] | Louvri lyen an san ou pa konekte pou konfime li ateri sou pwofil ou; kliyan bezwen yon Google Account pou poste [2] |
| Mande chak kliyan | Mete lyen an sou resi, tèks oswa imèl swivi, ak yon QR code sou kontwa a | Pa gen rabè, tiraj oswa kado ki mare ak revi; pa gen filtè satisfaksyon anvan [1] |
| Li epi reponn | Nan pwofil ou, chwazi Read reviews, apre sa ikòn Reply la; repons yo parèt sou non biznis la [3] | Repons yo piblik epi Google tcheke yo dapre politik kontni li [3] |
| Reponn revi negatif | Rete kalm, rekonèt pwoblèm nan epi ofri yon kontak dirèk pou rezoud li | Pa janm menase oswa fè presyon sou yon moun pou l retire yon revi [5] |
| Siyale vyolasyon règ yo | Sèvi ak Reviews Management Tool: rapòte yon nouvo revi pou yo retire l, chwazi vyolasyon an, soumèt, apre sa swiv estati a [6] | Google di pa rapòte yon revi sèlman paske ou pa dakò ak li oswa ou pa renmen l [6] |
Etap ak non Google yo chanje. Tcheke paj ki an lyen yo pou vèsyon aktyèl la.
REPONN BYEN
- Reponn vit epi kout. Google konseye repons ki klè, itil epi dirèk.2
- Pwoteje vi prive. Pa konfime yon moun se kliyan ou ni pataje detay sou vizit li, sitou nan sèvis sante, legal oswa finansye.
- Rezoud diskisyon an prive. Bay yon nimewo telefòn oswa yon imèl ak yon pòs pou moun nan mande.
- Pa akize. Si ou pa ka jwenn ki kliyan ki ekri yon revi, di sa ak koutwazi, envite moun nan kontakte ou epi, si li kase règ yo, siyale l.
Yon revi negatif pou kont li pa yon rezon pou siyale. Google fè remake yon melanj opinyon souvan parèt pi serye.2
W ap gade lojisyèl revi? Konparezon Podium nou an montre sa pou tcheke anvan ou siyen. Poukisa filtraj revi se yon pwoblèm rezime anba review gating nan glosè a.
FAQ
Èske m ka ofri yon rabè pou yon revi, menm yon revi onèt?
Non pou revi Google. Google entèdi rekonpans an echanj pou yon revi, kèlkeswa sa revi a di.12
Èske anplwaye m oswa fanmi m ka kite revi?
Google egzije revi yo reflete yon vrè eksperyans kliyan,1 epi règ FTC a egzije pou revi moun anndan yo di relasyon an klèman.4 Repons ki san danje a se non.
Èske Google ka retire yon move revi?
Sèlman si li vyole politik Google, tankou spam, kontni ki pa gen rapò oswa arasman. Rapòte l nan Reviews Management Tool.67
Èske nou ka garanti yon kantite revi?
Non. Se kliyan yo ki ekri revi. Pèsonn pa ka pwomèt yon kantite oswa yon nòt legalman.
SOUS
- Maps User Contributed Content Policy Help, Prohibited & restricted content: fake engagement.
- Google Business Profile Help, Tips to get more reviews.
- Google Business Profile Help, Manage customer reviews.
- Federal Trade Commission, Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
- Code of Federal Regulations, 16 CFR Part 465, Use of Consumer Reviews and Testimonials.
- Google Business Profile Help, Report inappropriate reviews on your Business Profile.
- Maps User Contributed Content Policy Help, Maps user-generated content policy.
KONTINYE LI
REZÈVE YON APÈL ESTRATEJI
Ou vle yon demann revi ki fè pati jan ou deja resevwa lajan ak fè swivi? Di nou kijan kliyan yo kontakte ou kounye a epi n ap pase opsyon yo ansanm.