JESYON REPITASYON PI LWEN PASE GOOGLE.
Google pa sèl kote kliyan li sou ou. Yelp, Trustpilot ak lòt yo chak gen pwòp règ yo sou jan pou mande avi, e yo pa dakò youn ak lòt. Men sa règleman chak platfòm di, plis règ FTC ki aplike toupatou Ozetazini.
SA KI CHANJE DÈNYÈMAN
- Google montre kounye a poukisa yo rejte yon repons sou yon revi — Repons yo rejte tounen ak yon rezon ak yon opsyon pou modifye.
- FTC avèti 10 konpayi anba Consumer Review Rule — Yon rapèl sou sa règ kont fo revi a entèdi toutbon.
Gid sa a kouvri sa ki rete vre. Blog la swiv chanjman yo lè yo rive.
ÈSKE W KA MANDE AVI?
| Platfòm | Mande kliyan | Rekonpans |
|---|---|---|
| Yelp | Non. Yelp di pa mande pèsonn pou bay biznis ou yon avi, menm kliyan, abonnen lis imèl, zanmi ak fanmi [1] | Pa gen bagay gratis, rabè oswa peman pou avi [1] |
| Google Maps | Wi, men pa mande sèlman kliyan ki kontan, pa fè moun presyon sou plas, ni mande yon kontni presi [2] | Pa gen peman, rabè oswa pwodwi ni sèvis gratis pou poste, chanje oswa retire yon avi [2] |
| Trustpilot | Wi. Trustpilot ankouraje envitasyon, men yo dwe jis, net e san patipri [3] | Pa gen rekonpans [3] |
Règleman yo chanje. Chak liy reflete paj platfòm nan nan dat tchèk ki anba a.
W ap konpare platfòm avi? Konparezon Podium nou an montre sa pou w tcheke an premye.
YELP: PA MANDE
Yelp di mande avi davans ka fè nòt ou sou Yelp desann, paske lojisyèl li a ka pa rekòmande avi ki sanble biznis la te pouse oswa ankouraje moun ekri yo.1 Règleman li di tou:
- Anplwaye w pa dwe janm fè konpetisyon pou ranmase avi.1
- Pa mande avi apre w fin ranmase opinyon yon lòt kote, tankou sondaj oswa fòm kontak.1
- Ou pa ka ofri rekonpans pou moun retire avi.1
- Yelp gen yon pwogram Consumer Alerts ki ka mete yon alèt pop-up sou paj yon biznis lè li aprann gen aktivite sa a.1
Sa pou w fè pito: fè li fasil pou kliyan jwenn ou sou Yelp lè w kenbe paj biznis ou egzak, epi mete efò w nan sèvis la. Sèlman pa voye demann avi Yelp.
PA FILTRE AVI
«Review gating» vle di filtre kiyès w ap mande, pou se sèlman kliyan ki kontan ki rive sou sit avi a. De platfòm yo nonmen l:
- Règleman Maps Google di machann pa dwe dekouraje oswa entèdi avi negatif, ni mande sèlman kèk kliyan avi pozitif.2
- Trustpilot konsidere sa kòm move itilizasyon: envite sèlman moun ou konnen ki te gen yon bon eksperyans, chwazi lè pou voye envitasyon pou se sèlman kliyan ki kontan ki resevwa yo, ak fè yon triyaj davans kote w voye kliyan ki pa kontan kontakte w dirèkteman pito.3
Yon pwosesis ki jis: voye menm demann net la bay chak kliyan nan menm moman, kèlkeswa sa w panse y ap di. Pou Google an patikilye, gade kijan pou jwenn plis avi Google.
RÈG FTC A
Règ FTC sou itilizasyon avi ak temwayaj konsomatè (Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials) te antre an vigè le 21 oktòb 2024, e li otorize tribinal yo enpoze penalite sivil pou vyolasyon ki fèt konsyamman.4 Dapre Q&A anplwaye FTC yo:
- Rekonpans ki depann de sa moun di. Yon biznis pa ka sijere avi yo dwe pozitif (oswa negatif) pou moun jwenn yon rekonpans li pwomèt, menm si se an kachèt.4
- Divilgasyon. Si w pa divilge rekonpans yo, sa ka vyole FTC Act.4
- Siprime avi. Règ la gen yon seksyon sou siprime avi (§ 465.7).4
- Ajans yo tou. Ajans piblisite, konpayi relasyon piblik, koutye avi ak konpayi jesyon repitasyon ka responsab dapre règ la.4
Règ FTC a pa entèdi tout rekonpans,4 men Yelp, Google ak Trustpilot entèdi yo tout sou platfòm yo.123 Règ ki pi senp e ki pi san danje a se pa bay okenn rekonpans ditou. Sa a se pa konsèy legal.
YON PLAN SENP
- Reklame pwofil ou yo. Google, Yelp ak nenpòt sit ki parèt lè moun chèche non biznis ou. Kenbe non, telefòn ak orè yo menm jan; gade lis biznis ak sitasyon.
- Mande kote yo pèmèt ou mande. Google ak Trustpilot pèmèt envitasyon ki jis;23 Yelp pa pèmèt sa.1
- Reponn avi yo. Trustpilot di biznis yo dwe reponn avi yo ak pwofesyonalis e ak politès.3 Di moun mèsi, ranje sa w kapab, e pa janm pibliye detay kliyan.
- Siyale, pa goumen. Rapòte avi ki vyole règ yon platfòm ak pwòp zouti li. Trustpilot di li pa tolere move itilizasyon zouti siyalman li.3
FAQ
Èske m ka mete yon lyen «ban nou yon avi sou Yelp» nan imèl swivi mwen?
Yelp di pa mande pèsonn avi, menm abonnen lis imèl, e pa mande apre sondaj oswa fòm kontak.1
Èske m ka voye kliyan ki pa kontan sou yon fòm opinyon prive e sa ki kontan yo sou Google?
Non. Google di pa mande sèlman kèk moun avi pozitif,2 e Trustpilot rele triyaj davans sa a move itilizasyon.3
Èske m ka ofri yon rabè pou nenpòt avi, bon oswa move?
Google, Yelp ak Trustpilot tout entèdi rekonpans sou platfòm yo.123
Èske nou fè jesyon repitasyon?
Wi, kòm yon pati nan sèvis local SEO nou: netwayaj pwofil, demann avi ki respekte règ yo ak repons. Nou pa janm ekri, achte oswa filtre avi.
SOUS
- Yelp Support Center, Don't Ask for Reviews.
- Google Maps Help, Maps user contributed content policy.
- Trustpilot, Guidelines for businesses.
- Federal Trade Commission, The Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
KONTINYE LI
REZÈVE YON APÈL ESTRATEJI
Ou gen tèt chaje pou avi sou Yelp, Google oswa lòt kote? N ap gade pwofil ou ak jan w mande avi nan yon apèl 15 minit.