GOOGLE 以外的口碑管理。

• Google 现在会显示评价回复被拒的原因 — 被拒的回复会附带原因和编辑选项。
• FTC 依据 Consumer Review Rule（消费者评价规则）警告了 10 家公司 — 提醒您这条虚假评价规定到底禁止什么。

本指南讲的是长期不变的内容。博客会随时跟进最新变化。

Yelp 表示，主动索取评价可能会拉低您在 Yelp 上的评分，因为它的软件可能不会推荐那些看起来是由商家促成或鼓励的评价。¹它的政策还规定：

• 员工绝不应互相竞赛收集评价。¹
• 不要在通过其他渠道（如问卷调查或联系表单）收集反馈后再索取评价。¹
• 不能提供奖励让人删除评价。¹
• Yelp 设有消费者警示（Consumer Alerts）计划，一旦发现这类行为，可能会在商家页面上显示弹窗警示。¹

应该怎么做：保持 Yelp 商家页面信息准确，让顾客容易找到您，把精力放在服务上。只是不要发送 Yelp 评价请求。

FTC 的 Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials（消费者评价和推荐使用规则）于 2024 年 10 月 21 日生效，授权法院对明知故犯的违规行为处以民事罚款。⁴FTC 工作人员问答中提到：

• 以评价倾向为条件的奖励。商家不能暗示评价必须是正面（或负面）的才能获得承诺的奖励，即使是含蓄的暗示也不行。⁴
• 披露。未披露奖励可能违反 FTC Act（联邦贸易委员会法）。⁴
• 压制评价。该规则有专门一节规范压制评价（§ 465.7）。⁴
• 代理机构也有责任。广告代理、公关公司、评价中介和口碑管理公司都可能根据该规则承担责任。⁴

FTC 规则并没有禁止所有奖励，⁴但 Yelp、Google 和 Trustpilot 都在各自平台上禁止奖励。¹²³最简单稳妥的政策就是完全不提供奖励。本内容不构成法律建议。

我可以在跟进邮件里放一个"在 Yelp 上给我们评价"的链接吗？

Yelp 说不要请任何人评价，包括邮件列表订阅者，也不要在问卷调查或联系表单之后索评。¹

我可以把不满意的顾客引到私下反馈表单，把满意的顾客引到 Google 吗？

不可以。Google 规定不得有选择地索取好评，²Trustpilot 也把这种预先筛选列为滥用。³

不管好评差评，只要写评价就给折扣，可以吗？

Google、Yelp 和 Trustpilot 都禁止在其平台上提供奖励。¹²³

你们做口碑管理吗？

做，作为我们本地 SEO 服务的一部分：清理商家资料、合规的评价邀请和回复。我们绝不代写、购买或筛选评价。

1. Yelp Support Center，Don't Ask for Reviews（不要索取评价）。
2. Google 地图帮助中心，Maps user contributed content policy。
3. Trustpilot，Guidelines for businesses（商家指南）。
4. Federal Trade Commission（联邦贸易委员会），The Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers（消费者评价和推荐规则：问答）。

担心 Yelp、Google 或其他平台上的评价？我们会在 15 分钟的通话里看看您的商家资料和索评流程。