GOOGLE 以外的聲譽管理。

• Google 現在會顯示評價回覆被拒的原因 — 被拒的回覆會附上原因和編輯選項。
• FTC 根據 Consumer Review Rule 警告了 10 間公司 — 提醒您這條虛假評價規則實際禁止什麼。

本指南說明不會改變的原則。部落格則隨時追蹤最新變動。

Yelp 表示，主動邀請評價可能會拉低您在 Yelp 上的評分，因為其軟體可能不會推薦看起來是商家促成或鼓勵的評價。¹其政策還指出：

• 員工絕不應互相比賽收集評價。¹
• 不要在透過問卷或聯絡表單等其他管道收集意見後，再邀請評價。¹
• 不可提供獎勵請人刪除評價。¹
• Yelp 設有消費者警示（Consumer Alerts）計劃，一旦得知有這類行為，可能會在商家頁面上顯示彈出式警示。¹

改為這樣做：保持商家頁面資料準確，讓顧客容易在 Yelp 上找到您，並把心力放在服務上。只是不要發送 Yelp 評價邀請。

FTC 的 Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials（消費者評價與推薦使用規則）已於 2024 年 10 月 21 日生效，授權法院對明知故犯的違規行為處以民事罰款。⁴FTC 工作人員問答中提到：

• 取決於評價傾向的獎勵。商家不得暗示評價必須是正面（或負面）才能獲得承諾的獎勵，即使只是含蓄暗示也不行。⁴
• 揭露。未揭露獎勵可能違反 FTC Act（聯邦貿易委員會法）。⁴
• 壓制評價。該規則設有關於壓制評價的條文（§ 465.7）。⁴
• 代理商也不例外。廣告代理商、公關公司、評價仲介和聲譽管理公司都可能須依該規則承擔責任。⁴

FTC 規則並未禁止所有獎勵，⁴但 Yelp、Google 和 Trustpilot 都在各自平台上禁止獎勵。¹²³最簡單的安全政策就是完全不提供獎勵。本文不構成法律意見。

我可以在跟進電郵中放「到 Yelp 給我們評價」的連結嗎？

Yelp 表示不要邀請任何人評價，包括郵寄名單訂閱者，也不要在問卷或聯絡表單之後邀請。¹

我可以把不滿意的顧客引導到私人意見表單，把滿意的顧客引導到 Google 嗎？

不可以。Google 表示不要選擇性地索取正評，²而 Trustpilot 也把這種預先篩選列為濫用。³

我可以為任何評價（不論好壞）提供折扣嗎？

Google、Yelp 和 Trustpilot 都禁止在其平台上提供獎勵。¹²³

你們有做聲譽管理嗎？

有，這是我們本地 SEO 服務的一部分：整理商家檔案、合規的評價邀請和回覆。我們絕不代寫、購買或篩選評價。

1. Yelp 支援中心，Don't Ask for Reviews（不要邀請評價）。
2. Google 地圖說明，Maps user contributed content policy（地圖使用者提供內容政策）。
3. Trustpilot，Guidelines for businesses（商家指引）。
4. 美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission），The Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers（消費者評價與推薦規則：問與答）。

擔心 Yelp、Google 或其他平台上的評價嗎？我們會在 15 分鐘的通話中檢視您的商家檔案和評價流程。