GOOGLE 現在會告訴您評價回覆為何被拒。

Google 的 Business Profile API 是登錄、聲譽及評價管理工具讀取和回覆您 Google 評價的途徑。Google 的「Latest updates」頁面列出今年四項與評價有關的改變：¹

• 2026 年 4 月 1 日。評價回覆狀態可隨評價一併擷取。Google 表示這讓已提交評價回覆的審核狀態更加透明。¹
• 2026 年 4 月 20 日。可擷取評價媒體項目，即評價所附的縮圖圖片及影片網址。¹
• 2026 年 7 月 1 日。可擷取政策違規欄位，讓已提交評價回覆的政策違規狀態更加透明。¹
• 2026 年 7 月 24 日。每則評價都可擷取評價回覆網址。¹

Google 的 API 參考文件把回覆網址描述為用來回覆該評價的網址。²

政策違規值的清單很長。其中幾項描述的是商家資料或帳戶的問題，而不是回覆文字：商家資料被停權、停用或未驗證；相關的 Google 帳戶受限制；或另一帳戶已認領該商家資料。²

其他則描述回覆本身。與商家回覆顧客最相關的包括：²

• 廣告及招攬。Google 形容這是宣傳或商業內容，或為換取利益而發布的內容。²
• 虛假互動。有獎勵的內容、意圖操縱地點評分的內容，以及不代表真實體驗的內容。²
• 重複內容。由一個或多個帳戶多次加入的相同或相似內容。²
• 離題。一般、政治或社會評論，以及個人發洩。²
• 騷擾及冒犯性內容。欺凌或威脅他人的內容，或可合理預期會引起極度憤怒、侮辱或不尊重的內容。²

我還可以在回覆中留電話號碼嗎？

Google 的商家指引表示，商家可以在回覆評價時發布自己商家的聯絡資料。⁵ 就只限於此；推銷則是另一回事。

被拒的回覆會損害我的商家資料嗎？

Google 的文件沒有說明。它只說回覆不會刊出，而您會被要求修改。³ 除此以外我們不作猜測。

可以用折扣答謝留評價的人嗎？

Google Maps 政策不允許商家以付款、折扣或免費商品等獎勵換取顧客發布評價，或換取修改或移除負面評價。⁴

1. Google for Developers，Business Profile APIs: Latest updates，2026 年 4 月 1 日、4 月 20 日、7 月 1 日及 7 月 24 日的條目。
2. Google for Developers，REST Resource: accounts.locations.reviews。
3. Google Business Profile Help，Manage customer reviews。
4. Google Maps Help，Prohibited & restricted content (Maps user-generated content policy)。
5. Google Business Profile Help，Guidelines for representing your business on Google。

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