FTC درباره نظرات مشتریان نامه هشدار می‌فرستد.
قانون FTC درباره نظرات جعلی و نظرات در ازای پاداش از اکتبر 2024 اجرایی شد. در دسامبر 2025 این نهاد اعلام کرد که بر اساس آن به 10 شرکت نامه هشدار فرستاده است. اگر از مشتریان خود نظر می‌خواهید، در اینجا می‌خوانید که این قانون چه چیزهایی را پوشش می‌دهد و کارشناسان FTC چه کاری را مجاز و چه کاری را غیرمجاز می‌دانند.
در یک نگاه
نوشته Conqueror Capital · منتشرشده در
تغییر: FTC در 22 دسامبر 2025 نامه‌های هشدار را اعلام کرد.1
چه تغییری کرد
در 22 دسامبر 2025، FTC اعلام کرد که کارشناسانش به 10 شرکت نامه فرستاده و درباره تخلف احتمالی از Consumer Review Rule هشدار داده‌اند.1 طبق راهنمای کارشناسان FTC، این قانون از 21 اکتبر 2024 اجرایی شده است.3
به گفته FTC، این نامه‌ها بر اساس شکایت مصرف‌کنندگان و اطلاعاتی که خود شرکت‌ها داده‌اند فرستاده شده و حکم رسمی درباره تخلف گیرندگان نیست. نامه‌ها هشدار می‌دهند که تخلف می‌تواند به شکایت فدرال یا اقدام حقوقی دیگر و جریمه مدنی تا $53,088 برای هر تخلف منجر شود.1 FTC در اطلاعیه خود نام شرکت‌ها را اعلام نکرد.1
این قانون چه چیزی را ممنوع می‌کند
- تجربه‌های ساختگی. نظرات و توصیه‌نامه‌هایی که درباره مثبت یا منفی بودن تجربه نویسنده، یا اینکه اصلاً از محصول یا خدمت استفاده کرده یا نه، واقعیت را وارونه نشان می‌دهند.1
- پاداش برای یک احساس خاص. مشروط کردن پرداخت یا مشوق‌های دیگر به مثبت یا منفی بودن نظر.1
- افراد داخلی بدون افشا. افشا نکردن نظراتی که کارکنان داخلی شرکت یا بستگان نزدیکشان نوشته‌اند.1
- مقررات دیگر درباره وب‌سایت‌های نظرسنجی تحت کنترل شرکت، سرکوب برخی نظرات، و سوءاستفاده از شاخص‌های نفوذ در شبکه‌های اجتماعی مانند تعداد دنبال‌کننده یا بازدید.1
وبلاگ کسب‌وکار FTC صریح می‌گوید: شرکت‌هایی که از نظرات جعلی استفاده می‌کنند یا برای نظرات 5 ستاره مشوق می‌دهند، تجربه مصرف‌کننده را وارونه نشان می‌دهند و ممکن است با اقدام اجرایی و جریمه مدنی روبه‌رو شوند.2
کارشناسان FTC چه می‌گویند
کارشناسان FTC به پرسش‌های کسب‌وکارها پاسخ داده‌اند. آن‌ها یادآوری می‌کنند که این راهنما قطعی نیست و پناهگاه امن حقوقی (safe harbor) هم نیست.3 نکاتی که برای یک کسب‌وکار محلی مهم است:
- مشوق‌ها کاملاً ممنوع نیستند. این قانون مشوق برای نظر دادن را مجاز می‌داند، به شرطی که هیچ الزام صریح یا ضمنی برای بیان احساسی خاص در نظر وجود نداشته باشد؛ هرچند افشا نکردن مشوق‌ها می‌تواند نقض FTC Act باشد.3
- الزام ضمنی هم حساب است. کارشناسان مثال‌هایی مانند «بگویید چقدر از بازدیدتان از John’s Steakhouse لذت بردید و یک کوپن $5 بگیرید» را نشانه این می‌دانند که نظر باید مثبت باشد.3
- پرداخت پول برای نظرات 5 ستاره، حتی با افشا، باز هم نقض قانون است؛ چه در سایت خودتان و چه در پلتفرم‌های دیگر.3
- درخواست نظر فقط از مشتریان راضی به‌طور مشخص در این قانون ممنوع نشده، اما به گفته کارشناسان می‌تواند نقض FTC Act باشد.3
- آژانس‌ها هم مصون نیستند. آژانس‌های تبلیغاتی و شرکت‌های مدیریت شهرت ممکن است به خاطر نوشتن یا فروش نظرات جعلی یا پرداخت پول برای نظراتی با احساس خاص مسئول شناخته شوند.3
چه کسانی را شامل می‌شود
هر کسب‌وکاری که از مشتری نظر می‌خواهد، توصیه‌نامه‌ها را در تبلیغات یا وب‌سایتش نمایش می‌دهد، یا کسی را برای مدیریت شهرتش استخدام می‌کند. به گفته کارشناسان FTC، کسب‌وکاری که توصیه‌نامه‌ها را در وب‌سایت خودش می‌گذارد، آن‌ها را منتشر می‌کند، نه اینکه فقط میزبانشان باشد.3
Google هم قواعد خودش را اضافه می‌کند. سیاست Maps به کسب‌وکارها اجازه نمی‌دهد برای هیچ نظری مشوق بدهند، یا از نظرات منفی جلوگیری کنند، یا به‌طور گزینشی فقط نظر مثبت بخواهند.4 این از قانون FTC درباره مشوق‌ها سخت‌گیرانه‌تر است؛ پس کاری که قانون مجاز می‌داند، باز هم می‌تواند سیاست Google را نقض کند.
پرسش‌های کوتاه
آیا مشتری به خاطر نظر جعلی جریمه می‌شود؟
به گفته کارشناسان FTC، مصرف‌کنندگان عادی بر اساس این قانون مسئول چیزی که در نظراتشان می‌نویسند نیستند؛ مقررات مربوط به محتوای نظرات شامل کسب‌وکارها می‌شود.3
آیا من مسئول نظرات جعلی در وب‌سایت خودم هستم؟
به گفته کارشناسان FTC، برای نظراتی که فقط میزبانشان هستید نه، به شرطی که خودتان آن‌ها را ننوشته یا نخریده باشید. این استثنا حتی اگر از مشتریان نظر بخواهید یا امتیاز ستاره‌ای نشان دهید هم برقرار است، اما وقتی نظرات را در تبلیغاتتان به کار می‌برید دیگر نه.3
آیا رقیب می‌تواند بر اساس این قانون از من شکایت کند؟
به گفته کارشناسان FTC، این قانون حق طرح دعوای خصوصی ایجاد نمی‌کند.3
چه باید کرد
- از همه مشتریان به یک شکل نظر بخواهید. یک درخواست بی‌طرف، برای همه، بدون هیچ پاداشی. راهنمای ما درباره گرفتن نظرات بیشتر در Google قدم‌به‌قدم توضیح می‌دهد.
- فیلتر نظرات را بردارید. اگر سیستم شما فقط مشتریان راضی را به Google می‌فرستد، آن را خاموش کنید.4
- ببینید نظرات شما را چه کسی نوشته. نظرات کارکنان و خانواده طبق این قانون نیاز به افشا دارند؛1 سیاست Google رابطه کاری و خانوادگی را تعارض منافع می‌داند.4
- توصیه‌نامه‌هایتان را بازبینی کنید، هم در سایت و هم در تبلیغات. هر کدام باید تجربه واقعی یک مشتری واقعی باشد.3
- از آژانس خود بپرسید نظرات چطور جمع می‌شوند. برای پلتفرم‌های دیگری که باید بررسی کنید، مدیریت شهرت فراتر از Google را ببینید.
منابع
- Federal Trade Commission (کمیسیون تجارت فدرال)، FTC Warns 10 Companies About Possible Violations of the Agency’s New Consumer Review Rule، 22 دسامبر 2025.
- FTC Business Blog، A warning letter (or ten) for businesses: comply with the FTC’s Consumer Review Rule، 22 دسامبر 2025.
- FTC Business Guidance، Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
- Google Maps Help، Prohibited & restricted content (Maps user-generated content policy).
پلتفرم‌ها زیاد تغییر می‌کنند. پیش از هر اقدامی، نسخه فعلی منابع را بررسی کنید.
ادامه مطلب
رزرو تماس مشاوره
مطمئن نیستید یک تغییر پلتفرم برای کسب‌وکار شما چه معنایی دارد؟ در یک تماس 15 دقیقه‌ای از ما بپرسید.