DIE FTC VERSCHICKT WARNBRIEFE WEGEN BEWERTUNGEN.
Die FTC-Regel gegen gefälschte und erkaufte Bewertungen gilt seit Oktober 2024. Im Dezember 2025 gab die Behörde Warnbriefe an 10 Unternehmen auf dieser Grundlage bekannt. Wenn Sie Kunden um Bewertungen bitten: Hier steht, was die Regel abdeckt und was laut FTC-Mitarbeitern erlaubt ist und was nicht.
AUF EINEN BLICK
Von Conqueror Capital · Veröffentlicht am
Die Änderung: Die FTC gab die Warnbriefe am 22. Dezember 2025 bekannt.1
WAS SICH GEÄNDERT HAT
Am 22. Dezember 2025 gab die FTC bekannt, dass ihre Mitarbeiter Briefe an 10 Unternehmen geschickt haben, die vor möglichen Verstößen gegen die Consumer Review Rule warnen.1 Laut Leitfaden der FTC-Mitarbeiter ist die Regel am 21. Oktober 2024 in Kraft getreten.3
Laut FTC beruhen die Briefe auf Verbraucherbeschwerden und Angaben der Unternehmen selbst und sind keine förmliche Feststellung, dass die Empfänger gegen die Regel verstoßen haben. Sie warnen, dass Verstöße zu einer Bundesklage oder anderen rechtlichen Schritten sowie zu zivilrechtlichen Geldstrafen von bis zu $53,088 pro Verstoß führen können.1 Die FTC hat die Unternehmen in ihrer Mitteilung nicht genannt.1
WAS DIE REGEL VERBIETET
- Erfundene Erfahrungen. Bewertungen und Testimonials, die falsch darstellen, ob die Erfahrung des Bewertenden positiv oder negativ war oder ob er das Produkt oder die Leistung überhaupt genutzt hat.1
- Belohnung für eine bestimmte Meinung. Vergütungen oder andere Anreize davon abhängig zu machen, dass eine Bewertung positiv oder negativ ausfällt.1
- Nicht offengelegte Insider. Bewertungen von Firmeninsidern oder deren nahen Angehörigen nicht als solche offenzulegen.1
- Weitere Bestimmungen zu firmenkontrollierten Bewertungswebsites, zum Unterdrücken bestimmter Bewertungen und zum Missbrauch von Social-Media-Einflusskennzahlen wie Follower- oder Aufrufzahlen.1
Der Business Blog der FTC sagt es klar: Unternehmen, die gefälschte Bewertungen nutzen oder Anreize für 5-Sterne-Bewertungen bieten, stellen Kundenerfahrungen falsch dar und müssen mit Durchsetzungsmaßnahmen und zivilrechtlichen Geldstrafen rechnen.2
WAS DIE FTC SAGT
FTC-Mitarbeiter haben Antworten auf Fragen von Unternehmen veröffentlicht. Sie weisen darauf hin, dass der Leitfaden nicht abschließend ist und keinen „Safe Harbor“ bietet.3 Was für ein lokales Geschäft zählt:
- Anreize sind nicht grundsätzlich verboten. Die Regel erlaubt Anreize für Bewertungen, solange weder ausdrücklich noch stillschweigend verlangt wird, dass die Bewertung eine bestimmte Meinung ausdrückt. Werden Anreize jedoch nicht offengelegt, kann das gegen den FTC Act verstoßen.3
- Stillschweigende Vorgaben zählen. Die Mitarbeiter nennen Beispiele wie „Erzählen Sie uns, wie sehr Ihnen Ihr Besuch im John’s Steakhouse gefallen hat, und erhalten Sie einen $5-Gutschein“ als Hinweis darauf, dass die Bewertung positiv sein muss.3
- Bezahlte 5-Sterne-Bewertungen mit Offenlegung verstoßen trotzdem gegen die Regel, auf Ihrer eigenen Website wie auf Drittplattformen.3
- Nur zufriedene Kunden zu fragen ist durch die Regel nicht ausdrücklich verboten, kann laut den Mitarbeitern aber gegen den FTC Act verstoßen.3
- Agenturen sind nicht ausgenommen. Werbeagenturen und Reputationsmanagement-Firmen können haften, wenn sie gefälschte Bewertungen schreiben oder verkaufen oder für Bewertungen mit einer bestimmten Meinung bezahlen.3
WEN ES BETRIFFT
Jedes Unternehmen, das um Bewertungen bittet, Testimonials in Anzeigen oder auf seiner Website zeigt oder jemanden mit seinem Reputationsmanagement beauftragt. Laut FTC-Mitarbeitern verbreitet ein Unternehmen, das Testimonials auf seiner eigenen Website zeigt, diese aktiv und stellt sie nicht bloß bereit.3
Google legt noch eine eigene Ebene darüber. Die Maps-Richtlinie erlaubt es Händlern nicht, Anreize für irgendeine Bewertung zu bieten, negative Bewertungen zu verhindern oder gezielt nur positive einzuholen.4 Das ist bei Anreizen strenger als die FTC-Regel. Eine Praxis, die die Regel erlaubt, kann also trotzdem gegen die Richtlinie von Google verstoßen.
KURZE FRAGEN
Kann ein Kunde für eine gefälschte Bewertung bestraft werden?
Laut FTC-Mitarbeitern können normale Verbraucher nach der Regel nicht für das haften, was sie in Bewertungen schreiben; die Bestimmungen zum Inhalt von Bewertungen gelten für Unternehmen.3
Hafte ich für gefälschte Bewertungen auf meiner eigenen Website?
Laut FTC-Mitarbeitern nicht für Bewertungen, die Sie lediglich anzeigen, solange Sie sie weder geschrieben noch gekauft haben. Diese Ausnahme gilt auch, wenn Sie Kunden um Bewertungen bitten oder Sternebewertungen anzeigen, aber nicht, wenn Sie Bewertungen in Ihrer Werbung hervorheben.3
Kann mich ein Wettbewerber auf Grundlage der Regel verklagen?
Laut FTC-Mitarbeitern sieht die Regel kein privates Klagerecht vor.3
WAS ZU TUN IST
- Fragen Sie jeden Kunden auf dieselbe Weise. Eine neutrale Bitte, an alle, ohne Belohnung. Unser Leitfaden mehr Google-Bewertungen erhalten zeigt, wie es geht.
- Entfernen Sie Bewertungsfilter. Wenn Ihr System nur zufriedene Kunden zu Google schickt, schalten Sie das ab.4
- Prüfen Sie, wer Ihre Bewertungen geschrieben hat. Bewertungen von Mitarbeitern und Familie müssen nach der Regel offengelegt werden;1 die Richtlinie von Google behandelt Arbeits- und Familienbeziehungen als Interessenkonflikt.4
- Prüfen Sie Ihre Testimonials auf Ihrer Website und in Anzeigen. Jedes sollte die echte Erfahrung eines echten Kunden wiedergeben.3
- Fragen Sie Ihre Agentur, wie Bewertungen gesammelt werden. Unter Reputationsmanagement jenseits von Google finden Sie die anderen Plattformen, die Sie prüfen sollten.
QUELLEN
- Federal Trade Commission, FTC Warns 10 Companies About Possible Violations of the Agency’s New Consumer Review Rule, 22. Dezember 2025.
- FTC Business Blog, A warning letter (or ten) for businesses: comply with the FTC’s Consumer Review Rule, 22. Dezember 2025.
- FTC Business Guidance, Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers.
- Google Maps-Hilfe, Prohibited & restricted content (Maps user-generated content policy) [Verbotene und eingeschränkte Inhalte].
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